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By BrainSINS, 27/02/2013
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Ayer se celebró la tercera edición de ecoMMondays en la Flagship Store de Adolfo Dominguez, y aprovechamos este evento que estuvo centrado en el target femenino para presentar nuestra solución de personalización para ecommerce de moda: BrainSINS Smart Fashion.

Roberto Palencia, organizador del ecoMMondays, presentando BrainSINS Smart Fashion, la solución de personalización para ecommerce de moda de BrainSINS

Gracias a la experiencia acumulada con varios de nuestros clientes de moda, una intensa colaboración con Coquetame, y una gran dedicación por parte de nuestro equipo técnico, hemos diseñado una solución completa de personalización dirigida a los ecommerce de moda y accesorios, que es capaz de ajustarse a las necesidades y requerimientos de este tipo de comercios electrónicos. Con este lanzamiento, BrainSINS Smart Fashion se convierte en la primera solución de personalización del mercado centrada específicamente en el sector de la moda.

BrainSINS Smart Fashion es una solución completa de personalización, que incluye:

• Recomendaciones personalizadas, de productos alternativos, complementos, e incluso generación de looks completos.
• EMail Retargeting, orientado a la recuperación de carritos abandonados, personalización de newsletters, segmentación de nuestra base de usuarios en función del comportamiento de nuestros usuarios y envío de newsletters personalizadas a cada tipo de segmento.
• Campañas dinámicas en función del comportamiento de los usuarios (Behavioral Targeting), para poder diseñar “al vuelo” campañas efectivas, segmentando nuestros usuarios por perfiles de comportamiento y ofreciéndoles ofertas, promociones o incluso cambiando distintos elementos de la web para aumentar las conversiones.
• Gamificación orientada a la fidelización y activación de nuestra base de usuarios, que nos permite, incluso, conectar la experiencia de compra online con experiencias de compra offline.
• Nuestra potente suite de analítica para ecommerce que te permite tener controlados todos los aspectos de tu negocio, así como analizar los resultados que te aporta nuestra suite de personalización

Si tienes un ecommerce de moda y quieres descubrir lo que BrainSINS puede hacer por ti, no dudes en contactar con nosotros.

Etiquetas: brainsins, Comercio Electrónico, consejos, conversiones, e-commerce, ECommerce, evento, Marketing, personalización, tendencias, tienda online

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By Estela Gil, 26/02/2013
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De la mano de de 3 mujeres de éxito nos adentramos en Ecommerce pero con gusto de target femenino:

• Valeria Dominguez, eCommerce Director en Adolfo Dominguez.
• María Gómez del Pozuelo, Directora General de Womenalia.
• Hortensia Fuentes, Ex-managing Director de Prisa Digital

Ellas, dedicadas a emprender e innovar en sus respectivas empresas hicieron que surgiera la duda en el pasado #Ecommondays del día 25 de febrero de si captación o fidelización. Y de ahí surge la “eterna cuestión” de la gestión y la realidad de Big Data, es decir, como transformar y generar datos de calidad para incrementarlo en el desarrollo de negocio de tu empresa. Os dejamos el video para que juzguéis por vosotros mismos y veáis la importancia del ROI en el Ecommerce que es el siguiente nivel.

Etiquetas: Comercio Electrónico, consejos, conversiones, e-commerce, ECommerce, ecommondays, evento, ROI

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By Estela Gil, 25/02/2013
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¿Por qué el Chat Online para tu Ecommerce?

Muchas veces no tenemos en cuenta la experiencia del usuario en nuestra plataforma de comercio electrónico  por ese motivo empresas como The Shop Expert nos ayudan a entender mejor este tipo de acciones, y proponernos herramientas acorde con mejorar y aumentar las ventas. Un producto como  es el servicio de atención, soporte y asesoramiento sobre el proceso de compra. Utilizando la plataforma de Chat que instalarán en su site, los “expertos dependientes” guiarán a sus clientes a través de su propia tienda online.

