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By Andrés Velasco, 30/10/2012
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Ya conocemos todos los datos referentes al comercio electrónico durante el año 2011, gracias al estudio realizado por el Observatorio nacional de las telecomunicaciones y de las SI. Lo que más llama la atención es el crecimiento del comercio electrónico en 2011 con respecto al año anterior, y es de un 19,8%, cifra realmente asombrosa. La variable más importante para conseguir este datos somos nosotros, los compradores online, que hemos crecido en un 20%. A continuación os dejo las cifras más importantes resultantes del estudio:

• 10.917 millones de euros es el volumen generado por el comercio electrónico en España.
• 66,3% de la población es internauta, y un 50,7% de los internautas son compradores online.
• 13,2 millones de compradores.
• De 15 a 24 años y residentes en poblaciones de menos de 100.00 habitantes es el rango de edad que ha entrado con más fuerza en el último año.
• El 90,7% de las compras online se realizan desde casa.
• El 13,3% compran más de 2 veces y más de una vez al mes.
• Sólo el 9% de los compradores es seguidor de las marcas en redes sociales.
• El 46,9% suele comprar directamente en la web del fabricante.
• El 74,3% de los compradores acceden a las tiendas a través de un buscador generalista.
• El 66,2% de los compradores prefiere la tarjeta de crédito a otros medios de pago.
• Sólo el 7,7% tuvo algún problema con sus compras online.
• El 77% de los que tuvieron problemas presentaron una reclamación.
• El 35,7% ha devuelto algún producto.
• El 79,4% de los compradores creen que no se deberían cobrar los gastos de envío.

Ranking de sectores

Motivos por los que SÍ compramos online

Motivos por los que NO compramos online

Etiquetas: 2011, Comercio Electrónico, estudio

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By lorena, 06/09/2012
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Después de escribir otros posts sobre el comercio electrónico en Latinoamérica y en los países de México y Brasil he pensado que no estaría de más ampliar un poco el estudio y llegar a otras naciones latinas, y así poco a poco crear un amplio repertorio que nos permita tener una visión más profunda del e-Commerce.

Dicho esto el país que propongo para analizar es Argentina, tercer país más grande de América Latina en términos de PIB. En las líneas que siguen voy a comentar todo lo relativo al e-Commerce en el país basándome en “Estudio de comercio electrónico en Argentina 2011″ realizado por la consultora Prince & Cooke para la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE).

Dentro del comercio electrónico existen varias modalidades de venta, al igual que en el comercio tradicional se da el B2C (venta de empresa a consumidor), C2C (venta de consumidor a consumidor) y B2B (venta de empresa a empresa).

Uniendo el B2C con C2C el sector creció de 2010 a 2011 un 49,5% contabilizando unas ventas de 2.546 millones $, si repartimos esta cantidad entre las 2 modalidades 2.329 millones $ corresponden al B2C y 217 millones $ al C2C. Y además la predicción para este año es de un crecimiento del 41% lo que se estima como 3.514 millones $. Pero estas cifras no se aproximan ni a la quinta parte de lo que registró en 2011 sólo la modalidad de e-Commerce B2B que alcanzó los 27.451 millones $. Participando en estos datos un 27,2% de las PYMES y un 33,2% de las grandes empresas de Argentina.

Y claro, este crecimiento debe estar motivado por algo como los e-consumers y el gasto que se realiza en este sector. En los últimos 10 años (2001-2011) el número de internautas que compraron a través de la red aumentó de manera progresiva pasando de un 10% a un 29,5%, es decir en 2011 de 30,5 millones de internautas que había en Argentina 9 millones compraron por Internet. Y el gasto medio anual realizado por estos e-consumers también ha crecido llegando a 283 $ en 2011, 82 $ más que en el año anterior.

La compra de cupones a través de Internet se ha convertido en todo un éxito, y en Argentina no es menos ya que la facturación de esta modalidad superó los 87 millones $ en 2011. Y es que gracias a esta forma de negocio son más los compradores y vendedores que se unen al sector del e-Commerce, sobre todo los llegados de otros mercados como la gastronomía, moda, belleza, viajes turísticos y electrónica. Pero no debemos olvidar que a través de los cupones es difícil fidelizar a los consumidores, ya que se guían por las ofertas que hay de los productos/servicios.

