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Totalmente de acuerdo en que la llegada de los retailers multicanal va a abrir muchas oportunidades a los consumidores (en UK ya lo hace Tesco y funciona muy bien), y las iniciativas como Yupick también pintan muy bien, ya que dan esa capilaridad que comentas, permitiendo que puedas recoger los paquetes que te envién en kioscos o tiendas de barrio.

A nivel internacional, especialmente en EEUU y UK, hay muchas opciones ya para los consumidores. En UK es más que habitual que si vives en Londres o algunas zonas con mucha población, que muchas tiendas locales vendan online y te lo sirvan a casa en pocas horas y a unos costes muy ajustados. En Estados Unidos también hay muchas iniciativas locales que gestionan muy bien el tema de los gastos de envío. Me gusta mucho el caso de Rewinery, que te permite comprar unas botellas de vino y te las envían en bicicleta en muy poquito tiempo y sin tener que pagar un coste adicional.

En España, si tenemos que confiar en la innovación que aporten los grandes vamos apañados (salvo Amazon, que con su Amazon Premium tienen una proposición de valor incomparable), por lo que confío mucho en las nuevas iniciativas (tipo Yupick), o en la innovación por parte de retailers locales que apuesten por ofrecer un servicio de valor añadido a nivel local.

Gracias por tu comentario, Borja Totalmente de acuerdo en que la solución no es eliminar los costes de envío, pero si que existan más opciones, ya bien sea “por defecto” (recoger en tienda, puntos logísticos, envío directo), o bien en función del cliente (localización, urgencia del envío, coste del pedido, etc.), como bien comentas. Debemos ser imaginativos y probar alternativas para satisfacer al cliente y llegar al punto de equilibrio entre nuestros intereses y los de los consumidores.