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By miguelangel, 22/05/2013
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Con la continua  aparición de nuevos negocios online, cada vez se hace mas necesario tener clara una estrategia de retención de clientes  llegando a ser  imprescindible si queremos incrementar  y mantener una política de crecimiento.

Veamos algunas de las estrategias útiles para ello:

• El servicio  de atención al cliente es un proceso en constante evolución.
• Mantenerse al día en cuanto a tecnologías, gustos e inquietudes de nuestros usuarios.
• Es importante alentar y usar la retroalimentación con nuestros clientes para analizar  sus reacciones y entender las posibles mejoras. Debe de ser  fácil para los clientes compartir sus opiniones e ideas.
• Nadie quiere productos de mala calidad y los productos de calidad alta son una necesidad para algunos  clientes y debemos de ofrecerlos si no queremos que se vayan  a otra tienda
• Hacer sentir al cliente que nos gusta  nuestro trabajo. Tener buen humor, etc  es contagioso.
• Mantener a los empleados contentos con el fin de mantener a los clientes felices.
• Hay veces en las que simplemente no se puede  competir con una compañía rival. Esto no significa que se puede pasar por alto los precios de los competidores. Es necesario reconocer las tendencias del sector y, a menudo reducir sus precios para mantener su base.

Aquí podemos ver una pequeña infografía mas visual.

Referencias:

• http://es.wikipedia.org/wiki/Fidelizaci%C3%B3n
  
• http://www.carousel30.com/thought-leadership/blog/infographic-customer-retention-marketing-programs
• http://www.nowsell.com/web-marketing-strategy/customer-retention-strategies-for-growth/

Publicado en: Engagement, Fidelización, Marketing, Personalización, Sin categoría.
Etiquetas: marketing fidelizacion clientes.

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By Estela Gil, 21/05/2013
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Siento una perturbación en la fuerza, sí es como Star Wars y El Imperio Contrataca y es que durante meses he leído noticias sobre el incremento del Ecommerce en España, y eso que se supone que estamos en crisis. Pues bien, tal y como es normal todo crece, pero ¿crece correctamente? y lo más importante, vender en internet algunas veces no es para todos. Partiendo de esta base, vamos a enunciar que elementos harían de tu tienda online una tienda inteligente. ¿Preparados?

Aumenta tráfico

Genera campañas de SEO, SEM y Redes Sociales y recuerda que doblar el tráfico no significa doblar conversiones. Pero siempre ayuda. Debes dar a conocer tu site. La visibilidad es tu aliado.

Cross-Selling o Up-selling

Pues depende de tu producto y servicios y del modelo de negocio que estipules la venta cruzada funciona siempre muy bien, y la venta por pricing del up-selling según para que productos puede ser tu mejor aliada. O simplemente cruza los dos. Las recomendaciones combinadas son un “must have”.

¿Recomendaciones Personalizadas?

Debes generar ventas en tu site, con las recomendaciones personalizadas para ecommerce esto es sencillo dado que muestras productos alternativos con rasgos similares el cliente tiene un % más alto de no abandonar la compra. Es como el tendero de toda la vida si le da opciones a su cliente personalizadas es muy probable que compre y que vuelva.

Acciones de CRM para Ecommerce

¿Has oido hablar de la gamificación? Pues es una tendencia en alza y que funciona muy bien. Gamificación para Ecommerce resuelve la ecuación de recompensa a tus usuarios para conseguir la deseada “recurrencia”. “Jueguiza” tus estrategias de venta y premia a tus consumidores.

Herramientas para Ecommerce

Hablábamos de tienda online inteligente o Smart Ecommerce pues para que así sea, debes saber que hacen tus usuarios o cliente potenciales dentro de tu site, y tienes dos opciones o Google Analytics o nuestro sencillo BrainSINS Analytics; que consta de recomendaciones, email retargeting, behavioural targeting, analytics y gamificación. Un jugoso pack sin duda.

Porque no queremos ser secuelas , ni precuelas. Somos especialistas en Comercio Electrónico y por ello, nos adelantamos a la corriente. Que tu tienda online fuese tan inteligente y efectiva nunca estuvo tan cerca.