Como se puede observar el e-Commerce está creciendo y desarrollándose, además de ganar cada vez más aceptación entre los consumidores, y como sucede en muchos sectores existen nichos de mercado que esperan ser cubiertos, como ocurre con la forma de pago. En Argentina el medio de pago más utilizado es la tarjeta de crédito, usada en un 68,3% de las compras en Internet, quedando algunos espacios vacíos para otros medios como los pagos simples no bancarios que podrían aprovechar el dinero electrónico, y los pagos desde dispositivos móviles. Además, algunos vendedores esperan poder llevar a cabo pagos desde tarjetas de débito.

Hasta aquí hemos visto cómo el sector del e-Commerce ha aumentado en los últimos años motivado por el crecimiento de los e-consumers y su gasto. Además se ha hecho referencia a la venta de cupones a través de Internet y a las formas de pago disponibles en la red. Pero no he mencionado nada acerca de otro tema fundamental y que hay que tener muy presente, el m-commerce.

La venta por Internet se puede dar a través de diferentes dispositivos y el que todos tenemos en mente es el ordenador. Pero he de recordar el desarrollo que los smart phones y demás dispositivos móviles están teniendo, y su integración en la sociedad. Gracias a estos dispositivos podemos acceder a Internet desde cualquier lugar y en cualquier momento, lo que las empresas deberían aprovechar creando versiones de sus páginas web optimizadas para los teléfonos móviles, tablets, etc.

Y dando un paso más llegamos al concepto de m-commerce, que como se puede deducir es el e-Commerce trasladado a los dispositivos móviles, comprar por Internet a través de smart phones, tablets…Para que esto sea posible las empresas deben desarrollar sus tiendas online para poder ser usadas desde estos dispositivos, lo que en Argentina sólo hace un 57% de las empresas en línea. El m-commerce se trata de una parte del e-Commerce que también se está desarrollando, aunque todavía le queda mucho por andar.

Hasta aquí he mostrado algunos aspectos relevantes del e-Commerce en Argentina que espero resulten interesantes y de utilidad.

Hasta pronto!

Etiquetas: argentina, crecimiento, ECommerce, estudio, evolución, informe

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By lorena, 27/08/2012
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Ya en entradas anteriores he hablado sobre el e-Commerce en Latinoamérica en general y en Brasil en particular, y hoy voy a dedicar este post a otro gran país que también está viendo un fuerte desarrollo en el comercio electrónico, México.

México ocupa el segundo lugar en el gasto de e-Commerce B2C de la zona de Latinoamérica y el Caribe con un 14,2% del total, por detrás de Brasil que se hace con el 59,1%. Y de todas las ventas online que se mueven en el país  la mayoría provienen del sector turismo gracias a la venta de billetes de avión (16% del total) y a la reserva de hoteles (8%). La venta de entradas para espectáculos ocupa un lugar destacado en este ránking posicionándose en segundo lugar y destaca el sector moda dentro de los primeros puestos, siendo en muchos países un sector que no abarca gran parte de las ventas por Internet.

Fuente: Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI)

Vender por la red en México es para un buen número de empresas un gran acierto, ya que según el “Estudio sobre comercio electrónico 2011″ publicado por AMIPCI alrededor del 81% de los internautas compraron productos o servicios vía online, haciéndolo la mayoría a través de sitios web mexicanos. Como se ve los e-consumers cuentan con mucha participación en Internet.

Fuente: Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI)

Pero aunque estas cifras son muy buenas las empresas no dejan de recurrir a ofertas para atraer a la mayor cantidad de clientes posible usando sobre todo los descuentos y envíos gratuitos, y sin descuidar otras como los meses sin intereses, obsequios y reembolsos. Y viéndolo desde el punto de vista del e-consumer mexicano las ofertas que más les gustan son los descuentos y los meses sin intereses; por lo que las empresas mexicanas están haciendo un buen uso de esta herramienta para aumentar sus ventas.

Indagando un poco más en el conocimiento de los consumidores online puedo añadir que su gasto cada vez que compran en línea se situa entre los 31 y 75 $ para el 31% de los e-consumers y aumentando un poco más para un 27% que gasta entre 76 y 230 $.

