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By José Carlos Cortizo Pérez, 03/09/2012
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Empezamos Septiembre con una nueva infografía sobre el Tablet Commerce, donde podemos ver algunos datos interesantes acerca de por qué los Tablets han llegado para revolucionar el Comercio Electrónico:

• La penetración de los dispositivos móviles en eCommerce se ha duplicado en los últimos 6 meses, y los iPad ya representan el 50% de este tráfico, seguidos por los iPhone con un 25% de la cuota de mercado, y después el resto de dispositivos móviles representando otro 25%.
• Las mujeres entre 25 y 54 años lideran la utilización de iPads para compra online (62%), y se estima que durante 2012 un tercio de las mujeres en este rango de edad utilizarán un tablet.
• El AOV (Average Order Value, o Valor Medio del Pedido) de los tablets es de 123$, bastante superior al de los pedidos generados en ordenadores (102$), y mucho más que los pedidos desde smartphones (80$).

Etiquetas: Comercio Electrónico, ECommerce, ipad, iphone, mobile commerce, tablet commerce, tablets

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By José Carlos Cortizo Pérez, 30/07/2012
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Interesante la infografía de BigCommerce acerca del crecimiento del Mobile Commerce, así como de previsiones que muestran como el Mobile Commerce podría llegar a “comerse” al E-Commerce. Hay que tener en cuenta, que cuando hablamos de M-Commerce, también se incluyen algunos otros temas que muchos no tienen en cuenta, como son los pagos móviles o la interconexión online-offline. Algunos de los datos más relevantes del informe:

• En 2011 se han vendido 35 millones de dispositivos con NFC (tecnología que permite pagos móviles)
• Para 2015 se esperan 1.200 millones de dispositivos con NFC
• 1 de cada 5 usuarios de smartphones en América escasearon un código QR durante el último año
• La mayoría (73%) de los códigos QR escaneados son para obtener información de productos.
• Los hombres prefieren utilizar los teléfonos para comprar, mientras que las mujeres prefieren los tablets.
• Los hombres gastan más que las mujeres en compras vía dispositivos móviles (677$ vs 489$)
• Lo que más se compra son contenidos digitales (el 76% de los usuarios es lo que compran), seguido de ropa (38%) y actividades (34%)

Etiquetas: Comercio Electrónico, informe, ipad, iphone, mobile commerce, smartphones

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By José Carlos Cortizo Pérez, 19/07/2012
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Muy interesante la infografía de AffiliateWindow, sobre el Mobile Commerce, donde se muestra el impacto que está teniendo tanto el iPad como el ecosistema iOs en el comercio online desde dispositivos móviles. Según el estudio que apoya la infografía, el 55% de las ventas desde dispositivos móviles se generan desde iPads, y le sigue el iPhone con un 29%. Los dispositivos Android se quedan solamente con el 13% de las ventas. En cuanto a tráfico, el iPad se queda con el 40% del tráfico a sitios de eCommerce móviles.

Etiquetas: android, Comercio Electrónico, ECommerce, iOS, ipad, iphone, mcommerce, mobile commerce

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By José Carlos Cortizo Pérez, 02/01/2012
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Cuando uno está metido de lleno en un sector, se da cuenta de las tendencias, cambios, etc. del mismo, pero por otro lado, también tiene una sensación de que el sector está más estático de lo que en realidad resulta. En este post vamos a analizar 5 tendencias que, aunque no están teniendo un gran impacto mediatico (en su mayoría), están contribuyendo enormemente a la transformación del Comercio Electrónico, por lo que debemos considerar su integración en nuestras tiendas actuales, o bien en nuestro roadmap de desarrollo.

Venta multi-tienda/multi-canal

Ya no nos podemos plantear el comercio electrónico como lo hacíamos hace algunos años, es decir, con un storefront único, desde el que desarrollamos toda nuestra actividad y, en consecuencia, un backoffice también único desde el que podemos controlar todo lo que pasa en nuestra tienda. Cada vez resulta más habitual tener estrategias multi-tienda, ya bien sea para vender en distintos países, o bien para atacar distintos nichos específicos, y también multi-canal, aprovechándonos de los marketplaces existentes, así como de los nuevos canales de venta que suponen los medios sociales.