Publicado en: Analitica, BrainSINS, Conversión, E-Commerce, eMail Marketing, Engagement, Fidelización, Gamificación, Herramientas, Marketing, Personalización.
Etiquetas: smart ecommerce, solucione spara ecommerce.

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By José Carlos Cortizo Pérez, 15/05/2013
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El crecimiento del eCommerce en España ha sido espectacular en los últimos años, de eso no nos queda dudas, pero todavía se encuentra en una fase de crecimiento y la mayoría de las tiendas online siguen enfocándose en la captación de usuarios. Al ir entrando en una fase de consolidación, los costes de captación de usuarios cada vez suben más, haciendo más difícil captar volúmenes similares de compradores por la misma cantidad de dinero invertido y por ello resulta importante aumentar la inversión en conversión para poder rentabilizar más y mejor nuestro número actual de visitantes. Según nos vayamos acercando a la maduración del sector, los esfuerzos deberán ir dirigidos a la fidelización y recurrencia de compra, para poder mantener o aumentar el volumen de nuestras ventas sin tener que esforzarnos en la captación. Y justo ahí es donde la gamificación juega un papel vital para cualquier tienda online.

En el próximo Gamification World Congress, que se celebrará los días 20 y 21 de Junio en una sede de lujo (los Cines Callao de Madrid), se tratarán, entre otros temas, el cómo el Comercio Electrónico se puede ver beneficiado de la gamificación. Y no solo hablaremos de la gamificación como ayuda a esta fidelización y recurrencia de compra, si no que también analizaremos, en el “eCommerce Gamification Workshop“, todo el potencial de la gamificación en otras partes del funnel de compra en una tienda online, ya que la gamificación nos brinda una serie de elementos de valor añadido que nos permitirán llevar a nuestra tienda online a otro nivel.

Si estáis interesados, registraos en el Gamification World Congress cuanto antes, ya que las entradas se están vendiendo a muy buen ritmo y hasta el 24 de Mayo os beneficiaréis del ‘early bird’ (rebaja en el precio por compra con antelación).

Publicado en: E-Commerce, Fidelización, Gamificación.
Etiquetas: Comercio Electrónico, ECommerce, gamificación, gamification.

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By David Trabadela, 14/05/2013
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En internet encontramos cantidad de oferta en todo tipo de temática, en lo que se refiere al deporte tenemos un mercado altamente saturado, por cada deporte en el que podamos pensar encontramos competencia por doquier, las tiendas online deben buscar una diferenciación que le de ventaja con respecto a sus competidores, buscando esta diferenciación encontramos unas herramientas que nos podrían resultar muy útil que nos es más que algún tipo de sistema de afiliación o asesoramiento al cliente.

¿Marketing de afiliación para tiendas online deportivas?

En que consiste exactamente la afiliación,  es la generación de cierto apego a un determinado ente mediante algún tipo de herramienta, en este caso generamos ese apego o afinidad con nuestra tienda de deportes.

Podemos encontrarnos con dos tipos de clientes potenciales en las tiendas deportivas online, el cliente experto el cual no suele necesitar ningún tipo de ayuda ni asesoramiento, y el cliente que busca un nuevo deporte o hobby este cliente desconoce el material que debe usar y las calidades que debe utilizar en cada momento, y que agradecería algún tipo de consejo o asesoramiento a la hora de hacer su compra, en el mercado podemos encontrar algunos ejemplos de lo que hablamos, podemos mencionar el ejemplo de Ricafranca.

Por un lado disponemos de la herramienta de afiliación,  se inicia en la propia actividad y de ahí a la tienda o producto recomendado, el segundo tipo la asesoría estaría enfocada  desde la propia tienda y se guiaría al cliente por la serie de productos de los que dispone.

En el primer caso  mencionamos el ejemplo de Ricafranca el cual  dispone de un método de entrenamiento llamado SIX PACK ABS, para la aplicación de este entrenamiento es neceseario algún tipo de material, en la página de Ricafranca encontramos enlaces a este tipo de material de una tienda concreta.

