11 formas de incrementar el ratio de conversión de tu eCommerce

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¿Cansado de los cambios constantes del algoritmo de Google y la competencia atroz que lleva a un escalado de los costes de Adwords?

Si quieres aumentar de forma significativa las ventas de tu eCommerce, comienza centrándote en algo sobre lo que tu tienes el 100% de control: tu sitio web.

Desde el chat online, al diseño responsive, pasando por la personalización y el marketing de contenidos visual, en este artículo te explicamos 11 formas contrastadas de aumentar tus ratios de conversión.

Aumenta los ratios de conversión de tu eCommerce

1.- Ofrece un chat online

¿Todavía no estás usando un chat online en tu eCommerce? Pues te sorprenderá. De hecho, si ya tienes un tráfico decente en tu eCommerce y empiezas a usar una herramienta de chat online tendrás uno de los retornos de la inversión más rápidos que puedas imaginar.

Ya bien sea para atender preguntas o quejas, para aprovechar la conversación para hacer up-selling, o bien para gestionar otros aspectos relacionados con la experiencia de compra, los chat online son una herramienta imprescindible para cualquier tienda online que se preocupe de verdad por la satisfacción de sus compradores.

2.- Videos de producto

Si una imagen vale más que mil palabras, imagínate entonces el valor de un vídeo. Ahora bien, cuando hablamos de vídeos para eCommerce no nos referimos a grandes super-producciones de Hollywood, ni mucho menos.

Nos referimos al hecho de que los usuarios cada vez demandan más vídeos de producto que les ayuden a tomar decisiones de compra.

A día de hoy nos encontramos ya algunas empresas especializadas en la creación de vídeos para comercio electrónico, que te ayudarán a entrar en el grupo de retailers que están utilizando el vídeo de forma exitosa para aumentar sus conversiones.

3.- Diseño responsive

A día de hoy tener un diseño responsive es totalmente imprescindible para asegurar la supervivencia de tu negocio.

Si todavía no estás familiarizado con el concepto de diseño responsive: es una técnica que te permite asegurar que tu tienda online se ve de forma adecuada desde cualquier dispositivo.

Hoy en día se ha convertido en una pieza clave para cualquier eCommerce, sobre todo teniendo en cuenta el importante crecimiento de los usuarios mobile.

4.- Incluye también un menú/navegación responsive

Si tu tienda online ya es responsive, no te olvides también de pensar bien cómo se ha de realizar la navegación en tu site desde dispositivos móviles.

Si bien la mayoría de los eCommerce siguen el esquema de 3 barras de menú, existen otras opciones. De hecho, debes tener en cuenta que desde dispositivos móviles no existe espacio físico para mostrar grandes menús “drop drown” que se ven de forma fabulosa en los ordenadores de escritorio, y tampoco hay espacio físico para incluir muchas opciones en el menú.

Debes ser selectivo y tener en cuenta la parte mobile cuando estés diseñando el menú.

5.- Acelera tu sitio para vender más

Hay mil estudios que demuestran que cuanto más rápido sea tu sitio web más venderás. Incluso para Google la velocidad de carga del sitio es un factor para su algoritmo de rankeado.

Si piensas que un hosting barato que te ofrece todo lo que puedas necesitar es una opción atractiva, piénsatelo dos veces, ya que mucha más gente ha pensado como tu y estarás compartiendo recursos del servidor con cientos o miles de otros clientes.

La realidad es que los hosting baratos son una “falsa economía” para los eCommerce. Si bien hay muchas formas de acelerar la parte front de tu sitio, el hosting sigue siendo la clave.

Si quieres tener una buena velocidad de carga, busca un buen hosting para eCommerce (incluso hay empresas especializadas en hosting para Magento), con servidores dedicados y a ser posible discos duros SSD.

La velocidad clave para las conversiones en eCommerce

6.- Conecta con los usuarios desde tu Home

Tradicionalmente la página home se ha utilizado para vender. Sin embargo el enfoque “catálogo” ya se ve muy antiguo. Los consumidores buscan algo más y podemos aprovechar nuestra home para enganchar a nuestros consumidores con algo más que el catálogo de productos.

