Herramientas para mejorar tu tienda online: servicio post-venta
Dentro del paraguas denominado “servicio post-venta” incluimos todo aquello que ocurre después de la confirmación de pedido en comercio electrónico. En esta entrada describiremos los aspectos más importantes a tener en cuenta en esta fase. Estos elementos son los siguientes:
Aunque la mayoría de los puntos debiera situarse dentro del mínimo exigible a cualquier ecommerce serio, hoy en día la realidad es que muchas tiendas dan bastante importancia a todo lo que ocurre antes de la conversión, y muy poca a los que viene después. No queremos que nadie se lleve las manos a la cabeza, la conversión siempre es el objetivo principal de un ecommerce, pero la conversión bien entendida es una venta que no ha dado “problemas”, ni para nosotros ni para el usuario. En el caso general, no debemos considerar una venta como finalizada hasta que no haya pasado el plazo legal de devolución (14 días según la legislación actual) . En este escenario, el servicio post-venta sería el verdadero paso final del embudo de conversión.
[Imagen de Salvatore Vuono]
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