Y despues disponemos de la asesoría, que vendría ya desde la propia tienda, en este caso sería desde la propia tienda desde donde se asesoraría, Decathlon es un ejemplo de tienda que disponía de el, este tipo de servicio se puede dar desde chat, lo que aporta una comunicación en tiempo real con el cliente. O por ejemplo en Decathlon disponemos de blog temáticos para cada deporte, en los cuales nos podemos asesorar de las diferentes posibilidades que nos aporta la tienda a nuestro hobby. Como por ejemplo el running blog en el que aparte de hablarnos de los productos nos dan consejos sobre el deporte en cuestión. Otro ejemplo de blog para este tipo de asesoría lo podemos encontrar en Santa Fixie

Publicado en: Business Intelligence, Conversión, E-Commerce, Engagement, Fidelización, Investigacion, Marketing.
Etiquetas: ecommerce ropa deporte, santa fixie, tiendas online deporte.

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By Estela Gil,
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Seguimos con la serie de posts de social commerce. Hoy nos decantamos por averiguar las diferencias entre social commerce y ecommerce o comercio electrónico lo que prefiráis. Vamos a establacer diferentes parámetros para que apliques a tu modelo de negocio de forma certera y eficaz.

Encuentra las 7 diferencias de social commerce y ecommerce

¿Dónde compramos?

Mientras que en el Ecommerce  la gestión se realiza en la web del vendedor (muy interesante y valorable el chat online) , durante una venta en Social Commerce nuestras interacciones se suceden en diferentes sitios de las redes sociales además de en la web del vendedor . De esta forma, el Social Commerce se presenta como una evolución de la compra online, aunque no una evolución determinante. Trasladando parte o la totalidad del proceso en el lugar en el que los consumidores potenciales pasan gran parte de su tiempo y donde dialogan con libertad con sus amigos.

El usuario/cliente es el rey

La tienda online debería de ser un escaparate dinámico que varíe en función del tipo de usuario o cliente potencial que la visite. Una tienda estanca que no permita la interacción, es una tienda cerrada que no permite desarrollar una experiencia de Social Commerce completa. Las marcas o nuestros cliente aún son un poquito reacios a que los clientes comenten sus productos, pero es un arma genial para aumentar “engagement”.

Social media

Antes , durante y después de la compra permite a tus clientes que compartan el gesto con sus amigos, que reciban recomendaciones y sobretodo que recomienden su compra. Ideal la recomendación de producto.

Relación face to face

En el Ecommerce tradicional si es que le podemos llamar así la relación siempre es unidireccional. El cliente entra en nuestra tienda, compra, y espera su pedido. En Social Commerce el consumidor entra , compara, pregunta, dialoga con nosotros antes de hacer su compra y esa comunicación fortalece la preferencia de marca sin duda. Hay más pasos antes de ejecutar la compra o ejecutar la decisión de compra y podemos sufrir un abandono por  parte del cliente. El % de conversión se reduce.

Promover nuestra marca

En muchos casos nuestros clientes saben de nuestro producto más que nosotros mismos, lo cual algunas veces no es muy positivo, si es así pueden ser prescriptores de tu marca o producto. El Ecommerce no permitía conocer a estas personas pero el Social Commerce permite identificarlos (muy valorable) y hacerlos un referente en nuestra comunidad. Asimismo, la información que estos usuarios comparten a través de las redes también puede ayudar a los vendedores a generarse una idea sobre el entorno en el que se mueve el cliente, sus aficiones, etc.

Adecuar la oferta

Hasta ahora el único criterio que nos hacia modificar nuestras ofertas en  nuestro Ecommerce eran las visitas de nuestros usuarios (a no ser que tuviésesmos trackeado el mismo) y por que productos mostraban más interés en la venta. El Social Commerce permite no sólo medir esto además conocer que dicen de ellos y por que consideran que es mejor o peor que otros del mercado. Podemos realmente medir cualitativamente lo que la comunidad o masa crítica dice de nuestro producto.

Ventas VIP

El escenario del Social Commerce es ideal para hacer participes a nuestros clientes más fieles de promociones exclusivas y de esta manera conseguir una mayor fidelización y en definitiva una mayor sensación en ellos de pertenencia de marca. Aunque clientes que se encuentren en redes sociales como facebook están altamente “infoxicados” por lo que deberíamos adecuar nuestros productos a redes sociales más específicas.