Echad un vistazo a esta infografía y tomad nota de las bondades de integrar un servicio de calidad en tu tienda online. Si un 60% prefiere el chat al teléfono será por algo.

Etiquetas: chat online, Comercio Electrónico, conversiones, e-commerce, ECommerce, fidelización, herramientas para ecommerce, Marketing, personalización, tienda online

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By Alejandro Cuevas, 22/02/2013
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Recientemente he estado en contacto con la gente de Trilogi, una potente empresa española dedicada a la creación de tiendas de comercio electrónico desde el año 1999, es decir, que ellos ya estaban allí cuando el e-commerce era el futuro, y ahora que es el presente tienen un posicionamiento y una experiencia inigualables.

He podido ver de primera mano su solución para comercio electrónico, Logicommerce (actualmente van por la versión 8) y, acostumbrado a otro tipo de sistemas como Magento o Prestashop, debo reconocer que me ha impresionado mucho. No sólo por la web final de la tienda, vista desde el punto de vista del consumidor, sino por la facilidad y comodidad de uso de cara al vendedor. El sistema de drag & drop, por ejemplo, es alucinante.

Se trata de una solución SaaS. Para los que no estéis familiarizados con el concepto SaaS (Software as a Service) lo que significa es que no tienes que descargarte el software de la tienda, ni instalarlo, ni actualizarlo. No tienes que preocuparte de servidores, ni de bases de datos, ni hosting, ni nada. Además, siempre estarás actualizado, ya que las últimas mejoras y nuevas funcionalidades se incorporarán en tu tienda de forma automática. La solución es 100% completa, ellos se ocupan de todo, desde el aspecto visual hasta el hosting y mantenimiento de los servidores. Nuestra interacción con la tienda (catálogo de productos, gestión de precios, ofertas, ventas, marketing, etc) se hará desde el panel de administración y sólo necesitamos un navegador web.

Para poder ofreceros más detalles, le he realizado una serie de preguntas a Llorenç Palomas (Sales & Marketing Manager). Aquí las tenéis:

¿Qué ventajas aporta Logicommerce respecto a plataformas Open Source como Magento o Prestashop?

Muchas ya las has comentado. Primero decir que  es una aplicación que tiene 13 años, ha madurado muchísimo y lleva más que muchos de los OpenSource que has mencionado. A nivel de backoffice o Panel de control, LogiCommerce está desarrollado de tal forma que la gestión diaria de un ecommerce sea rápida, ágil y cómoda. Asi el administrador de la tienda puede dedicar más tiempo a los procesos más críticos del negocio. A nivel de cesta de la copra, destacamos la velocidad, usabilidad, la capacidad de implementar diseños 100 % a medida y su intuitivo proceso de compra. Trilogi ha desarrollado la solución, la conocemos al 200%, por lo que los resultados son tiendas muy bien optimizadas y con un buen servicio postventa de atención al cliente. El factor diferencial es la simplicidad en la gestión de todo el ecommerce.

¿Y con respecto a otras soluciones SaaS como Shopify?

Nuestro servicio y la gestión de proyectos son ofrecidos por un equipo especializado en eCommerce, aportando soluciones personalizadas y aplicadas por nosotros. Transmitimos nuestro Know-how a todos nuestros clientes, funcionando como su partner de eCommerce de una forma global.

¿De todas las funcionalidades que ofrece Logicommerce, cuales son las 3 que destacaríais por encima de las demás?

A nivel de backoffice:

• Drag & Drop: Por ejemplo para mover un producto de una categoría a otra solo debes arrastrarlo. Funciona casi como un Windows pero en un navegador.
• Multi Tarea: Podemos estar realizando varias tareas a la vez, funcionando como un sistema operativo tradicional, pero en un entorno totalmente online.
• Multi idioma y multi moneda y multi-pais: Permite todos los idiomas  y monedas del mundo. Y además permite distinguir precios según país.

