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By José Carlos Cortizo Pérez, 25/01/2013
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Empiezo el post aclarando que, evidentemente, Carrefour Online sigue estando activo, no es que haya desaparecido, y la pregunta que titula el post tiene más que ver con lo que ha cambiado conceptualmente la apuesta de Carrefour por el canal online. En los últimos 2 años, he tenido mucho contacto con grandes actores del ecommerce a nivel nacional, grandes profesionales con una clara visión de por dónde se mueve el mercado y que están sacando adelante proyectos online muy interesantes, ya bien sean proyectos 100% online o la transición al online de gigantes del off. Y una cosa que me ha resultado curiosa es darme cuenta que muchos de estos profesionales, pasaron un momento de su vida profesional lanzando Carrefour Online. Por ejemplo, he podido conocer a 3 grandes profesionales que, entre 2004 y 2007, estuvieron trabajando en Carrefour Online en cargos de responsabilidad, y que ahora están liderando otras iniciativas de éxito dentro del canal online:

• Juan del Real (E-Commerce Manager en Darty Spain)
• Susana Andujar (Directora de eCommerce de Fnac.es y directora del Programa Superior en Comercio Electrónico en ICEMD/ESIC)
• Guillermo Hernández (Director de Internet en Yves Rocher)

Resulta cuando menos curioso que no habiendo muchos ecommerce managers en España (un perfil profesional que se está creando en ‘estos momentos’), varios de ellos hayan nacido en Carrefour Online.

Ahora bien, si Carrefour Online ha supuesto una excelente cantera de profesionales para el Comercio Electrónico en España, ¿dónde está Carrefour Online? Mi sensación es que sigue anclado en 2007/2008, es decir, fue una apuesta puntual de Carrefour, que seguramente por números no saliera como lo esperado, y ahora Carrefour se ha quedado a la ‘espera’ de los movimientos del resto de players de distribución alimentaria. Una pena que habiendo sido la ‘joya de la corona’, el líder en online de distribución alimentaria, ahora veamos Carrefour Online como una web más de un super online, con todas las connotaciones que esto tiene, dado el poco mimo (por decir algo), con el que están tratando casi todos los retailers tradicionales en este segmento a su canal online.

No se si será un tema cultural de nuestro país, que solo somos capaces de ver el corto plazo, pero no dejo de imaginar donde podría estar posicionado ahora Carrefour Online si hubiera mantenido su apuesta por el canal online, reteniendo el talento y dejándoles desarrollar más y mejor un canal que posteriormente ha sido ‘maltratado’ por los agentes que vienen del off, dando ciertas perspectivas a los incipientes pure players del sector. Esperemos que se vuelvan a poner las pilas, porque el sector de distribución alimentaria online necesita un movimiento claro por parte de alguno de los principales player del offline para revolucionarse, especialmente después del cierre de Alice.

Tags: cantera, carrefour, ECommerce, ecommerce manager, perfiles profesionales

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By José Carlos Cortizo Pérez, 13/01/2013
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BrainSins es Patrocinador de ecoMMondays, el evento de referencia para Directores de los grandes Ecommerce donde se junta la participación en debates con profesionales relevantes del comercio electrónico en España. En esta edición, centrada en cómo posicionar un eCommerce, contará con la presencia de los responsables de Google (Ignacio Ochoa), Alice.com (Nacho Somalo), Microsoft (Alejandro Camino) y Elogia (Pedro Abad), con la filosofía de networking entre ellos para compartir, aprender y colaborar en un mercado en imparable crecimiento.

Es un evento bajo invitación dirigido por Roberto Palencia (@palenciaroberto) que permite conectar contenidos de interés con profesionales que están destacando en el mercado del Ecommerce y que nos permite posicionar a BrainSins como una herramienta de crecimiento para muchos de estos proyectos con sus diferentes soluciones en los que el valor añadido y la calidad del servicio es una parte fundamental de cada proyecto.

Cada evento cuenta con el apoyo y difusión de diferentes medios del sector para permitir que sus contenidos lleguen cada vez a mas gente.

Os dejamos con un vídeo resumen del pasado ecoMMondays, centrado en la Creatividad en Comercio Electrónico:

Tags: Comercio Electrónico, ECommerce, ecommondays, evento, networking

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By José Carlos Cortizo Pérez, 08/01/2013
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La gente de BlueCaribu acaba de publicar una interesante infografía acerca de cómo promocionar una app móvil, que nos ha parecido bastante relevante ya que cubre todos los pasos básicos a tener en cuenta para promocionar una app y además teniendo en cuenta el impacto que está teniendo el acceso desde móviles y tablets a los sitios de eCommerce, es algo a tener en cuenta.