El Social Commerce  puede en determinado momento parecer una revolución pasajera, es en realidad una evolución natural por parte del nacimiento de las redes sociales de los sitios de comercio electrónico, además que la reducción de coste de las infraestructuras y tecnología ahora cualquier empresa puede disponer de su propia plataforma de Social Commerce para vender sus productos sin necesidad de ser un gigante de Internet. Aunque puede ser un mercado que se sature muy rápidamente lo que hace que posicionarse  en el sector el primero sea casi una necesidad.

Publicado en: Analitica, BrainSINS, E-Commerce, Fidelización, Investigacion, Marketing, Social Commerce.
Etiquetas: Comercio Electrónico, ECommerce, social commerce.

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By Estela Gil, 08/05/2013
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Si el anterior post ya vimos lo que era el Social Commerce y como puede ayudar a tu Ecommerce. Hoy nos centramos en las tendencias de Social Commerce de este 2013 y el próximo 2014.

Tendencias en Social Commerce actuales

Convertir los ‘me gusta’ en ventas

Difícil hoy en día el CPS o coste por smile aunque en mercados como China va en aumento en Europa se ha perfilado como una tendencia no con mucho futuro.

Confirmación del comercio móvil.

Los smartphones y tablets han tenido un crecimiento del 300% del comercio móvil a nivel global. El 62% de los usuarios de smartphones en España han realizado compras a través del móvil en el último mes, lo que demuestra que es un gran aliado para impulsar las ventas y fomentar el engagement con la marca. Así se prevé que la tendencia móvil siga creciendo y logre consolidarse, expandiendo los sitios web especialmente diseñados para móvil, los servicios de geolocalización y las transacciones NFC (que aún no han explotado en nuestro país).

Protagonismo de un consumidor poderoso

El usuario se ha convertido en un elemento de promoción de la marca, que debe aprovechar este hecho para involucrarle en sus estrategias. Así dejaran de ser simples compradores para pasar a ser parte activa de su definición, de modo que cada cliente puede crear su tienda ideal con una experiencia de compra personalizada.

Una importante influencia de Pinterest en el comercio social

Que se ha convertido en uno de los grandes jugadores del sector con un contenido hipersegmentado.

Fusión de los canales online y offline

Lo importante ahora no es dónde se realiza la compra sino cómo. Así se establecen relaciones entre las distintas plataformas y canales que desencadenen el mismo resultado, la compra final.

Publicado en: E-Commerce, Engagement, Fidelización, Marketing, Social Commerce.
Etiquetas: social commerce, tendencias social commerce.

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By Asunción Álvarez, 30/04/2013
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El marketing de contenidos, o Content Marketing en inglés, es una tendencia actualmente en auge, como ya se ha contado en varios posts en este blog. ¿En qué consiste el marketing de contenidos? Esencialmente, en atraer a los usuarios a través de contenidos que les resulten interesantes. Esto, que puede parecer una perogrullada, no es tan obvio, ya que hasta ahora el marketing realmente había tendido a centrarse en los productos y servicios en sí mismos, o incluso en las propias empresas que los ofrecen, más que en los consumidores. Como en tantos otros campos ahora mismo, el Content Marketing pone el énfasis en la pregunta: ¿A quién nos estamos dirigiendo?

El marketing de contenidos toma muchas formas: desde blogs, white papers, y libros electrónicos hasta plataformas multimedia, videocharlas, y aplicaciones móviles, pasando por toda la gama de las redes sociales. Pero lo que todas tienen en común es que son, bueno, contenidos – esto es, cosas que se cuentan y que, en el mejor de los casos, son interesantes para su público. Y todas estas cosas se dicen usando el lenguaje.

Este blog proporciona muchas claves para que los comercios electrónicos mejoren el modo en que tratan a sus clientes, incluyendo técnicas de segmentación, SEO, personalización, gamificación, etc. Pero en el marketing de contenidos las cosas se complican un poco. Aunque a veces se habla de “automatizar la generación de contenidos”, la verdad es que el Content Marketing consiste en dirigirse a tu público, en entablar una conversación. Y las conversaciones no se pueden automatizar (a menos que quieras que tomen a tu empresa por un robot inhumano que trata a sus clientes como si fueran números que procesar, claro).

