La cruda realidad del ECommerce

10 Comments

El ECommerce está creciendo a nivel mundial, de eso no hay duda, y en España a nivel macro, también está viendo importantes crecimientos interanuales, lo cual anima al sector y brinda multitud de oportunidades. Ahora bien, no es oro todo lo que reluce, ni es tan fácil vender online como para muchos parece, y no hay más que “mirar alrededor” para darse cuenta que estamos en un sector con una alta tasa de fracaso en cuanto a los proyectos, y donde también suceden algunas historias bastante “turbias”.

Cruda realidadEn los últimos meses, hemos visto bastantes cierres de empresas en el ámbito del Comercio Electrónico, tanto tiendas online como en proveedores de servicios. En el caso de las tiendas, como ejemplo nos sirven Unikuo, un proyecto muy interesante que cerró limpiamente por no conseguir crecer al ritmo necesario, o Hiper Animal, que cerró de una forma bastante turbia, con muchas quejas por parte de clientes a los que cobraron pero no enviaron los productos, etc. En el caso de proveedores de servicios, uno de los últimos fue Coguan, el proyecto de Carlos Bravo que tuvo que cerrar hace unos pocos meses.

Más allá de lo que podamos comentar por ser casos que se han hecho públicos, los que estamos inmersos en el sector, hablamos día a día con empresas que lo están pasando muy mal, que han realizado grandes inversiones en su plataforma, en su adaptación al canal online, o lanzando un proyecto desde 0, pero que no consiguen ni de lejos las cifras esperadas y por lo tanto tienen que ajustar al máximo sus gastos e inversiones (lo cual suele ahogar los proyectos e impedir su crecimiento), o bien plantearse el cierre. Por suerte, la mayoria de los emprendedores y empresarios siguen el curso legal de las cosas, cerrando debidamente, lanzando un concurso de acreedores, etc.

Pero el caso de HiperAnimal no es un caso aislado y, aunque no demos nombres, en los últimos meses hemos visto bastantes proyectos que mantienen sus webs pero “desaparecen” del mapa, sin enviar pedidos, pagar a proveedores, etc. Estos “empresarios” no se dan cuenta del daño que están haciendo al sector, sobre todo por la desconfianza generada entre los usuarios finales, que cuando se ven estafados en una de sus primeras compras online, rehuyen de volver a comprar en este canal. Este comportamiento sinvergüenza también genera oportunidades para algunas otras empresas, que tratan de transladar confianza a los usuarios, a la par que hacer una excelente campaña de marketing, como es el caso de Miscota que está aprovechando el problema con HiperAnimal para captar a su base de usuarios.

Miscota aprovechando la estafa de HiperAnimal como campaña de marketing

Dejando de lado el comportamiento de algunos sinvergüenzas, la realidad del ECommerce, como la de muchos sectores, es una realidad muy dura. El flagrante crecimiento interanual del ECommerce en España es un crecimiento que deberíamos considerar casi “ficticio” desde la perspectiva del emprendedor, ya que el todavía escaso volumen de negocio del Comercio Electrónico en España se concentra en unos pocos players: Amazon, Zara, El Corte Inglés, Ventee Privé, ShowRoomPrive, Privalia, etc. Sin tener datos reales, solo podemos plantear hipótesis, pero la mía es que el crecimiento del Comercio Electrónico en España está haciendo que cada vez el sector esté más polarizado, habiendo muy pocos players que venden una gran cantidad online, y una cantidad “casi infinita” de pequeños proyectos tratando de encontrar su nicho de mercado.

¿Esto significa que no pueden salir proyectos nuevos? Evidentemente no, y hay mucha gente haciéndolo muy bien. Por ejemplo TradeInn no para de crecer, con un foco internacional muy bien planteado y que les está resultando totalmente exitoso. En nichos más específicos, conozco muy bien a la gente de Zacatrus, que con mucho esfuerzo están consiguiendo encontrar su nicho de mercado y están creciendo a muy buen ritmo. El caso de SinDelantal fue un éxito que vivimos el año pasado, con su exit a Just-Eat, después de un brutal crecimiento. Y Offerum no para de crecer y realizar adquisiciones.