Fuente: Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI)

Las empresas no deben descuidar nunca su trabajo en la red ni olvidar cuáles son los motivos por los que se prefiere comprar vía online en lugar de forma física, ya que su trabajo debe potenciar estos motivos para facilitarle la compra al usuario. Los más destacados son el ahorro de tiempo, el menor precio, la variedad disponible y la facilidad de importación.

Fuente: Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI)

Además llevar una buena administración de la tienda online facilitando su navegabilidad, mejorando las recomendaciones, y en definitiva aumentando la satisfacción del cliente con esta experiencia nos conduce a un aumento de conversiones y por lo tanto de ventas. Un dato que muestra su éxito es que gracias a las recomendaciones un 30% de los compradores realizan una compra adicional.

Hasta aquí llega este pequeño análisis del e-Commerce en México, espero que de utilidad para much@s de los lectores XD.

Etiquetas: b2c, Comercio Electrónico, ECommerce, estudio, informe, méjico, méxico, tendencias

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By José Carlos Cortizo Pérez, 21/08/2012
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Curiosos datos sobre el eCommerce en Australia, donde el 94% de la población tiene acceso a Internet y el 79% de los usuarios accede a internet todos los días. Las redes sociales con mayor penetración en la tierra de los canguros son Facebook (con casi 11 millones de usuarios), LinkedIn (con 2.2 millones de usuarios), Twitter (1.8 millones), Tumblr (1.2 millones) y Pinterest (0.5 millones).

Con respecto al comercio electrónico, de forma más directa, se estima un volumen de ventas de 37.100 millones de dólares en ventas para 2013, una cantidad notablemente superior a los 27.000 millones de 2010 y a los 33.000 millones de 2012. Hay que tener en cuenta que en Australia el 73% de los usuarios que están online, compran online.

Etiquetas: australia, Comercio Electrónico, ECommerce, estudio, infografía

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By lorena, 07/08/2012
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Bien es sabido que Latinoamérica es una de las regiones del mundo donde se encuentran grandes economías emergentes, como es el caso de Brasil. El PIB de esta región aumenta año a año a mayor ritmo que el de zonas desarrolladas como la Unión Europea o las economías avanzadas del G-7 que han registrado una variación porcentual del PIB en 2011 del 1,62% y 1,38% respectivamente en comparación con el crecimiento del 4,52% que experimentó la zona de América Latina y el Caribe.

Este dato es un buen reflejo del desarrollo económico que está ocurriendo en la zona en general, pero un interrogante que me viene a la cabeza es ¿qué está pasando con el sector del e-Commerce?

Claro está que si no es por el desarrollo que ha tenido Internet en los últimos años y su aceptación por parte de la sociedad ahora mismo no estaría escribiendo esta entrada y probablemente ni existiría blog alguno donde colgarla. Pero afortunadamente el caso no es este y puedo continuar introduciendo un dato de gran relevancia, usuarios de Internet en el mundo.

Según Internet World Stats los internautas han aumentado en los últimos 10 años (periodo 2000-2011) nada más y nada menos que en un 528,1% llegando a una penetración en la población del 32,7%. Y si este dato no resulta lo suficientemente impresionante sólo en el continente africano el crecimiento ha sido de un 2.988,4%, un 2.244,8% en Oriente Medio y en América Latina trata del 1.205,1% con una penetración del 39,5%.

Como se ve Internet está en pleno auge, aunque no alcance ni a la mitad de la población mundial su expansión ha sido considerablemente rápida.

Además, Latinoamérica y el Caribe concentran a un 10,4% de los internautas colocándose en el cuarto lugar después de Asia, Europa y América del Norte.

Expuesta esta pequeña visión panorámica del medio en el que se mueve el comercio electrónico paso a profundizar un poco más focalizando dicho sector.

Un estudio realizado por América Economía Intelligence nos muestra como el sector del e-Commerce en Latinoamérica casi se ha duplicado en apenas dos años llegando a registrar 43.000 millones $ en 2011.

Su evolución en los últimos años está siendo claramente favorable, incluso en los años del comienzo de la crisis mundial no ha dejado de crecer continuando este próspero camino hasta en las previsiones para el 2012 y 2013.

Y como repunte final a esta entrada que mejor que mencionar cuales son los países que predominan en este sector. Con un 59,1% de participación en el gasto de e-Commerce tenemos a Brasil que se hace con más de la mitad de la tarta, en segundo puesto está México con un 14,2% y la siguiente zona que llega al podio es la del Caribe con el 6,4% de participación seguida muy de cerca por Argentina.