No se trata sólo de escribir textos que describan de modo correcto y claro las características de tu producto o servicio; además, tienen que resultar interesantes y reflejar la personalidad de tu marca. Y esto puede ser algo intimidante. Por eso, aquí van algunas indicaciones generales que pueden servir para enfrentarse a la página (o pantalla) en blanco.

La personalidad de la marca: ¿quién eres?

Para empezar, tienes que tener muy claro quién eres – o más bien, quién es tu empresa, cuál es su personalidad. Y esto depende esencialmente de a quién te diriges. Por ejemplo, la personalidad del Banco Santander es completamente distinta de la de ING porque, pese a  que ambos son bancos, se dirigen a distintos segmentos de la población. Y esto se refleja en su lenguaje de marca: el Santander usa el lenguaje tradicional de la banca (serio, sólido, tranquilizador, con ambición pero razonable), mientras que ING usa un lenguaje informal, desenfadado, y apela mucho más a las emociones. La personalidad de marca del Santander sería la de un ejecutivo eficiente y dinámico obsesionado con las tablas Excel, mientras que la de ING sería algo así como la de un creativo publicitario con su inseparable iPhone.

Para definir la personalidad de tu marca, pregúntate:

• ¿Cuál es el público objetivo de tu empresa? ¿Cómo son, qué buscan?
• ¿Qué tipo de personalidad debería tener marca para relacionarse con ese público objetivo?
• Si tu marca fuera una persona, ¿cómo hablaría a su público? ¿De modo serio o informal? ¿Con énfasis en lo racional o en lo emocional? ¿O una combinación? ¿Qué tipo de combinación?
• ¿Qué le apasiona a tu empresa? ¿En qué es distinta de sus competidores? ¿Cómo podría expresar esa pasión y esa diferencia a través de lo que dice?

Expresar la personalidad de la marca: el tono de voz

Una vez que hayas esbozado la personalidad de tu marca, debes pensar cómo se puede expresar a través del lenguaje – lo que se llama el tono de voz de voz de tu empresa. Aquí van algunas sugerencias.

- Define tu registro: ¿formal, informal, o neutro? Todas las empresas deben ser amistosas para con sus usuarios. Pero decide si quieres que tu marca sea profesionalmente amistosa o informalmente amistosa. Si es profesionalmente amistosa, emplea un registro formal o neutro; si es informalmente amistosa, usa el registro informal.

Profesionalmente amistoso:

• Bienvenido a XXX, señor López. ¿En qué podemos ayudarle? (registro formal)
• Nuestro servicio de asistencia está disponible las 24 horas del día en el chat (registro neutro)

Informalmente amistoso:

• ¡Hola de nuevo, Ángel! ¿Podemos echarte una mano? (registro informal)

- Energía vs relax: si quieres que tu marca sea percibida como firme y dinámica, es una buena idea insuflar algo de energía en su tono de voz, usando palabras y frases cortas, e incluso fragmentos de frases. La aliteración (el uso repetido de los mismos sonidos) también ayuda a dar ritmo. Si lo que quieres transmitir es una sensación de relax, ocio, o lujo, las frases pueden ser más largas, y puedes intentar usar más eses para denotar suavidad y falta de estrés.

Energía:

El HWT-24 de XXX es un clásico de la ingeniería alemana.  Fiable, eficiente, y funcional,
disfrutarás de él durante años. Una inversión garantizada.

Relax:

Sumérgete en el delicioso sabor del chocolate sobre un suave fondo de canela y vainilla. 

- Personalidad científica: una personalidad científica es eficiente y tiene autoridad. Para expresarla, utilizar palabras y frases más bien cortas. Pero no utilices un lenguaje parecido al de un informe científico de verdad, porque tus lectores se pueden morir de aburrimiento – más bien, emplea un lenguaje militar: habla en términos de operaciones, misiones, combate, y enfrentamientos.