Vamos, mercado hay, y es evidente que con un número creciente de consumidores online, también crecen las oportunidades. Pero el camino es extremadamente duro y hay que tenerlo claro cuando lanzamos un proyecto de venta online. Como poco, no pensemos que esto de vender online “está chupado”, que la tienda online se monta en una tarde y al día siguiente ya estamos vendiendo a todo el mundo. Para poder tener éxito en la venta online, no solo debemos conocer a fondo nuestro producto y nuestro target (como en el offline), si no que además debemos tener controlados muchos otros temas super importantes, como la logística, el marketing online, tener nuestra web accesible en distintos idiomas, etc. Para vender online hay que ser un tendero de base, pero un especialista en online por encima de eso, y vemos pocos equipos con esos perfiles gestionando tiendas online.

Lánzate al eCommerce con éxito

 
ConsultoríaLa mayoría de los negocios que fracasan en sus objetivos de venta online lo hacen por no tener definida una estrategia clara, precisa y real que les permita conseguir sus objetivos en este nuevo canal. Te ayudamos a definir la estrategia eCommerce para tu negocio online, o a redefinir tu estrategia actual, adaptándonos a las necesidades y problemáticas específicas de tu negocio.

Cofundador y CMO de BrainSINS. Apasionado del eCommerce, conversiones, márketing online y Big Data.

Descubre nuestra solución de personalización "all-in-one" para eCommerce que consigue resultados reales.

Suscríbete a nuestra newsletter

Fields marked with an * are required
10 Comments
    • Marius Rossell
    • 15/08/2013
    Responder

    Al final un negocio online es como el offline, o le prestas dedicación e inversión o no va a funcionar. Mucha gente aun piensa que crear una tienda online son 4 clicks con algún sistema barato, pongo productos y después me olvido que la “pasta” vendrá por si sola.

    Siempre se habla de los Big Players, y si que están un escalón mas arriba que el resto pero hay muchas empresas online que funcionan muy bien pero no tienen el Marketing o el nombre que puedan tener estas. En España, podemos decir que tenemos surte que estos Big Players tampoco dominan tanto el mercado como en otros países, por ejemplo China. En este país la diferencia es abismal.

    Por ultimo dejadme decir que por más que lo intentemos, siempre habrá “gente” que estafará y que hará que alguien hable mal del ecommerce, pero lo cierto que es el ecommerce vino para quedarse.

      • jccortizo
      • 15/08/2013
      Responder

      Muchas gracias por tu aportación, Marius 🙂 Totalmente de acuerdo en todo lo que comentas, particularmente en que el eCommerce vino para quedarse 😉

    • Victor Juarez
    • 12/08/2013
    Responder

    Desgraciadamente el comercio online es excesivamente monopolista. En lo personal, y en mi caso, que mi experiencia es mayoritariamente con un proyecto off to on, el mayor error que se comete en este tipo de casos es infravalorar el know-how necesario y no considerar online como otro canal de venta, con todas las condicionantes y conocimientos necesarios sobre el canal. Por otro lado creo que los costos de marketing están menospreciados en los planes de negocios, o directamente se carece de un business plan. La atracción correcta de audiencia tan compleja produce unos costos de adquisición de clientes insostenibles en el tiempo y la agresividad de players como Amazon hacen que muchos proyectos sean inviables.

    En lo personal creo que una de las claves del por ahora sostenimiento o éxito de nuestro pequeño proyecto online es la puesta en valor del “tendero clásico” en internet. Se trata de trasladar en modelo de tendero del retail a internet, centrarse en la alta especialización, el conocimiento profundo del mercado y el capital humano junto con políticas de precios agresivas pero que hagan sostenible en el tiempo el modelo de negocio.

    Suerte a todos!!

      • jccortizo
      • 12/08/2013
      Responder

      Me encanta lo de “trasladar el modelo de tendero de retail a internet”. Resulta una clave imprescindible. Siempre que he escuchado al gran Jorgé González de Julián Martín hablar de tenderitos no puedo hacer más que darle la razón. Al final esto se trata de vender, hay que adaptarse al canal pero no hay que olvidarse de que “tenderitos somos…”

      Gracias por la contribución, Victor 🙂

  1. Pingback: Una reflexión del sector del eCommerce

    • Carles Gili
    • 05/08/2013
    Responder

    Hoy me habéis entretenido con vuestras historias. Incluida la del caso Uniko. Lo desconocía y no tengo nada que ver con Val. Pero, proyectos que empiezan con tanta ilusión es frustrante que acaben mal. No obstante, animo a Val a que continue sus ideas y buscando nuevos proyectos que seguro que, tarde o temprano, alcanzará el éxito. 🙂