Guía de Marketing para Aplicaciones – Una infografía de BlueCaribu y uSpeak

Tags: infografía, Marketing, mobile commerce, móviles

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By José Carlos Cortizo Pérez, 04/01/2013
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En el último año hemos visto una tendencia bastante interesante, la “Social TV”, o socialización de la televisión. Esta tendencia está cada vez más clara, y los movimientos de las empresas del sector, como la compra de GetGlue por parte de Viggle, o incluso la aparición de aplicaciones espectaculares para socializar alrededor de la televisión, como pueda ser Tockit, o excelentes aplicaciones como MashMeTV que nos permiten socializar en torno a vídeos de YouTube o cualquier otra aplicación online, no hace más que dar cancha a esta tendencia.

Como casi todas las nuevas tendencias, uno de los grandes riesgos es la falta de un modelo de negocio que permita a estas compañías que ya tienen productos realmente interesantes y están cubriendo una demanda del mercado (todos socializamos alrededor de la televisión, lo que pasa es que en los últimos tiempos socializamos en la distancia) ser capaces de obtener unos niveles de ingresos y beneficios que conviertan esta tendencia en un negocio rentable e interesante para muchas empresas e inversores.

A este respecto, la Fox ha lanzado una aplicación para iPhone y Android basada en la popular (y grandiosa) serie Sons of Anarchy. Esta aplicación, que es una auténtica delicia para los fans de la serie (que viven en Estados Unidos, ya que algunas de las funcionalidades clave no se pueden exprimir al máximo fuera de USA), ofrece una experiencia interactiva alrededor de la serie, sincronizando en tiempo real con las emisiones de los capítulos de la serie, facilitando la compartición en medios sociales, o incluso permitiendo comprar merchandising relacionado con la serie. Y es aquí donde entra en juego el eCommerce.

Desde mi punto de vista, la adopción del Comercio Electrónico como modelo de negocio para una aplicación de Social TV tiene todo el sentido del mundo. De hecho, dejo para otro día mi visión acerca de cómo el eCommerce es el modelo de negocio (en general) más adecuado para la mayoría de las aplicaciones web y mobile, y me centro en la Social TV. En el campo de aplicación de la Social TV, si bien pueden encajar modelos basados en la publicidad o algún otro tipo de modelo, la venta de productos relacionados con las series que se están viendo en cada momento es lo que parece tener más sentido, ya que permite conectar momentos de emoción intensa con el impulso de compra. Básicamente la conexión del Comercio Electrónico con la Social TV permite a los eRetailers “enganchar” a los compradores en los momentos de mayor “calentón” y donde la compra se realiza de forma más impulsiva y con menos miramientos.

Veremos hacia donde evoluciona la tendencia de la Social TV, pero yo estoy plenamente seguro de que irá extremadamente ligado al eCommerce a nuevos modelos de venta por internet.

Tags: app, entretenimiento, mobile commerce, social, social commerce, social tv, televisión

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By José Carlos Cortizo Pérez, 02/01/2013
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El Center for Retail Research situado en Nottingham, UK, acaba de publicar los resultados de su último estudio donde anuncian que de aquí a Marzo de 2013, podrán cerrar hasta 5.000 tiendas físicas debido al espectacular crecimiento y auge del Comercio Electrónico. Los sectores más afectados parecen ser moda, bricolaje, farmacia, electrónica, música y sectores estacionales. Aunque son buenas noticias para el sector online, hay que tener en cuenta que si se cumplen estas predicciones, se perderán más de 50.000 puestos de trabajo, lo cual significará una tragedia para muchas pequeñas empresas y familias.

En UK, donde el canal online ya supone el 20% del gasto total, las grandes cadenas ya están apostando muy fuerte por el canal online. De hecho, la gente de Thorntons, por ejemplo, ya han anunciado el cierre de varias tiendas físicas para poderse focalizar en el canal online.

No hace falta que digamos que si esta situación se está viviendo ya en el Reino Unido, veremos una especie de réplica “a la española” en los próximos años, según vaya creciendo el porcentaje relativo de venta online con respecto a venta física. Esta noticia no deja de alimentar nuestras predicciones para 2013, donde ya aventurábamos que en 2013, en España, veremos a mucho gigante offline dando la importancia que se merece al canal online y montando estrategias multi-canal que aporten valor al usuario final, de forma que se pueda centrar en comprar lo que necesite sin importar el canal desde donde realice esas compras.

Tags: Comercio Electrónico, ECommerce, noticias, retail, tiendas físicas, uk

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By José Carlos Cortizo Pérez, 28/12/2012
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2012 ha sido un gran año para el Comercio Electrónico en general, ya que no hemos parado de ver cómo se batían records de ventas en distintos países y sectores. También ha sido un año con algunas malas noticias, como pueda ser el cierre de varios sitios de comercio electrónico (los últimos Alice.es y  Unikuo), noticias que nos ayudan a mantenernos con los pies en la tierra y a darnos cuenta de que estar en un sector que “crece solo”, no significa que sobrevivir y crecer dentro del sector no es, para nada, tarea simple.