En los últimos años han surgido bastantes herramientas que nos permiten gestionar nuestras estrategias multi-tienda y multi-canal de una forma más centralizada. Es decir, en lugar de tener que gestionar N tiendas independientes entre si, podemos utilizar estas herramientas para tener una base de productos única, un panel de control también única, y tener distintos storefronts encargados de cubrir los distintos países, nichos o canales.

1. Experiencias individuales, únicas e interacción

Con el salto del eCommerce a los dispositivos móviles, y con la convergencia entre comercio tradicional y comercio online, se han abierto multitud de puertas parar lograr experiencias únicas, personales y basadas en la interacción, de forma que cambiamos totalmente la percepción de nuestros compradores. En su momento ya hablamos de aplicaciones como ShopSavvy, o como Amazon Flow, que combinan la potencia de la realidad aumentada con el mobile commerce, para lograr una experiencia única de compra, interactuando con el “mundo real”. Pero las posibilidades son infinitas, y todavía queda mucho por avanzar en este terreno.

Lo importante de estas tecnologías es que nos dan las herramientas para lograr una experiencia de compra fuera de lo habitual, permitiendo a nuestros usuarios que compren en cualquier momento, desde cualquier sitio, y motivados por cualquier impulso. La compra online ya no se asocia a estar sentados delante de un ordenador navegando por Internet, si no que podemos satisfacer las necesidades de los usuarios que ven algo que les gusta por la calle, lo enfocan con el móvil e inmediatamente quieren poder comprarlo.

2. Mobile y Tablet Commerce

Asociado al punto anterior, pero con una perspectiva distinta, durante 2011 hemos visto como el mobile y el tablet commerce han dado un gran salto, pasando de suponer un mercado totalmente residual, a ser cada día más, parte importante de nuestra estrategia. En su momento hablamos de la innovación en Mobile Commerce, indagando en las características de los terminales móviles que nos permiten innovar en mobile commerce, así como viendo las estrategias que podemos seguir para tener una mejor presencia en el canal móvil. También hemos analizado el impacto que tiene el tablet commerce, la conexión entre el mobile commerce y el tablet commerce y las estrategias que podemos adoptar para cubrir las necesidades de nuestros usuarios que acceden vía tablets.

Ahora bien, aunque durante 2011 hemos visto que ambas tecnologías han crecido enormemente, esto todavía está despegando, y cada tienda y cada canal es un mundo. Prepárate para experimentar, analizar lo que quieren tus usuarios, y cómo exprimir al máximo estas tecnologías. Ten en cuenta que ya hay generaciones post-pc, es decir, que apenas necesitan utilizar ordenadores en su día a día, y se manejan mayoritariamente con smartphones y tablets.

3. Atención al cliente online y efectiva

La atención al cliente es algo radicalmente importante, y cuando nos encontramos ofreciendo nuestros servicios por canales online, también debemos adaptar nuestro canal de atención al cliente. A día de hoy contamos con herramientas que se adaptan, cada vez mejor, a la nueva realidad, como puedan ser chats online como iAdvize, o soluciones click-to-call, que permiten a nuestros clientes tener un contacto telefónico inmediato desde la propia web.

Aunque estas tecnologías ya están maduras, desde un punto de vista meramente tecnológico, todavía falta que despeguen en cuanto a su adopción. La mayoría de las tiendas online siguen basando su soporte al cliente por canales más tradicionales, como pueda ser ofreciendo un teléfono de atención al cliente, o un correo electrónico. Y eso cuando ofrecen un canal claro de atención al cliente.

4. Soluciones de vídeo

En su momento ya hablamos de la importancia de los vídeos y el material audiovisual en general, desde una perspectiva centrada en el comercio electrónico. Y cada vez nos vamos a encontrar con una mayor importancia de este tipo de contenidos. Desde una perspectiva egoista, y basada en el mero posicionamiento de nuestra tienda, la generación de contenido propio es vital, ya que nos hace diferenciarnos de la competencia, al menos en cuanto a buscadores se refiere. Al añadir contenidos audiovisuales, entramos en nuevos canales de búsqueda, como pueda ser youtube, y por lo tanto expandimos los canales por los que podemos encontrar nuevos clientes.