¿Cómo gestiona LogiCommerce la comunicación con sistemas externos a la plataforma (ERP de los clientes, Plataformas logísticas, etc)?

Hemos integrado con muchos sistemas (Sap, Navision, Sage, etc) mediante un sistema de integración estandarizado XML en LogiCommerce, así como distintas agencias de transporte comunicando las recogidas, tracking, entregas…de forma automatizada. Si el proyecto lo requerie, se hacen integraciones totalmente a medida.

Vamos ya por la versión 8, ¿cuanto tiempo suele transcurrir entre versiones?

Entre uno y 2 años. Entre version y version existen varias actualizaciones.

¿Para cuando una nueva versión?

Después de verano saldrá a la luz la nueva versión con muchas sorpresas y con un entorno muy pero que muy novedoso…

¿Qué novedades incorporará la nueva versión?

Mucho más visual, inteligente y social, más no te puedo contar

Desde el año 1999, habréis visto nacer y crecer tanto las redes sociales como la web 2.0. ¿Cómo ha ido evolucionando Logicommerce para adaptarse a todos estos cambios?

Ha evolucionado muchísimo, especialmente los últimos 4 años, cuando el sector ha estado viviendo y vive a una velocidad de vertigo. Tener una amplia cartera de clientes nos ha permitido enfocar y evolucionar la plataforma adecuadamente, ya que los que la utilizan día a día nos comentan posibles mejoras y defectos a mejorar, que optimizamos en cada una de las actualizaciones.

¿Qué diferencias hay entre una web de comercio electrónico de 1999 y una de hoy en día?

Pues hay algunas que parecen de 1999 aún….queda mucho para llegar a un nivel de maduración en el mercado. Actualmente se cuida muchísimo más la parte de usabilidad y diseño, para diferenciarse de una importante competencia antes inexistente. Como también todas las herramientas orientadas a aumentar la conversion, como la de Brainsins. Años atrás no teníamos Tablets, smartphones…. Y a día de hoy debemos de tener en cuenta la amplia y creciente cantidad de navegación móvil al desarrollar todos los proyectos.

Etiquetas: Comercio Electrónico, e-commerce, ECommerce, Magento, Marketing, prestashop, tienda online

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By BrainSINS, 21/02/2013
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El próximo lunes 25 de Febrero volvemos a patrocinar ecoMMondays, el evento de referencia para todos los ecommerce managers de las principales tiendas online. En esta ocasión, contará con la presencia de:

• Valeria Dominguez, eCommerce Director en Adolfo Dominguez
• María Gómez del Pozuelo, Directora General de Womenalia
• Carmen Santamaría, eCommerce Manager de Loewe
• Hortensia Fuentes, Ex-managing Director de Prisa Digital

Un excelente cartel de “cracks del eCommerce”, y en especial del “target femenino en eCommerce“, dirigidos por Roberto Palencia y Antonio Domingo. Estamos seguros de que disfrutaremos de una gran tarde con una todavía mejor compañía.

Etiquetas: ECommerce, ecommondays, femenino, moda, mujeres

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By Estela Gil, 20/02/2013
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Muchas veces pasamos por alto pequeños detalles que hacen que tu Ecommerce no esté optimizado de cara a clientes potenciales. Hoy queremos darte algunos tips que te ayuden a incrementar las ventas de tu Ecommerce. El Ecommerce es un sector en crecimiento, esto es una obviedad pero hay que tenerlo muy en cuenta, no hay que quedarse  sentado y esperar que nuestras ventas crezcan por arte de magia, porque la competencia también seguirá aumentando, y esto no es un pronóstico es una realidad. Partiendo de la base que “el contenido es el rey” y que debes mejorar la experiencia de compra del usuario para que ejecute la compre y no abandone tu tienda online. ¿Qué pequeños cambios podemos ir haciendo en nuestra tienda para ser competitivos y aumentar el ROI de nuestro Ecommerce ?