Nueva fórmula para atacar la suciedad más resistente. Tolerancia cero contra las         manchas. Misión cumplida.                

- Accesible vs sofisticado: una marca puede presentarse como accesible, low-cost, o como premium, de alto standing. En el primer caso, usa un registro informal y un lenguaje coloquial, más de andar por casa. Pero el lenguaje más sofisticado no es más complicado estructuralmente: sencillamente, utiliza un vocabulario menos coloquial.

Accesible

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Sofisticado

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 Consistencia, consistencia, consistencia

Cuando ya hayas definido la personalidad de tu marca y su tono de voz, es importante mantenerlo en todas las comunicaciones de tu empresa. Y quiero decir en todas. Por ejemplo, aunque tengas distintos tipos de usuario, no puedes dirigirte a unos de usted y a otros de tú, porque eso da la sensación de que no sabes muy bien quién eres o quiénes son tus clientes – o, peor todavía, que hay clientes de primera y de segunda.

Esto te servirá para que todo el marketing de contenidos de tu empresa – sitio web,  descripción de productos, newsletters, emails, tweets, white papers, entradas en blog, presentaciones, etc. – tenga mayor impacto. Primero, porque estará claro que proviene de tu empresa, y una empresa con una personalidad definida y consistente resulta mucho más atractiva para su público objetivo. Y segundo, porque las comunicaciones con un tono de voz distintivo, que destaca frente a la competencia, resultan mucho más interesantes y llamativas que los rollos insípidos de siempre.

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By Estela Gil, 29/04/2013
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Venimos escuchando desde hace bastante el término Branded Content, o lo que es lo mismo contenido de marca. Y está muy bien y tiene sentido sobre todo si hay billetes al fondo de la cartera. Pero, ¿es 100% efectivo? ¿ O es como un novio infiel que cuando se aburre busca a otra? Pues bien, como todo hay casos de éxito que demuestran de forma feaciente que es muy útil, pero ¿a qué precio?

Amarás al Branded Content por encima de todas las cosas

En los últimos meses he visto una sobre exposición de este concepto y un mal uso del término en algunos casos. Yo lo cierto, es que sí soy partidaria de su integración. Pero para grandes marcas no para Pymes. Ha habido un uso abusivo por parte de agencias de comunicación, otras sin embargo, han tenido un trabajo inmaculado sobre él mismo. Creo de forma tácita, que el branded content está entre medias del marketing y la comunicación, lo cual es realmente efectivo.

Acercar los productos a los consumidores de forma directa se hace cada vez más necesario. El problema es que este modelo de comunicación no vale para todos los clientes por igual, entonces… ¿somos infieles los clientes o el Branded Content?

¿Branded Content para Ecommerce?

El éxito o fracaso de tu tienda online depende de diversos factores, pero lo cierto es que si no haces que tu marca o productos cobren notoriedad para tus posibles clientes pues no estás en el camino correcto. De todas maneras parece que sino eres Red Bull no tienes derecho a plantearte nada. Lo cierto es que el branded content funciona muy bien con soportes convencionales como la televisión. Y para las tiendas online pues se puede extrapolar de una manera muy sencilla, cuenta sobre tus productos, tu marca y tu sector ¿cómo? la palabra correcta es Blog. Ya lo dicen los expertos del Inbound Marketing, a quien madruga… Dios le da un blog.

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By miguelangel, 25/04/2013
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Vamos a continuar analizando otros factores personales que nos pueden afectar en la toma de deciones como consumidores.

Estilo de vida

El estilo de vida define las  actividades, intereses y opiniones de cada persona e incluye la personalidad social que  tiene esta en la sociedad que le rodea. En definitiva, incluye la forma de las relaciones personales, del consumo, de la hospitalidad y la forma de vestir. Una forma de vida típica también refleja las actitudes, los valores o la visión del mundo de un individuo. Dentro de una misma clase social u ocupación cada persona tiene una manera de vivir diferente.

