¿Qué es el Remarketing?

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El Remarketing es un área todavía algo incipiente dentro del Márketing que se focaliza en aquellos clientes que ya han tenido un contacto previo con nuestra web, o tienda online. Así pues, cuando lanzamos una campaña de remarketing, estaremos, por ejemplo, mostrando anuncios a clientes que ya han visitado alguno de los productos de nuestra tienda, o que ya han visitado nuestro e-commerce previamente, y por lo tanto ya tenemos algo de información sobre los mismos.

Utilizar técnicas de remárketing es un excelente paso para mejorar nuestra estrategia global de márketing, ya que podemos preparar distintas campañas en función de si los usuarios ya nos conocen previamente, o si todavía no conocen nuestra tienda/marca. Resulta mucho más eficaz que si un usuario ya ha comprado en nuestra tienda, le mostremos banners o anuncios de productos concretos (a ser posible utilizando personalización para que esos productos sean de su interés), que mostrarle una campaña mucho más genérica donde pueda ver las ventajas que le ofrece comprar en nuestra tienda (que ya conoce).

Para aplicar técnicas de remarketing, contamos con 3 herramientas muy potentes:

  • Anuncios
  • EMail
  • Nuestra propia web

Remarketing con anuncios

Aquí las opciones son múltiples, pero van ligadas a la red de anunciantes que estemos utilizando. Suponiendo que utilizamos Google Ad Words, y su red Google Display Network, podemos aprovechar la tecnología de remarketing de Google, que nos facilita mucho la vida. Google Ads nos permite taggear cada página de nuestra tienda con una serie de categorías que nos interesa promocionar (como puedan ser las categorías de productos que tenemos en nuestra web). Posteriormente, podemos lanzar campañas específicas para cada categoría, que se mostrarán en cualquier sitio web que esté dentro de la Google Display Network, a usuarios que hayan visitado alguna de las páginas de nuestra tienda dentro de esa categoría.

Imaginemos que tenemos una categoría de productos que engloba a todos los libros de «Fantasía» que tenemos en nuestra tienda de ocio online. Podemos crear una campaña promocionando un videojuego como «The Witcher 2» (basado en la saga de libros fantásticos de «Geralt de Rivia»), sobre todos aquellos visitantes de nuestra tienda online que hayan visitado alguna página de cualquier libro de fantasía. De esta forma «perseguimos» por cualquier Web a nuestros potenciales clientes, ofreciéndoles productos que pueden ser de su interés por el poco (o mucho) conocimiento que hayamos sido capaces de extraer cuando visitó nuestra web.

Remarketing vía EMail

Existen algunas situaciones en las que podemos utilizar el EMail como una potente arma de remárketing. Por ejemplo, podemos utilizar el correo electrónico para mandar envíos automáticos a aquellos usuarios que hayan añadido algún producto al carrito de nuestra tienda online pero no hayan finalizado la compra pasadas más de 24 horas. Solo esto ya puede suponer un cierto valor añadido para el usuario (quizás añadió el producto para finalizar la compra más tarde, y después se olvidó de completarla), pero si encima le añadimos algún tipo de «motivación» adicional, seguramente mejoremos las conversiones. Así pues, el incluir algún tipo de descuento si finaliza su compra en las próximas horas, o incluso un cupón de descuento para compras posteriores, nos puede ayudar a conseguir que el usuario complete su compra, e incluso ofrecerle un motivo adicional para que visite nuestra tienda en el futuro.

Un paso más allá dentro del remarketing vía email, es el aprovechar estos correos de aviso para mostrarle productos recomendados (recomendaciones vía email) en función de los productos que tiene en su carrito. Amazon hace algo similar con las compras de determinados productos, que aprovecha como «excusa» para mandar correos conteniendo recomendaciones de productos similares, tratando de aumentar el número de ventas a cada cliente. Con este enfoque, estamos maximizando la probabilidad de que el usuario acabe comprando algo, así como si le ofrecemos productos que son complementarios a los que tiene en su carrito, podemos aumentar el valor medio del pedido.

Remarketing en Nuestra Tienda

Si utilizamos técnicas de remarketing aplicadas a anuncios en otras webs, o incluso mediante correo electrónico, ¿por qué no utilizarlas en nuestra propia web? Teniendo en cuenta que nuestra tienda online es nuestra principal herramienta de marketing, debemos ser capaces de exprimirla al máximo. ¿Por qué ofrecer exáctamente la misma página home a los nuevos usuarios que a los que ya han visitado o comprado algún producto? Si de un usuario no conocemos absolutamente nada, es normal que le ofrezcamos una «home» genérica, pero si ya conocemos algo de sus gustos e intereses, resulta mucho más atractivo ofrecerle una portada más personalizada, donde encajan tanto las recomendaciones personalizadas de productos, como el destacar algunas categorías que pueden ser de su interés, o incluso alguna promoción que encaja con su comportamiento anterior en la web.

Cofundador y CMO de BrainSINS. Apasionado del eCommerce, conversiones, márketing online y Big Data.

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2 Comments
  1. Responder

    Buen artículo sobre un tema muy interesante y que cualquier empresa / Tienda online debería tener en cuenta. Lo único que no comparto es lo de «premiar» a los clientes que hayan abandonado para que finalicen la compra. Desde mi punto de vista, haciendo esto estaremos educando al consumidor a que realice abandonos en vez de comprar a la primera. Creo que el Remarketing debe consistir en acciones «personalizadas y en tiempo real» que persuadan a estos clientes que anteriormente y por cualquier razón hayan abandonado nuestro sitio, de finalizar la compra que habían comenzado. Hay que tener en cuenta que estos clientes han mostrado un cierto interés de compra, por lo que «solo» habrá que darles el último empujon.
    Saludos.

  2. Muy interesante su opinon sobre el remarketng acabo de escribir algo al respecto en mi blog tambien, espero podamos discutir el tema en algun momento..

    Saludos!

    Mauri

 

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