11 Trucos de Marketeros para tiendas online para aumentar tus ventas

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Los sitios de ecommerce están recurriendo a sus propias ideas para fomentar la compra. Mediante la explotación de la psicología humana para crear sentimientos de miedo, emoción, o placer que influyen en su toma de decisiones.

La próxima vez que estés haciendo compras de manera online, debes mantener los ojos abiertos para estos 11 métodos utilizados para influir en su comportamiento de compra que te voy a explicar.

Y los vendedores de comercio electrónico, también deben prestar atención. Si se usan adecuadamente, estos trucos pueden y van a mejorar tus tasas de conversión.

Creación de sensación de Urgencia con escasez

Hacer algo que aparezca limitado en disponibilidad hace que su valor percibido aumente. El mercado de los diamantes por ejemplo, ha estado tomando ventaja de esto durante años y también lo son las empresas de comercio electrónico.

1. «Sólo 1 en stock»

Hay una razón por la cuál nunca verás «tenemos más que suficiente» en una página de producto de comercio electrónico.

La mayoría de los comerciantes en Amazon saben que si se introduce un inventario de menos de 20 artículos, la página del producto mostrará a los clientes potenciales el número de elementos restantes. Los inventarios se mantienen artificialmente bajos para aprovecharse de este truco.

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Claro, que mostrar el inventario restante en las páginas de productos puede ser útil para los clientes y para tomar sus decisiones de compra. 

2. «Por tiempo limitado»

La introducción de una fecha límite en la ecuación de la decisión de compra es una herramienta de gran alcance para conseguir esos potenciales compradores. Esta es una táctica popular usada por los sitios de ofertas y sitios de ventas privadas. Groupon.com es famosa por sus ofertas de tiempo limitado.

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La creación de urgencia con una cuenta atrás obliga a la gente a decidirse rápidamente. El precio que están viendo puede que no esté disponible después de que el tiempo expire.

3. «Pedido hoy y tenerlo para el sábado»

Este es un truco inteligente. Estás navegando por una página de producto y teniendo en cuenta si lo que estamos viendo es el producto que quieres, cuando veas el mensaje «si lo pides hoy lo tendrás para el sábado te hace pensar.»

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Ahora tú ni siquiera piensas en si vas a comprar el artículo o no. Estás pensando en cuándo aparecerá en tu puerta. ¿Estará aquí el sábado? ¿Lo podré usar este fin de semana?

Este truco psicológico convierte su «¿y si? «En una realidad tangible.

Aversión a la Pérdida

Todos hemos experimentado FOMO (Fear Of Missing Out)  en un momento u otro. Ese es el miedo de perderse algo valioso por no hacer nada. Esto es aplicable tanto en la vida como en el comercio electrónico.

4. «Se ahorra 34%!»

¿Por qué parece que todo está en venta todo el tiempo? Debido a que tanto los minoristas online y offline saben lo poderoso que puede ser el efecto psicológico de la aversión a la pérdida.

La forma más común que las empresas de comercio electrónico se aprovechan de esto es mediante la visualización del precio original junto al precio rebajado, al tiempo que señala el ahorro.

Special Buy

Ellos quieren que pienses que el coste de quedar excluidos de este ahorro es mayor que el coste del producto. Dicho de otra manera, el coste de no comprar supere el coste de la compra.

Ver el ahorro destacado en relación con el precio original es también una forma de enganche. Nosotros que somos personas, nos gusta aferrarnos a la primera pieza de información que encontramos para guiar nuestra toma de decisiones. Todas las decisiones posteriores se basan en que el enganche inicial.

Por ejemplo, si ves un elemento de $ 100 con descuento de $ 70 son $ 30 en el ahorro, el alto precio original hace que el precio de descuento parezca más razonable que si simplemente vió el producto que se vende a $ 70 sin descuento. En este caso, el precio original engancha tu toma de decisiones.

5. La opción ‘La mejor oferta’

Otra estrategia de ventas de tipo aversión a la pérdida es para mostrar varias opciones similares a diferentes precios. Esto se ve mucho en el espacio del software. Por lo general, la mejor opción de valor se ve reforzada destacándose entre el paquete o se señala como la causa de los más populares.

Best Value

Al igual que el ejemplo del ahorro de costes mencionado anteriormente, anclamos nuestra toma de decisiones sobre el coste de la opción más barata. Esto hace que la opción más cara parezca razonable, por lo que al reducir nuestra decisión, al final la reducimos a dos opciones.

Mientras que la mayoría de nosotros tenemos en mente ahorrar dinero, lo que realmente queremos es un trato justo. Junto a la opción más barata, la siguiente mejor opción ofrece relativamente más valor por dólar o euro gastado. Ponemos más valor a esta opción, en parte, porque cuesta más. 

Este efecto psicológico se llama valor de atribución. Al final, usted compra el producto que el vendedor quería que usted compre todo el tiempo. Pero se siente bien al respecto, por lo que es un win-win, supongo.

6. «Gastar $ 50 y Obtén el envío gratis»

¿Quién quiere perderse el envío gratis? El envío gratis para sitios de comercio electrónico es bastante común en estos días debido a la competencia por las ventas. Sin embargo, muchas de estas ofertas de envío dependen de una cantidad mínima de pedido.

Si bien es una buena estrategia para el servicio al cliente, a menudo hay un motivo oculto en el juego. Esta estrategia se puede utilizar para aumentar los valores medios de pedidos y cubrir el coste de envío para la empresa de comercio electrónico.