Ahora bien, ¿qué nos depara 2013? Estamos seguros que mucho trabajo, crecimiento y grandes cambios en el sector, pero vamos a concretar en las 5 tendencias en las que creemos fírmemente y donde vemos que va a haber más movimiento y esfuerzo durante 2013:

Responsive design como estándar

El Mobile Commerce es una de las tendencias que más empuja el mercado y con el auge de los smartphones y las tablets, durante 2013 veremos mucho crecimiento y desarrollo en este sentido. Teniendo en cuenta esto, y un mercado móvil bastante segmentado, los retailers que quieran ofrecer experiencias de compra adecuadas para todos los usuarios, deberán adoptar diseños responsive que se adapten a cualquier tipo de terminal o resolución. El responsive design es una gran herramienta que estamos seguros que en 2013 será capaz de alcanzar un nivel de aceptación bastante importante, convirtiéndose en el estándar para el diseño de tiendas online.

No más eCommerce (Cross-channel)

Lo comentaba Jorge González Marcos en sus tendencias para el eCommerce de alimentación para 2013, y nosotros creemos fírmemente en este punto aplicado a todo el comercio electrónico. El eCommerce va a dejar de ser un “experimento” para muchas marcas y retailers y con ello perderemos la diferenciación del eCommerce. Cada vez más debemos centrarnos en estrategias cross-channel y multi-channel, y con ello cada vez hablaremos más de Comercio y menos de Comercio Electrónico. Como “tenderos” o vendedores, debemos ser capaces de adaptarnos a los distintos canales y usarlos adecuadamente, pero no debemos hacer competir al canal online con el resto de nuestros canales. 2013 será el año del “despertar online” para muchos gigantes del offline, y tanto para ellos como para el resto, lo importante será el global y la complementariedad de los canales y el eCommerce crecerá mucho gracias a esto, aunque pierda el nombre por el camino

Personalización (de verdad) para todos

Las experiencias de compra única son una de las claves del éxito del comercio electrónico, y cada vez los e-retailers lo tienen más claro. Ya en su día publicamos una infografía acerca de cómo el Comercio Electrónico se está volviendo cada vez más personal, y teniendo en cuenta el nivel de madurez de las soluciones de personalización (como la que ofrecemos desde BrainSINS), y el creciente interés y nivel de asimilación de esta tecnología por parte de las tiendas online más importantes, durante 2013 veremos cómo la personalización llega a “la masa” de las tiendas online, convirtiéndose en el core o al menos un elemento diferencial para muchos negocios online.

Y no solo llegará a la parte web, si no que tendrá que integrarse en las estrategias multi-canal y particularmente en el canal móvil, que ya hemos comentado que tendrá un crecimiento espectacular durante 2013. Con la asimilación de estas tecnologías, también veremos un importante cambio en el discurso acerca de la privacidad que ha generado leyes tan incoherentes como la ley europea de cookies. Los usuarios van a empezar a darse cuenta cómo la utilización de su información pública y datos de navegación pueden aportar mucho valor para ellos durante el proceso de compra, y este cambio en la percepción de los usuarios, junto con un comportamiento cada vez más ético al respecto por parte de los retailers, hará que durante 2013/2014 se replanteen este tipo de legislaciones restrictivas y que ponen a los vendedores europeos en una posición de desventaja con respecto a los vendedores americanos.

El auge de los programas de fidelización y la gamificación

También creemos fírmemente en que el 2013 será el año en el que se le dará la vuelta al embudo de conversión y, con ello, una gran parte de los ecommerce empezará a desarrollar sus programas de fidelización e incluso adoptarán técnicas de gamificación para motivar, fidelizar y conectar de una forma más adecuada con sus usuarios. Hasta ahora muchos comerciantes se han focalizado en crecer en número de compradores todo lo posible, invirtiendo cada vez más dinero en la captación de nuevos usuarios, pero olvidando el ofrecer un valor añadido a sus clientes, esos usuarios que ya han depositado su confianza en ellos.

Muchos gestores de tiendas online ya se están dando cuenta del “filón” que cuentan entre sus bases de datos y los que sean capaces de ejecutar mejores programas de fidelización y conectar de una forma más adecuada con sus usuarios, serán capaces, durante 2013, de crecer en ingresos con una menor inversión en captación. Seguramente, en este área, la de la fidelización, será donde el conocimiento adquirido por parte de los retailers offline jugará un papel crucial para adoptar estrategias más exitosas.