    A todo esto, gracias Jose Carlos por aportar esta reflexión sobre el sector y poner los pies en el suelo. Es el primer punto dónde empieza la profesionalidad. Saber dónde estamos y a dónde podemos llegar. Cierto es, que los fracasos en ecommerce existen. Pero, aportaré algo de entusiasmo e illusión, desde mi punto de vista, el sector/mercado ecommerce crece sin ser burbuja. Se está produciendo un cambio de hábito. Es evidente que mi padre aún le cuesta hacer una compra por Internet, pero, generaciones más jóvenes (como en mi caso) -quienes de aquí 10 años crecerán profesionalmente con más poder de decisión- hacemos, buscamos y compramos cada vez más por Internet. Y, al igual que pasa en el mundo offline, hay jugadores estrellas y pequeños comercio. Hay espacio para todos.

    Saludos y ánimo a [email protected]!!!

      • jccortizo
      • 05/08/2013
      Responder

      Totalmente de acuerdo, Carles, hay mercado, oportunidad y cambio en patrones de consumo 😉 De hecho a mi el sector me encanta. Lo “malo” es que casi siempre solemos contar lo bueno y la gente se hace una idea que no es realista, así que de vez en cuando merece la pena contar algún otro tipo de realidades para que se tenga una visión más global del sector.

    • Fran
    • 04/08/2013
    Responder

    Gracias tanto a Jose Carlos por el post como a Val por su aportación. Creo que tenéis razón en que el ecommerce no crece tanto como parece, pero también es verdad que para los emprendedores y para gente con pocos recursos es una de las únicas maneras de empezar debido a su bajo coste inicial.

    Lo importante es centrar esfuerzos, buscar un micronicho al que aporte valor tu producto y focalizarte en él.

      • jccortizo
      • 05/08/2013
      Responder

      Una parte muy importante la que comentas, Fran: buscar un nicho y aportar mucho valor añadido a ese nicho, ya bien sea con selección de productos, contenidos asociados, soporte, etc.

    • val
    • 02/08/2013
    Responder

    Hola Jose Carlos:

    Te respondo por alusiones 😉

    Mi corta experiencia en el mundo del e-commerce, tanto como emprendedor en Unikuo como indirectamente a través de los colegas con los que me he relacionado todo este tiempo, es exactamente lo que tú dices. Las grandes cifras engañan, y de poco sirve que el Corte Inglés, Amazon y BuyVip estén vendiendo millones de euros si las pequeñas no consiguen en muchos casos llegar a los 50.000€.

    Desgraciadamente para los que quieren empezar, abrirse un hueco es muy complicado, y para conseguirlo hace falta tiempo, dinero para aguantar, dar con un nicho específico y hacerlo bien. Son muchas pre-condiciones y es difícil cumplirlas todas. Lo más importante es poder permitirse aguantar tiempo y buscar un nicho donde los grandes no puedan competir contigo, bien porque no tienen tu producto o porque es un producto que requiere una atención al cliente que ellos no pueden ofrecer.

    Por si fuera poco, el e-commerce, en general tiene unos márgenes de beneficio reducidos, por lo que aunque estés facturando millones, difícilmente ganarás millones…

    Siento ser un poco pesimista, y en ningún caso quiero hacer ver que es imposible (ahí están los casos de éxito), pero es preferible que los nuevos emprendedores tengan claro lo que hay y que luego decidan.

    Saludos!

      • jccortizo
      • 02/08/2013
      Responder

      Hola, Val,

      Mil gracias por tu respuesta 🙂 Ya sabes que Unikuo era un proyecto que nos encantaba desde que te conocimos en nuestro primer eComm&Beers. La pena es lo que comentamos, que el mercado es muy complicado, e incluso buenos proyectos con una diferenciación importante como era vuestro caso y cubriendo un nicho que no estaba cubierto como era el sector lujo, al final no salen adelante por lo complicado de todo esto.

      Totalmente de acuerdo en que hace falta muchas más dosis de realismo para que los emprendedores que se lancen a montar algo tengan toda la información delante cuando se planteen las cosas.

      Un abrazo!

 

Deja tu comentario

Casos de estudio y recursos

Ver todos