Llegados a este punto es bueno recordar la pregunta que nos ha hecho seguir este breve recorrido a lo largo de estas líneas: ¿qué es del e-Commerce en Latinoamérica? Visto lo visto a primera vista se trata de un sector que está gozando de una gran expansión, podría decirse que se encuentra en una fase de crecimiento que en un tiempo llegará a un estadio de madurez en el que sus gastos e ingresos se estabilicen. Siempre sin olvidar que estos datos se refieren a una extensa zona geográfica donde se encuentran diversos países, los cuales algunos se habrán sumergido más y otros menos en este interesante sector por lo que cada uno es merecedor de un estudio individual que posiblemente distorsione de nación a nación, destacando a Brasil como principal país en comercio electrónico de la zona.

Etiquetas: Comercio Electrónico, ECommerce, estudio, informe, latam, latinoamérica

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By Francisco Carrero, 16/07/2012
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Seguramente lo primero que habrás pensado al leer la pregunta planteada en el título es que no, que las tiendas físicas no van a desaparecer. Yo tampoco me lo planteo realmente, pero cada vez surgen más indicios que nos hacen considerar que muy posiblemente sufrirán cambios importantes que las llevarán a convertirse en algo diferente.

Esto parece desprenderse del último estudio realizado por Capgemini sobre 16.000 compradores online en 16 países todo el mundo (“Digital Shopper Relevancy”), donde el 51% mostraba expectativas de que en 2020 muchas tiendas físicas lleguen a existir únicamente como “salas de muestras” (showrooms), es decir, como un sitio donde se expondrán productos disponibles para la venta online. Eso sí, parece existir una fuerte diferencia entre los consumidores de mercados maduros, donde el porcentaje de consumidores que mostraban esta predisposición no superaba el 33%, y los mercados emergentes, donde este porcentaje se situaba alrededor del 70% en países como India o China.

Resulta también interesante destacar que el 56% de los compradores declaraba que realizarían más compras en el comercio tradicional si pudieran realizar una labor previa de investigación a través de la web, porque se trata justo del planteamiento contrario: en lugar de mirar en la tienda y comprar online, busco online y compro en la tienda.

Esta discusión de las tiendas como futuras showrooms no es algo nuevo, pero frente a las reticencias que me he encontrado en muchas conversaciones, parece que la demanda y la necesidad pueden crecer hasta convertirlo en una relativa realidad. Personalmente, no creo que llegue a ser la norma, pero sí estoy convencido de que los distintos canales de venta de una tienda deberán terminar convergiendo, y que resultará natural e indistinto realizar una compra en una misma tienda a través de cualquiera de ellos.

Por otro lado, debemos tener en cuenta que los encuestados son ya compradores online, pero aún existe un gran porcentaje de la población mundial que prefiere la compra tradicional. Lo esperable, en cualquier caso, es que el tiempo y las nuevas generaciones nos llevarán hacia un escenario en el que la práctica totalidad de los consumidores realicen compras online.

En el informe podemos encontrar otras curiosidades como que el 73% de los encuestados espera encontrar precios más baratos en las tiendas online, y es que cada vez se considera más que ir de tiendas está más relacionado con tener una mejor información (que viene del contacto directo con el producto) que con encontrar un mejor precio.  También se resalta que el 61% de los consumidores a través de la web quiere que las tiendas online personalicen su experiencia de compra a través de su historial de navegación y compras, algo que como bien sabes, sabemos hacer muy bien en BrainSINS .

Etiquetas: Capgemini, Comercio Electrónico, ECommerce, estudio, personalización, Showroom, tienda online, tiendas físicas

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By José Carlos Cortizo Pérez, 13/03/2012
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Si ayer hablábamos de la importancia de tener nuestra tienda online adaptada a los usuarios que acceden desde dispositivos móviles, hoy corroboramos esta importancia gracias a un reciente estudio de Nielsen, donde se comprueba que los usuarios prefieren acceder desde sus smartphones a versiones móviles de las tiendas online antes que utilizar aplicaciones específicas de cada tienda online. El estudio ha sido realizado analizando el comportamiento de 5.000 voluntarios que participaron en varios estudios de Nielsen durante las vacaciones de 2011.