Aprovecha la home para transmitir de forma adecuada tu proposición de valor, de forma que los visitantes no solo se fijen en el precio si no que también puedas aumentar las conversiones gracias al valor añadido que aportas en comparación con otros retailers.

7.- Utiliza logos reconocibles de forma estratégica

Una de las principales barreras para la venta online sigue siendo las implicaciones a nivel de seguridad. Si bien incluir logos reconocibles asociados con la seguridad ayuda a aumentar las conversiones, también se ha demostrado que a veces pueden ser perjudiciales.

La hipótesis que se deriva de esto es que si no colocamos de forma adecuada estos logos vinculados a la seguridad podemos aumentar la preocupación de los visitantes por la seguridad. Así pues, testea bien donde colocar estos logos, de qué tipo han de ser y la frecuencia con la que se muestran para llegar al punto óptimo que te permita aumentar las conversiones.

8.- Mejora la búsqueda en tu sitio y las recomendaciones

Los usuarios están cada vez más acostumbrados a buscar en lugar de seguir esquemas de navegación. Y más aquellos usuarios que acceden a tu web desde Google.

Ahora bien, la mayoría de los eCommerce todavía no se han puesto las pilas con respecto a la búsqueda dentro de su site.

La buena noticia es que tienes a tu disposición muy buenas herramientas de búsqueda para eCommerce, así como otras que ofrecen recomendaciones de producto para eCommerce y otras funcionalidades de personalización que ayudarán a tus clientes a encontrar de forma más rápida aquellos productos que les pueden interesar.

9.-Optimiza tus páginas de categoría

Por lo general nos focalizamos en optimizar las páginas de producto, y dejamos las páginas de categoría. Pero teniendo en cuenta que en muchos eCommerce se visitan más páginas de categoría (para encontrar los productos de interés) que las páginas individuales de producto, si somos capaces de mejorar la ordenación y presentación del grid de productos en la página de categoría puedes aumentar de forma notable las conversiones de tu eCommerce.

10.- No ahorres en las fotografías de producto

Has invertido mucho tiempo, recursos y esfuerzos en llevar a potenciales compradores a tu página de producto. Pero llegan a esa página y les muestras unas fotografías de baja calidad que no les permiten tomar una decisión adecuada. Las fotografías de producto de mala calidad son la forma más efectiva de perder una venta.

Por su lado, las buenas fotografías de producto tienen un impacto muy positivo en la conversión. Las fotografías que te aportan tus proveedores de producto no son las mejores para aumentar la conversión de tu eCommerce.

Mejor que ofrezcas fotografías de alta calidad, que muestren el producto desde distintos ángulos, o fotografías 360º que permitan a tus visitantes visualizar el producto en su máximo explendor.

Fotografías para eCommerce

Fotografía cortesía de Fotografía eCommerce

11.- Invierte en descripciones de producto

Al igual que con las imágenes, mejorar las descripciones de los productos tiene un impacto directo en la conversión. Por desgracia no existe un enfoque que sirva para todos por igual. Así pues, tendremos que focalizarnos en nuestros clientes potenciales y para cada producto destacar aquellos beneficios que más les puedan interesar.

Intenta evitar la jerga especializada (salvo que tengas un nicho muy concreto y especializado y tu target sea muy técnico). Además del impacto del contenido duplicado en Google, has de tener en cuenta que a los usuarios les interesan más los beneficios que las características y que la mayoría de las descripciones de producto solo se focalizan en estas últimas.

Aprovecha esto para crear descripciones de producto realmente atractivas.

 

[Post resumen extraído del artículo “21 Ways to Boost Your eCommerce Conversion Rate” publicado originalmente en nuestro blog en inglés]

Cofundador y CMO de BrainSINS. Apasionado del eCommerce, conversiones, márketing online y Big Data.

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