Social Commerce…pero de verdad

El Social Commerce es una de las grandes tendencias, junto con el Mobile Commerce, pero si bien el Mobile Commerce solo ofrece “síntomas” positivos, el Social Commerce nos deja un sabor agridulce, después de ver noticias (sobre todo informes de tendencias y a futuro) muy positivas, pero muchas experiencias reales no tan positivas o halagüeñas. Desde nuestra perspectiva, el Social Commerce tiene el potencial (o más) del que se habla en muchos informes, pero el problema es que las “implementaciones” que hemos visto hasta ahora son demasiado básicas.

Durante 2013 vamos a ver nacer muchos proyectos centrados en experiencias de compra realmente sociales y colaborativas. Ya en el EEC vimos cómo el ganador del EEC Launch era Edenes, una plataforma de Social Shopping con bastante buena pinta, y esta no será la única plataforma social que veamos durante 2013. Teniendo en cuenta que el camino del Social Commerce todavía está por recorrer, muchos de estos proyectos fracasarán por no ser capaces de conectar con las necesidades y realidades de los usuarios, pero los ganadores tendrán un brillante futuro por delante.

Tags: 2013, cross-channel, diseño, ECommerce, gamificación, mobile commerce, personalización, predicciones, responsive, social commerce

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By José Carlos Cortizo Pérez, 17/12/2012
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Interesante infografía de Leads360 donde podemos ver las claves para un proceso de compra con alta conversión (orientado a ventas telefónicas o por correo electrónico). Las claves de la efectividad del proceso quedan claras:

• “Más rápido es mejor”: Si no dejamos pasar ni un minuto desde que recibimos el primer contacto hasta que se realiza el contacto por nuestra parte, la conversión aumenta dramáticamente.
• “Se persistente pero no pesado”: A partir de la séptima llamada o el sexto email, las conversiones bajan dramáticamente
• “Busca el timing preciso”: Resulta muy importante el timing del contacto, intentando que no pase mucho tiempo desde que el cliente se interesó, para no perder interés.

Tags: compra, conversión, ECommerce, infografía, proceso

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By José Carlos Cortizo Pérez, 12/12/2012
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Como en BrainSINS somos unos enamorados del eCommerce, no podíamos dejar pasar el estreno de Milán Dopico en Internet, un obrador artesano de empanadas gallegas (ricas, ricas, de verdad). Os dejamos aquí el unboxing y review de estas empanadas, que compramos a través de su página web y nos llegaron en muy poquito tiempo.

Y como a la par que nosotros, los chicos de @MashMeTv también hicieron una review (brutal) de su pedido en Milán Dopico, os lo compartimos para que podáis comprobar que las empanadas están buenas de verdad

Tags: ECommerce, empanadas, review, tienda online, unboxing

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By José Carlos Cortizo Pérez, 10/12/2012
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Recientemente Google+ ha abierto las puertas a la creación de grupos o, como ellos lo llaman, Comunidades. El movimiento nos parece muy interesante, ya que Google+ está ganando tracción, pero todavía no permite la flexibilidad que nos permiten otras redes sociales para interactuar con expertos en temas concretos. Con la apertura de las comunidades, creemos que se van a crear espacios muy interesantes para la discusión, y por ello hemos creado una comunidad en Google+ para reunir a todos aquellos profesionales del Comercio Electrónico que quieran compartir sus experiencias, inquietudes, contenidos, etc.

Os invitamos a formar parte de esta comunidad, así como enlazamos algunas otras comunidades que se han creado recientemente y que creemos que pueden ser de interés:

• Comunidad sobre Comercio Electrónico
• Comunidad sobre Twitter
• Comunidad sobre Gamificación

Además, si todavía no nos tenías localizados en Google+, te recordamos que puedes seguirnos aquí.

Tags: Comercio Electrónico, comunidad, ECommerce, expertos, google plus, grupos, plus, redes-sociales, social media

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By José Carlos Cortizo Pérez,
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Esta semana os traemos una interesante entrevista a los chicos de eCommbits, que recientemente lanzaban al mercado SexGumToys, una tienda online de juguetes eróticos. Nos ha parecido realmente interesante hablar con ellos por distintos aspectos. Por un lado, porque su proyecto es bastante disruptivo dentro de este tipo de tiendas online, ya que se centran en hacer que el consumidor se sienta siempre muy cómodo dentro de la tienda, y por otro lado por algunos aspectos concretos con los que se han tenido que pegar para conseguir lanzar el proyecto: integración con el proveedor de dropshipping, adaptación de la plataforma tecnológica, etc. Esperamos que os resulte interesante la entrevista

Tags: dropshipping, ecommbits, ECommerce, entrevista, integración, prestashop, sexgumtoys, tienda online

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