Sumando el acceso a versiones móviles y uso de aplicaciones específicas, casi el 60% del tráfico total lo recibieron los principales sitios de comercio online en los Estados Unidos: Amazon, Best Buy, eBay, Target y Walmart. Y según John Burbank, Presidente de Iniciativas Estratégicas de Nielsen, “la mayoría de los usuarios de smartphones utilizaron sus dispositivos para comprar durante ese periodo. Así queda claro que el mobile commerce ha ganado en peso específico y seguirá creciendo según evolucione la penetración de los smartphones”.

Algunos otros datos de interés que ha revelado el estudio:

• Los usuarios que acceden desde dispositivos móviles, sea cual sea su género, prefieren las versiones web móvil antes que las aplicaciones específicas, aunque los hombres son algo más propensos a utilizar las aplicaciones desarrolladas específicamente por los retailers. Sin embargo, los usuarios que utilizan las aplicaciones móviles tienden a utilizarlas durante más tiempo que los usuarios que acceden a través de versiones móviles.
• Las mujeres prefieren Target y Walmart, mientras que los hombres prefieren Best Buy. Por su parte, tanto Amazon como eBay son accedidos por igual manera por hombres y mujeres.

Según Burbank, “los retailers necesitan pensar en su negocio como un entorno multi-canal, que puede incluir tiendas móvil, online y físicas. Para poder ganarnos a los consumidores debemos ofrecerles una experiencia consistente a través de todos los canales, reforzando los valores que representamos como marca, ya bien sea el precio, servicio, valoraciones, selección, estilo, o cualquier otro atributo clave”.

Etiquetas: ECommerce, estudio, mobile commerce, nielsen, retailer, smartphone, tienda online, web móvil

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By José Carlos Cortizo Pérez, 13/12/2011
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Publicamos nuestra primera infografía acerca de uno de los aspectos del eCommerce que conocemos con mayor profundidad: la personalización en Comercio Electrónico. Algunos de los datos más importantes de la infografía:

• Más de la mitad de los sitios de Comercio Electrónico encuestados integran algún tipo de personalización. Un 21% tiene planes para personalizar su eCommerce en el próximo año.
• El tipo de personalización más efectiva según las tiendas online encuestadas son los mails de abandono de carrito. Seguidos de recomendaciones por email y recomendaciones en la página de producto.
• El 77% de los clientes encuentran que las recomendaciones son extremadamente útiles
• El 54% de los eRetailers aseguran que la personalización incrementó su AOV (valor medio de pedido)
• El 65% de los encuestados aseguraron incrementos en sus ratios de conversión
• El 53% de las tiendas online aseguraron que la personalización les ayudó a incrementar el número de compradores que vuelven a su tienda.

Etiquetas: ECommerce, estudio, infografía, informe, personalización

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By Borja Monsalve, 10/11/2011
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Compartimos con vosotros una infografía que hemos descubierto publicada en Social Commerce Today, donde revelan interesantes datos sobre el Social Commerce y cómo pueden beneficiarse las marcas dentro de este sector.

Etiquetas: branding, estudio, infografía, marca

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By BrainSINS, 03/11/2011
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Goyo Hernández Baptista es Socio Fundador y CEO de feebbo, empresa en la que trabaja desde 2010. Feebbo es una aplicación para iPhone, otros terminales móviles y web que ayuda a obtener datos para estudios de mercado. Los usuarios reciben una compensación económica por responder cuestiones. Además ganó un premio Desafío22 en la categoría de ideas innovadoras viables.

Hemos tenido la oportunidad de hacerle unas preguntas relacionadas con temas de interés y sobre todo relacionadas con feebbo.

“El contacto con los community es muy estrecho y siempre estamos atentos a los que se dice y lo que se hace”

Seguramente muchos de nuestros lectores conozcan feebbo, pero quizá otros no. ¿Podrías contarnos en qué consiste Feebbo y que valor aportáis a los usuarios?

Feebbo es una web que permite crear estudios de mercado online de manera simple, rápida y económica. Los usuarios que participan ganan 1€ por cada encuesta… Me encanta contarlo así de rápido

¿Como surgió la idea de feebbo?