Desde una perspectiva más centrada en el usuario, le estamos ofreciendo contenido visual que puede satisfacer sus curiosidades e inquietudes por un producto determinado. Y esto, evidentemente, ayuda a que el usuario se convenza de realizar una compra, y por lo tanto mejoramos nuestras ventas. Este último año hemos visto surgir distintas soluciones de vídeo para eCommerce, que demuestran que estamos ante una tendencia que cobrará cada vez más importancia, y se irá profesionalizando, alejándose de canales más masificados como YouTube, y centrándose en aportar valor añadido a nuestros usuarios.

5. Guiar a nuestros usuarios para que encuentren lo que buscan

Al igual que en el comercio tradicional, tenemos usuarios con perfiles muy distintos. Algunos vendrán a nuestra tienda “a tiro hecho”, pero muchos otros llegarán sin una idea clara y determinada de qué es lo que quieren comprar. Pero sea cuál sea el perfil del usuario y haga lo que haga en nuestra tienda, siempre podemos ayudarles a que encuentren lo que busca y que terminen su compra.

Si tienen claro lo que quieren, debemos ayudarles a que lo encuentren rápido, y para ello un buen buscador es fundamental, así como ser capaces de determinar las palabras de búsqueda (si es que vienen a través de Google), y redirigirles al producto adecuado en función de esa búsqueda. Ahora bien, muchas veces nuestros usuarios ven el producto que quieren, lo añaden al carrito, y algún motivo les impide completar la compra en ese momento. Ahí podemos ayudarles a que finalicen la compra, teniendo clara una estrategia de recuperación de carritos abandonados.

Si el usuario todavía no tiene claro qué es lo que quiere comprar, podemos aprovechar las tecnologías de recomendación de productos para ofrecerle productos que puedan ser de su interés. Así, iremos guiando su atención hacia algún producto que sea de su interés.

Podemos utilizar muchas otras tecnologías que le ayuden a satisfacer sus necesidades, aquí lo importante es darse cuenta que, en muchos casos, el usuario cuando navega por nuestra tienda online se siente “solo ante el peligro”, y cuando más, y mejor, les ayudemos a satisfacer sus necesidades, mayor probabilidad tendremos que culminar una compra.

Etiquetas: Comercio Electrónico, ECommerce, ipad, mobile commerce, multi-canal, multi-tienda, multimedia, realidad aumentada, tablet commerce, tienda online, video

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By José Carlos Cortizo Pérez, 28/10/2011
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Etiquetas: estudio, infografía, ipad, mobile commerce, tablet commerce, tablets

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By José Carlos Cortizo Pérez, 29/08/2011
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Teniendo en cuenta la importancia de Android para Google, el hecho que lancen una aplicación para iPad, pero no para Android, resulta cuando menos una señal inequívoca de la importancia del iPad dentro del mercado de los tablets. También significa que esta aplicación, tiene un gran valor para Google. Y es que Google Catalogs es una apuesta innovadora y muy fuerte de Google por el tablet Commerce, facilitando el acceso a los catálogos de productos de múltiples tiendas online, para favorecer y facilitar la compra online desde dispositivos tipo tablet, y en particular desde el iPad.

¿Qué podemos esperar de Google Catalogs?

• Interacciona: Puedes hacer zoom para ver los productos desde cerca, hacer click en las etiquetas para aprender más de los productos, o incluso ver álbumes de fotos y videos inspiradores, que nos permiten hacernos a la idea de un producto determinado en un contexto más amplio.
• Encuentra los productos en tiendas cercanas: Cuando estás visualizando un producto que te gusta, puedes ver las tiendas más cercanas a ti que lo venden, o bien seleccionar “Buy on Website” para visitar la tienda online.
• Expresa tu creatividad: Crea un collage con tus páginas favoritas de los catálogos, o productos. También puedes visitar los catálogos de tus amigos u otras personas para inspirar tus compras.
• Comparte con tus amigos: Envía productos o collages a tus amigos.
• Descubre nuevos productos y marcas: Busca productos dentro de un catálogo o en todos los catálogos, y encuentra lo que estás buscando.

Por ahora Google Catalogs solo contiene los catálogos de muchas tiendas populares, pero seguramente en un futuro cercano veremos como muchas más tiendas online pueden acceder a esta interesante aplicación.

Si os interesa esta aplicación, también resulta muy interesante el análisis sobre la usabilidad de Google Catalogs en la revista UXMag.

Etiquetas: android, google, ipad, mobile commerce, social, tablet commerce

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