Haz que tu cliente sea único y especial

Hay cientos de tiendas online o de Ecommerce como prefieras denominar vendiendo productos similares y todas están al alcance de un click de ratón, muchos Ecommerce sólo compiten con precio, pero si quieres que la fidelidad de la compra de tu Ecommerce  perdure trata a tu cliente como alguien especial y sobre todo que vuelva. Para ello, cuida que tu departamento de atención al cliente esté disponible, que aporte soluciones, facilita formas de contacto (mail, tfno, chat, etc.), ofrece diferentes formas de pago y de envío,  y facilita las devoluciones. Y por supuesto recompénsale, premia su fidelidad apunta el término “gamificación” y recompensa a tus compradores.

Mejora tus fotos y vídeos. ¡Ojo! al contenido

Probablemente la desventaja más grande del comercio electrónico, y lo considero una verdad tácita, es el hecho de no poder mostrar el producto físicamente hace que sea de “imperiosa necesidad” mostrar imágene sy descripciones detalladas de calidad. Además si luego quieres apostar por posicionamiento en buscadores (SEO) es la base de la casa.Los vídeos y las fotografías de buena calidad suplirán esa falta. Si tu Ecommerce presenta varias vistas del producto, un vídeo o la posibilidad de hacer zoom seguro que resultará mucho más atractivo. Y si ya pones información adicional descargable de la calidad del producto a modo de pdf o similar  seguro que triunfas,  plataformas como Magento y Prestashop te dan esa opción. Hay que dar los máximos detalles posibles al comprador y hacer que compre y sobre todo que vuelva. Y no se produzca el típico abandono carrito de la compra online.

Acuérdate de los dispositivos móviles y “tablets”

Ya no son una tendencia, sino una realidad. Testea que todo funcione correctamente en estos dispositivos, y sino es así optimízalo, piensa que tus posibles clientes están en miles de situaciones diferentes, en su casa, esperando en la consulta del médico, pueden comprar y entrar en tu Ecommerce y ejecutar la compra, ponte en su lugar y piensa: ¿cómo crees que le gustaría comprar? Si es fácil comprar en tu sitio por lógica es fácil aumentar la fidelidad de compra en tu Ecommerce.

Usa Email marketing

Una base de datos propia es el punto de partida necesario y la manera más fácil de ver realmente  y analizar el target de tus clientes. A partir de ahí podemos usar la información que tengamos de nuestros clientes para mandar las comunicaciones lo más personalizadas posibles. Es importante también hacer seguimiento a lo que funciona mejor o peor para poder ir adaptando y mejorando los envíos. ¿Cómo? Pues puedes implementar en tu sitio nuestras herramientas personalizadas para Ecommerce que disponen de este servicio de manera sencilla y sin complicaciones. Un plugin para tu Ecommerce al alcance de la mano. Además, hemos dado una vuelta más de tuerca y hemos añadido a nuestra API  el concepto y la herramienta de email retargeting, que identifica a usuarios de diferentes tipos inclusos a aquellos que abandonaron en el proceso de compra y poder mandarle comunicaciones personalizadas. El sueño de cualquier departamento de Atención al Cliente y Marketing.

Usa el Behavioral targeting

Que es simplemente segmentar o “targetizar” de manera al usuario o en este caso, posible comprador en función de su comportamiento. Realmente, es un detalle que va más allá  del simple análisis del target. Los sistemas de Behavioral Targeting analizan la información del usuario para crear su perfil y a partir de ahí, identificar grupos o segmentos de usuarios con perfiles homogéneos y así poder dirigirse a ellos, en este caso a  posibles compras que intentaron ejecutar en nuestro sitio. Parte de nuestro trabajo y que hace que nuestras herramientas  para Ecommerce sean precisamente personalizadas y que el objetivo en sí mismo es aumentar ventas en nuestra tienda online, y aunque parezca redundante incrementar el ROI en tu Ecommerce.