Desde siempre he sido bastante inquieto y emprendedor y llevábamos tiempo viendo la cantidad de oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías para emprender. Un amigo y yo nos empezamos a reunir todos los jueves para estudiar negocios que podríamos montar y después de hacer una buena criba nos quedamos con una versión muy prehistórica de lo que hoy es feebbo.

Para que feebbo pueda extraer muestras equilibradas necesitará un gran número de usuarios. Podríamos utilizar feebbo para evaluar un comercio online ¿Como sabríamos que usuarios son clientes de esa tienda? ¿Qué valor añadido aportáis a una tienda online?

Feebbo tiene una herramienta de segementación muy potente que te permite llegar a tus clientes objetivos. Tenemos 54 elementos para segmentar y esto permite afinar mucho la puntería…

Si te registras en feebbo y accedes al registro ampliado comprobarás la cantidad de datos que pueden ayudar a llegar a tu mercado objetivo.

Te pongo un ejemplo, imaginate que quieres llegar a tus posibles clientes, bien para hacerles una encuesta o para enviarles una promo, etc…
Ponte que tenemos una tienda online de productos para bebés, y además estamos interesados en promocionar unos libros para el cuidado del niño, yo te propondría la siguiente:

- Hombres y mujeres. (Este producto lo puede comprar cualquiera de los dos)
- Edad del hijo menor: “de 0 a 1″ y “de 1 a 5″

Hasta aquí parece que lo tendríamos resuelto ¿no?, pero podemos avanzar un poco mas

- ¿Tiene internet en casa?: Si
- ¿Número de libros leidos el último trimestre?: más de 1

Y dependiendo del precio del producto que quisiéramos vender podríamos segmentar por datos económicos…

- Ingresos anuales:
- Gasto mensual en ropa

Después sólo tenemos que lanzar la encuesta y obtendríamos los resultados en un corto espacio de tiempo. Esto para las empresas es muy importante: La segmentación y la rapidez. Pero además feebbo es muy económico

Para que la gente conozca un poco feebbo más a fondo  ¿Cual fue tu papel en la fundación? ¿Cuales son tus labores diarias?

Yo soy el CEO de feebbo, cuando tienes una empresa tan joven, dinámica y con tanto potencial como el de feebbo, el CEO hace casi de todo, sólo me falta tocar las palmas y bailar… Para que te hagas una idea, el contacto con los community es muy estrecho, y siempre estamos atentos a los que se dice y lo que se hace, tenemos a una diseñadora genial que siempre está innovando y preparando cosas nuevas para los embajadores, comerciales, etc.. y el equipo de programación.

Aunque todos son autosuficientes, pero la orientación de la empresa, las nuevas metas, los objetivos, los suelo crear yo. Muchas veces vienen ideas nuevas de parte del equipo de feebbo, les damos una vuelta y si nos cuadra las validamos.

A todo esto súmale el contacto con los embajadores, emails, llamadas, la gestoría que te pide papeles, una maquina nueva que tenemos que comprar, datos para el leasing, a veces es un poco locura.
Suelo trabajar con herramientas de tareas que están en la nube, compartimos tareas entre miembros del equipo para tener más conocimiento de lo que estamos haciendo.

Es muy importante que al menos una vez a la semana (el domingo es un día genial), tengas un rato para ver el estado de las cosas, qué evolución lleva la empresa y cuanto hemos prosperado desde la semana anterior.

Conseguir que nuestra web empiece a ser conocida no es fácil: ¿Como os dísteis a conocer?

Antes de lanzar feebbo empezamos a trabajar con el blog, metiendo contenidos todos los días, 4 artículos de distintas materias y de interés general, esto nos vino muy bien para ir captando tráfico y para que estos usuarios que venían a buscar una información concreta, se encontrasen con el proyecto feebbo.

De esta manera, el día abrimos ya teníamos un tráfico recurrente que nos vino muy bien para no empezar de 0.

Una vez conseguido un nivel de tráfico aceptable: ¿Como estáis fidelizado a vuestros usuarios para que vuelvan?

Nuestros usuarios vienen por tres motivos, leer contenidos de blog, ver si tienen encuestas disponibles y ver resultados de otras encuestas.

A mi me gusta mucho ver cómo van evolucionando los resultados de las encuestas, solemos hacer unas preguntas muy interesantes sobre temas actuales.

¿Y a vuestros clientes?