Se puede medir y clasificar los estilos de vida y entre los mas usados están SRI Values y Lifestyles (VALS) typology. La tipología VALS clasifica a los consumidores en nueve grupos de estilo de vida. En la siguiente imagen se pueden ver algunas segmentación de personas según su estilo de vida :

Respecto a tipologías, estas se  agrupan por grupos  que  comparten valores y creencias sobre el trabajo, relaciones personales, ocio y  futuros planes, deseos y sueños . Por países se identificaron los grupos que se observan en la siguiente figura:

Conocer el entorno social de una persona puede proporcionar información acerca de su vida cotidiana, el trabajo que ayuda en el desarrollo de productos y publicidad.

El concepto de estilo de vida, cuando se usa con cuidado, puede ayudar al vendedor a enteder a los consumidores, los cambios de valores de consumo y cómo afectan en el comportamiento de compra.

Personalidad

Personalidad se refiere a las características psicológicas únicas que conducen a respuestas relativamente consistentes y duraderas al propio ambiente de cada persona.

La personalidad se describe generalmente en términos tales como la autoconfianza, la dominación, la sociabilidad, la autonomía, , la adaptabilidad y la agresividad.

En definitiva, la personalidad puede ser de utilidad en el análisis de comportamiento de los consumidores y para determinados productos de consumo o de opciones de marca.

Referencias:

• http://es.slideshare.net/rojs/el-comportamiento-del-consumidor
• http://icimerchandising.blogspot.com.es/2012/04/el-consumidor.html
• http://www.monografias.com/trabajos14/personalidad/personalidad.shtml
• http://www.context.org/iclib/ic03/srivals/
• http://tecnologia8.bligoo.es/la-personalidad#.UXe2sCtOp-M

Publicado en: E-Commerce, Engagement, Fidelización, Marketing, Segmentación, Sin categoría.
Etiquetas: consumidor, e-commerce, ecomerce, Marketing, vals.

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By BrainSINS, 23/04/2013
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Después de una exitosa primera edición en 2012 (celebrada en la Feria de Valencia), donde casi 300 profesionales de áreas relacionadas con el marketing y los negocios aprendieron y disfrutaron del congreso, el principal evento de Gamificación a nivel europeo llega a Madrid. Gamification World Congress 2013 se celebrará los días 20 y 21 de Junio en Cines Callao, convirtiendo a Madrid en la capital mundial de la gamificación durante esos días.

La gamificación, o el uso del pensamiento y elementos de juego en áreas como el marketing, los recursos humanos, el e-commerce, la educación o el desarrollo personal, se está configurando como la siguiente gran tendencia con mayor impacto para los próximos años en el mundo de la empresa y los negocios.

Gamification World Congress 2013 se celebrará los días 20 y 21 de junio en Madrid (Cine Callao) y reunirá en su programa, ponencias inspiradoras llevadas a cabo por profesionales de reconocido prestigio en gamificación, una cuidada selección de casos de éxito y talleres prácticos llevados a cabo por los profesionales con mayor experiencia en el diseño en este tipo de soluciones.

Richard Bartle, Pilar Jericó (Be-Up), Andrzej Marczewski (Capgemini), Sergio Jiménez (Game Marketing), Berni Melero (Canal +), Mónica Esteban (Juegaterapia), Arturo Castelló (Jugo), Victor Moreno (Bimbo) o Jose Carlos Cortizo (BrainSins) son algunos de los grandes ponentes que nos acercarán su visión, investigaciones y experiencia acerca del empleo del juego en la empresa para para alcanzar retos organizativos a partir del compromiso de nuestros usuarios.

Empresas de reconocida experiencia en este tipo de técnicas como Gestazion, Apesoft, Punto Extra, Omnium Lab o Jugo, y prestigiosas instituciones como ICEMD o aDigital también estarán presentes en el encuentro europeo que se presenta como la mayor oportunidad de aprender las últimas herramientas, soluciones y mejores prácticas de la gamificación en la empresa.

Dos días únicos diseñados para responsables de marketing y producto, responsables de recursos humanos, responsables de innovación e IT, responsables de comunidades online, diseñadores HCI / UX y profesionales de la educación que quieran aprender cómo sacarle el máximo partido a la gamificación como herramienta para la generación de engagement en diferentes ámbitos.

No te quedes sin tu entrada, apúntate al GWC 2013 desde la página web del evento.

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