Social commerce: ¿tiendas en redes sociales o tiendas sociales?

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Hace unos días Havas Media presentaba un informe sobre el comercio electrónico en el Reino Unido en el que, como una de las conclusiones, se recomendaba a las marcas diferenciar la versión social de su tienda online de la versión estándar. La idea es que el hecho de replicar una tienda online en una red social no funciona por sí misma; hay que añadir algo diferente y exclusivo y, por supuesto, social.

Pero antes de llevar nuestra tienda a un plano más social, tenemos que preguntarnos si realmente va a aportar algún beneficio y, de ser así, qué alternativas tengo para llegar al social commerce. ¿Realmente necesito tener una versión estándar y otra social, o basta con añadir aspectos sociales a mi e-commerce tradicional? Veamos algunos de los datos recogidos en el informe:

  • El 25% de los consumidores comprarían un producto en Facebook sólo si no estuviera disponible en ningún otro sitio.
  • El 55% haría check-in en una tienda a través de un sitio como Facebook o FourSquare para conseguir descuentos especiales.
  • El 70% de las personas estaría más dispuesto a comprar en Facebook aquellos productos recomendados en base a sus intereses o comportamientos de compra anteriores.
  • El 44% no tiene ningún interés en comprar en Facebook.
  • El 44% cree que una tienda montada dentro de una red social es menos segura que una tienda online normal.
  • El 53% de los consumidores está más dispuesto a ver información sobre una marca si un amigo se la ha recomendado.
  • El 51% piensa que su gasto en social commerce no pasaría del 10% sobre el total de su gasto en e-commerce.
Con estos datos podemos sacar, entre otras, las siguientes ideas para responder a nuestras cuestiones:
  • Una gran parte del gasto de los que sí comprarán en redes sociales todavía recaerá en el e-commerce tradicional.
  • Todavía hay muchos usuarios que perciben una menor seguridad dentro de las redes sociales, o que directamente no piensan comprar en Facebook, por lo que no deberíamos fiar todo nuestro negocio a estas plataformas.
  • Sin embargo, las recomendaciones sociales (entre amigos) aportan un gran valor a nuestra tienda online, por lo que el elemento social dentro de un e-commerce está justificado.
  • La mayor parte de los consumidores confía en recomendaciones basadas en intereses y comportamientos de compra como las que ofrece BrainSINS.
En conclusión, teniendo en cuenta los porcentajes que se manejan, cualquiera de las dos alternativas tiene sentido. La primera es, quizás, una apuesta más arriesgada, teniendo en cuenta la relativa aceptación que parecen tener las tiendas online integradas en redes sociales, pero seguramente su explosión esté cercana, y más teniendo en cuenta el apoyo que Google+ y Facebook están dando al comercio electrónico. La segunda puede ser, de momento, una opción más segura, y quizás un escalón intermedio para conseguir que nuestros clientes traspasen esa barrera que aún existe.
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3 Comments
  1. De por si la seguridad de las tiendas actuales es muy buena, siempre y cuando se hayan preocupado al menos en obtener un certificado SSL firmado por una CA de confianza, y estoy de acuerdo en la afirmación: Todavía hay muchos usuarios que perciben una menor seguridad dentro de las redes sociales, o que directamente no piensan comprar en Facebook, por lo que no deberíamos fiar todo nuestro negocio a estas plataformas.

    Realmente la seguridad es la misma, ya que los datos de pago van a acabar en una pasarela/PayPal o transacción segura, pero Facebook, como plataforma de compra, no da seguridad por lo heterogénea que es de cara a los usuarios.

    Es un tema de educación, ya ha costado bastante que la gente comprase en tiendas online, el siguiente paso será que lo hagan a traves de las redes sociales, no será tan arduo y complicado, pero llevará su tiempo estandarizar el proceso.

    • Pedro Dagio
    • 16/07/2011
    Responder

    Saludos a todos.

    Es muy importante tener el componente eCommerce en el social, debido a que será mas facil para el visitante comprar o seleccionar el producto que le llame la atención pues si lo encuentra en otro lado es mas facil que el visitante se vaya por que o no le llame la atención o desconfíe de la solución.

    Para efectos de UX, deben estar integrados de una manera accesible y clara, pero que no sature o afecte la funcionalidad para que no exista salidas y la continuidad del visitante en el sitio se traduzca en una compra y el retorno de la inversión se vea reflejado.

    Recordemmos que estas plataformas sociales son adicionales al canal oficial que es la Web ya sea tienda en linea o sitio corporativo o revista digital, y este canal oficial debe tener integrados los componentes sociales de manera tal que no llamen mas la atención pero que si lo lleven por un camino accesible en terminos de experiencia del usuario a terminar con la compra o conseguir el ROI tan buscado.

    Yo los llamaría ramitas del arbol a los componentes sociales, y estas ramitas deben tener lo necesario para hacer llegar al visitante al centro de nuestro producto.

    Saludos a todos y buena suerte!.
    Pedro Dagio
    Dagio Consultores

    • Estoy completamente de acuerdo en que el tema de la integración es muy importante y hay que cuidarlo mucho. Si se utilizan los medios sociales como medio para atraer al usuario a una web externa, los resultados no suelen ser demasiado buenos, y por eso se trabaja cada vez más en llevar la propia tienda (o una versión) a la red social.

      Y si se añaden componentes sociales a una web tradicional, como bien dices, el usuario lo tiene que percibir como algo natural, sin resultar intrusivo, que le aporta información valiosa.

      Muchas gracias por tu comentario y un saludo,

      Francisco.

 

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