Nuestros clientes también son usuarios, pero además al haber lanzado una encuesta, entiendo que también están interesados en ver cómo evolucionan los resultados…

¿Cuáles son los principales retos al que se enfrenta ahora mismo feebbo?

La semana que viene lanzamos la aplicación para iPhone y Android para que los usuarios se puedan dar de alta en feebbo y responder encuestas desde cualquier lugar…

Por otro lado en estos momentos estamos atendiendo a todas las solicitudes de embajadores de provincia en España y a los embajadores de otros países, estamos en pleno crecimiento.

En el caso de feebbo uno de los mejores “calls to action” es que tanto el encuestador como el encuestado ganan algo. En el caso del primero conocer la opinión de su público objetivo y el segundo 1€ por cada encuesta. ¿Como está funcionando esta llamada a la acción?

Es un sistema win2win en el que ganan todas las partes, está teniendo una gran aceptación, a las empresas les encanta el concepto, habitualmente las empresas pagan mucho dinero por hacer los estudios de mercado, tardan mucho tiempo en obtener los resultados y los usuarios que participan en ello pasan por muchos estados, desde no ganar nada a ganar puntos para una tómbola o a ganar un dinero que suele tardar un buen tiempo en llegar…

En feebbo el usuario se gana una tarjeta a la que le puede trasferir el dinero que gana de manera inmediata.

¿Cómo generáis una muestra de población estadística homogénea?

Se puede segmentar pidiendo un número de usuarios por cada rango de edad, genero, población…

Emprender una empresa como Feebbo en España no es tarea fácil. Desde tu perspectiva, ¿en qué cosas tiene que mejorar el ecosistema de emprendedores en España para que nuestras startups tengan las mismas posibilidades que iniciativas similares surgidas desde Silicon Valley o Nueva York?

En España hay herramientas como ENISA o CDTI que no tienen en Silicon Valley y que nos pueden ayudar mucho y bien. Pero no es sólo dinero lo que necesita un emprendedor con una startup. Estamos emprendiendo en un sector emergente que tiene muchas posibilidades, pero tienes que tener los pies sobre la tierra, la conexión a internet en España aún sigue siendo cara, no nos vendría mál más velocidad en terminales móviles y hay que pensar que no todo el mundo es un apasionado de las nuevas tecnologías. En algún banco de los que fuimos a hablar al principio no sabían qué era Facebook…

La gamificación es una de las palabras de moda en las start-ups americanas y ya empiezan a salir iniciativas en España aprovechando el tirón. ¿Crees que esta tendencia tiene un fundamento solido y perspectivas de futuro o es una burbuja mas?

Creo que la gamificación tiene un fundamento muy interesante que hay que utilizar ahora que es el momento, de aquí a un tiempo será más difícil destacar utilizando este tipo de estrategias.

¿Estáis aplicando gamificación actualmente en feebbo? En tu opinión ¿Tendría sentido desarrollar este tipo de tecnologías/técnicas in-house o mejor recurrir a empresas/expertos externos?

Bueno, nuestros usuarios tienen que llegar a 10 encuestas para conseguir la tarjeta de feebbo, cuando desarrollamos esto, no estabamos pensando en el modelo de gamificación, pero luego vimos que además podría ser positivo.

Si tienes un poco de sentido común tienes que dejarte aconsejar por profesionales y formarte tu para tomar decisiones y saber diferenciar entre vende-escobas y profesionales.

¿Crees que es suficiente con Puntos, Niveles, Awards o habría que intentar algo más?

Creo que las cosas funcionan en su justa medida, si abusas de las herramientas al final se desvirtua tu idea.

¿Puede ser suficiente con premios virtuales o habría que pensar también en premios físicos o pagos reales?

Yo soy más partidario de que la parte offline tenga un peso dentro de las estrategia, pero es cierto que en estos momentos si lo haces bien tiene cabida cualquier proyecto, hay millones de personas dando de comer a vacas virtuales y deben sentirse muy felices haciéndolo, porque sino no lo harían.

Para concluir queremos agradecer a Goyo su disposición y ayuda a la hora de realizar la entrevista. Ha sido un placer poder contar con él. Para aquellos que queráis saber más, podéis visitar su blog o echar un ojo a este vídeo-entrevista en el que Goyo habla de  feebbo en más profundidad.

Etiquetas: economico, estudio, feebbo, goyo, hernandez, mercado

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