Top 10 herramientas E-commerce
Durante los últimos meses, hemos venido publicando una serie de posts bajo el título “Herramientas para mejorar tu tienda online”, con la idea de fomentar el uso de las tecnologías que implementan los ecommerce punteros. Aquí os presentamos una selección de las 10 mejores.
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La oferta del día: Introduce periodicidad en la variación de la oferta para dotar de “vida” a la tienda.
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Listas: Favorece que tus clientes establezcan relaciones entre los productos.
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Elementos de social media: Interacciona a un nivel mayor con tus usuarios.
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Venta cruzada (cross-selling): Incentiva la compra ofreciendo personalización.
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Servicio post-venta: Cuida de la experiencia de usuario más allá del pago.
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Vídeos: Introduce en tu tienda la componente audiovisual, tan de moda en Internet.
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Foros: Favorece la interacción entre tus clientes a diferentes niveles.
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Análisis (Reviews): No temas pedir la opinión de tus usuarios.
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Comentarios y Ratings: Obtén feedback siempre que sea posible.
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Asistentes Virtuales: Mejora la experiencia de usuario con una interacción más sofisticada.
Dar poder al usuario con respecto al contenido de una página de producto es una gran responsabildiad, sólo aplicable si estás dispuesto a dar soporte a estas herramientas. El símil perfecto para esto es el siguiente: Entra en Facebook y Twitter si vas a tener un Community Manager que lo gestione. Si no, quédate fuera.
Hay una ganancia indirecta con aplicar estas tecnologías: con toda esa infomación sabremos mucho más sobre nuestros clientes. Las aplicaciones de este conocimiento son variadas, y van desde la mejora de la oferta, más ajustada al perfil de los usuarios, hasta incluso aplicar técnicas de Minería de Opiniones/Análisis de sentimiento para saber conocer “feeling” que la tienda deja en nuestros usuarios.
Este decálogo no habría sido posible sin la colaboración de mi compañero Luís Martín, gracias.
¡Hasta la próxima!
[Picture by Denise Carbonell]