Etiquetas: abandono de carrito, behavourial targeting, brainsins, Comercio Electrónico, consejos, conversiones, e-commerce, ECommerce, email marketing, email retargeting, Engagement, Magento, tendencias, tienda online

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By BrainSINS, 13/02/2013
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Los chicos de eComm&Beers Sevilla acaban de lanzar la convocatoria para la quinta edición del evento en Sevilla, que se celebrará el próximo martes 27 de Febrero a las 20:00 en su sede habitual: workINcompany, C/Rioja 13, 2º A, Sevilla.

Todavía no están publicados los temas a tratar, pero seguramente serán tan interesantes y didácticos como siempre. Os dejamos en enlace para que los que estéis por la capital del sur durante esos días, podáis asistir al evento.

Etiquetas: Comercio Electrónico, ecomm&beers, ECommerce, eventos, networking, sevilla

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By José Carlos Cortizo Pérez,
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Ya conocemos todos el importante crecimiento del Comercio Electrónico en España en los últimos años, y viendo el importante crecimiento del eCommerce en países donde éste se encuentra mucho más desarrollado como Estados Unidos, seguiremos viendo un importante crecimiento (como poco dos dígitos de crecimiento interanual durante los próximos 5 años). Ahora bien, el eCommerce crece en España porque crece la demanda y con ellos, evidentemente la oferta, pero por desgracia todavía nos queda mucho camino por andar y mucha formación que recibir.

Y hablo de la falta de formación porque me resulta más que habitual hablar con ecommerce managers que apenas tienen claros algunos conceptos básicos del Comercio Electrónico. Hablas con ellos y cuando les preguntas acerca de métricas, solo te saben responder con el número de visitas o páginas vistas que tiene su tienda. ¿Qué conversión tenéis sobre esas visitas? Ni idea. ¿Cuál es la evolución de vuestras ventas con respecto al año pasado? Ni idea.

Con respecto a las métricas, Google Analytics nos tiene muy mal acostumbrados. No debemos olvidar que Google Analytics, aunque tenga un tracking específico para eCommerce, es una herramienta de analítica web genérica, mucho más focalizada en los sitios de contenidos que en un Comercio Electrónico y, por tanto, requiere un gran nivel de ajuste y trabajo para que nos sirva como una plataforma de analítica para Comercio Electrónico (y aún con esos ajustes, no es la mejor solución para tener una visión certera de tu negocio). Así pues, cuando nos dejamos guiar por Analytics, sin hacer ese trabajo de adaptación, nos empezamos a regir por una serie de métricas que, aplicadas al eCommerce, podemos denominar “Vanity Metrics” (métricas vanidosas), porque son métricas que nos pueden dar una visión distorsionada de nuestro negocio.

A todos nos gusta decir que nuestra web tiene muchos miles de visitas al día, pero si nos dejamos guiar por esa métrica, pensaremos que nuestro negocio funciona adecuadamente cuando la realidad puede ser que esas visitas no nos estén generando ventas.

Debemos “cambiar el chip”, y ser capaces de diferenciar qué métricas nos dan una visión real y concreta de nuestro negocio y que métricas simplemente nos introducen ruido en los análisis que podamos realizar a partir de esas métricas. Y aunque todos podamos tener una visión similar acerca de qué métricas podemos considerar dentro de la categoría de “Vanity Metrics”, este análisis conviene hacerlo de forma específica para cada negocio.

De todas formas, este es el primer artículo de una serie de posts en los que trataremos de analizar qué métricas importan más para una tienda online, qué métricas nos aportan más ruido en función de cada tipología o modelo de negocio dentro del eCommmerce y, finalmente, haremos un compendio de las métricas y KPIs que debemos controlar en nuestro día a día.

Etiquetas: analítica, Comercio Electrónico, ECommerce, kpis, tienda online, vanity metrics

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By José Carlos Cortizo Pérez, 12/02/2013
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comScore acaba de publicar su último informe acerca de la evolución del Comercio Electrónico en Estados Unidos, con unos resultados muy interesantes: un 15% de crecimiento durante 2012, hasta llegar a los 186.200 millones de dólares.