Free Ground Shipping

Cuando tienes  tu pedido de la camisa en TheNorthFace.com en $ 42, probablemente vas a agregar a ese par de calcetines para tener gastos de envío gratis. 

Online Shoppers

 

La aversión al riesgo

Hay ansiedad asociada a la compra de algo online. Especialmente si no has comprado en ese sitio antes. ¿Es esta empresa de renombre? Si hay un problema de servicio al cliente me ayudará. Los buenos sitios de comercio electrónico como para romper estas barreras en la delantera.

7. «Garantía 100% de devolución del dinero. Garantía de por vida. ¡Devoluciones gratis!»

No hay pregunta alguna sobre que las devoluciones y garantías de por vida ya que son herramientas de marketing comunes utilizados en el comercio electrónico. Sí, elevan el servicio al cliente del sitio y ayudan a construir credibilidad. Pero, estas garantías también se han demostrado que son útiles para aumentar las ventas y la satisfacción del cliente.

Zappos

Zappos.com es bien conocido por su excepcional servicio al cliente y la política de devolución. Ellos ofrecen el envío gratis en todos los pedidos y devoluciones, por lo que el riesgo de comprar desde su sitio es extremadamente bajo. Como resultado, el 75% de las ventas de Zappos ‘son de clientes recurrentes que ordenan 2,5 veces más productos que un nuevo cliente en los 12 meses después de su primera compra. El tamaño medio de los pedidos de estos clientes recurrentes es un 26% más alto que los nuevos clientes. No es una mala estrategia.

Si compras un producto que viene con una garantía de por vida o de la política de devolución gratuita, estás más seguro con tu decisión.

Cuestiones de Abandono

Más de dos terceras partes de los carritos de compra nunca se finalizan. Los vendedores de comercio electrónico ven en sus ventas hemorrágicos procesos de pago y toman medidas para motivar y completar la compra.

8. «¿Tienes un código de cupón?»

Estás a través del proceso de compra, cuando ves un cuadro debajo del precio final que te pide que introduzcas un código promocional. ¿Qué haces? Te voy a contar lo que hago.yo Abro inmediatamente otra ventana del navegador para buscar los bonos de descuento para obtener un descuento.

Los vendedores de comercio electrónico se están dando cuenta de este comportamiento y por ello la eliminación de esta característica de muchos carros de la compra. De acuerdo con un estudio realizado por PayPal, el 27% de los compradores online citó la búsqueda de un cupón como motivo de un abandono de carrito.

9. «Checkout Express»

Todo lo que tengo que hacer es hacer click que un botón y he terminado. Este truco de comercio electrónico elimina el coste del tiempo y el pensamiento típicamente asociada con el proceso de pedido. Me gusta porque:

  • Yo no tengo que mirar upsells
  • Yo no tengo que escribir
  • Yo no tengo que pensar
  • ‘1-Click’ pedido por Amazon es un ejemplo de esta técnica de que reduce el abandono.

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10. El «¿Dónde has estado?» Email Retargeting

La próxima vez que abandonas un carrito, puedes conseguir un seguimiento de ese sitio de comercio electrónico. La recuperación de carritos abandonados están creciendo en popularidad debido a su eficacia innegable. Echa un vistazo a algunas de estas estadísticas proporcionadas por BrainSINS:

  • 46% de los correos con abandono de compra se abren.
  • 13,3% de clicks en los correos electrónicos con carrito abadonados.
  • 35% de estos clicks conducen a una compra de nuevo en el sitio.

Las compras que resultan de un carrito abandonado son, en promedio, un 19% más alto que las compras ordinarias.

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Garantía

Nos guste admitirlo o no, nos importa lo que piensen los demás. Valoramos la opinión externa al tomar nuestras decisiones.

11. Ratings y reviews. El poder de las 5 estrellas

Nuestro deseo de aprobación externa tiene un nombre, se llama el efecto intruso. Nos gusta pensar con optimismo que los juicios de terceros son imparciales y dignos de confianza. Nosotros los valoramos tanto que el 63% de los clientes son más propensos a comprar a un sitio que tiene opiniones de los usuarios sobre uno que no lo hace. (iPerceptions, 2011).

No es de extrañar que por eso que hemos visto tantas tiendas y sitios web basados ​​en la reviews, con reseñas falsas o que generan su propia cuenta.

Tres de los seis principales factores que influyen para la compra online tienen que ver con las opiniones de terceros.

Shopping Online

Aunque la mayoría de los sitios web de comercio electrónico tienen políticas de revisión «in situ» que prohíben los comentarios falsos, tienen muy pocos incentivos para vigilarlos. Los comentarios de todo tipo ayudan a las ventas, así que ten cuidado con los comentarios falsos, clasificaciones arbitrarias y testimonios genéricos la próxima vez que estés navegando.

Mantener una aptitud de alerta para detectar estos trucos psicológicos que están diseñados para comprar. ¿Estás entre sus víctimas?Seguro que sí, prueba algunas de estas tácticas en tu propio sitio y verás como se convierte en una máquina de conversión.

Inbound Marketer. Digital Marketing 360º. Apasionada digital. SEO vocacional y profesional del eCommerce. Afortunada de trabajar en lo que me gusta. Mi lema: "Dame una url y moveré el mundo".

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