2012 ha sido un año muy bueno para el eCommerce en USA, ya que el último cuarto ha supuesto unas ventas totales de 56.781 millones de dólares (record histórico de ventas en un único cuatrimestre), aunque fue el Q1 el que mostró un mayor crecimiento relativo (un 17% de incremento sobre el Q1 de 2011). Lejos quedan ya los crecimientos negativos de 2009, y todo apunta a que 2013 será un año igual o mejor en cuanto a crecimientos relativos de 2012.

Analizando en concreto los datos del Q4, podemos observar:

• Las mejores categorías son: Contenidos y suscripciones digitales, Electrónica de consumo, Juguetes y hobbies, Ropa y accesorios y Libros y revistas. Cada una de estas categorías creció, como poco, un 15% con respecto al año anterior. 
• El gasto online en Estados Unidos ha alcanzado el 10% del gasto total.
• El crecimiento interanual del 14% viene dado por un crecimiento del 6% en número de compradores y un 8% de incremento en el gasto medio.

[Nota de prensa de comScore]

[Enlace a perfil en Google]

Etiquetas: 2012, comScore, crecimiento, ECommerce, eeuu, estados unidos, informe, usa

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By Andrés Velasco, 08/02/2013
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¿Estás pensando ya que vas a regalarle a tu pareja en San Valentín? Yo no, ya que soy de los que piensa que cualquier día es válido para demostrar amor por una persona. De todas formas, vamos a intentar realizar un listado de cuales podrían ser los regalos más solicitados para el 14 de Febrero:

10. Cartera

Mítico e insustituible regalo para esta fecha tan señalada. Pocas veces los hombres salimos a comprarnos carteras, por lo que nuestras parejas deben asegurarse de que siempre llevemos una para llevar los billetes.

9.  perfume

El día 24 de diciembre y 14 de Febrero deben ser los días en los que más perfumes se venden. El perfume siempre ha sido el “regalo backup”, pero no por ello es menos efectivo como regalo.

8.Maquinilla de afeitar

Como dice el anuncio, ” no hay nada más sexy que ver a un hombre afeitarse”….. si fuera cierto, que mejor que permitir a vuestro hombre que se afeite con la última tecnología.

7. Kit Spa

Un baño relajante, con sales de baño, espuma, bombones, un oso de peluche… What?!… regalar un kit de Spa para el baño en casa es algo que gusta mucho.

6. Nespresso

¿tu pareja toma café? ¿Se puede permitir comprar cápsulas Nespresso? Entonces esto le va a encantar. Café rápido y limpio, a la vez que sabroso.

5. Jambox

Escucha música a través de este altavoz bluetooth portátil de gran potencia. De los más “cool” (y caro en su categoría) del mercado.

4. Kindle Whitepaper

Uno de los regalos más rentables de la lista y el mejor en su categoría. No permitas que tu pareja siga comprando libros de papel que llenan espacio físico en casa, y a los cuales tenéis que quitarles el polvo.

3. Google Nexus 4

El iPhone es demasiado caro para regalar, pero un Nexus 4 (haciendo un esfuerzo) es uno de los mejores regalos del momento, teniendo en cuenta que es el mejor Android del mercado al mejor precio. Siempre y cuando haya stock…

2. Chocolate

Mmmmmmm, si sóis de regalar detalles más que otra cosa, que no falten unos bombones de calidad. Si tupareja es diabética, puede ser el mejor regalo para hacerle rabiar .

1.  Ramo de rosas

Y que siga siendo el número 1 por mucho tiempo. Nada como tener un ramo de rosas rojas (o blancas) en casa como símbolo del amor. Quizás sea de los menos prácticos de la lista, ya que acaban marchitándose en poco tiempo.

Espero que os haya gustado, ¡hasta la próxima!

Idea original del post: http://list25.com/25-best-valentines-day-gift-ideas-for-2013/

Etiquetas: ECommerce, regalos, san valentin

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