El 2011 en ECommerce: analizando tendencias e intereses

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Dentro de que es un análisis sesgado, y muy dependiente de los contenidos que escribimos en este blog, pero queríamos aprovechar el análisis que hemos realizado sobre el tráfico que ha recibido este blog durante 2011 para ver aquellos temas que parecen haber levantado un mayor interés, quizás por ser tendencia en el ámbito del eCommerce.

Social Commerce

Con casi 5.000 páginas vistas acumuladas en los dos posts más visitados acerca de este tema, el Social Commerce parece haber sido uno de los temas del 2.011. Viendo los dos posts más destacados, y analizando unos cuantos más, vemos dos líneas principales de interés:

  • Presencia en medios sociales: Aquí nuestro post estrella ha sido «Como crear tu página de empresa en FourSquare«, pero le acompañan algunos otros como el post «Cómo crear tu página de empresa en Google Plus«. Hay mucho interés por parte de los pequeños negocios acerca de los medios sociales. Tratan de saber en qué redes sociales han de tener presencia, qué tipo de presencia por cada canal, y cómo maximizar las conversiones desde estos sitios. Imaginamos que esta tendencia seguirá en alza, ya que aunque los medios sociales hayan significado una gran revolución en muchos aspectos, los pequeños y medianos negocios todavía no tienen claro el potencial de estas herramientas y, sobre todo, cómo sacarles partido.
  • Vender en Facebook: El post estrella en este área ha sido «5 aplicaciones para crear una tienda online en Facebook«. Muchas tiendas online quieren tener una mejor presencia en Facebook, pero todavía no se tiene claro cuál es la mejor manera de vender a través de Facebook. Aunque recientemente han salido al mercado aplicaciones como Beetailers, que facilitan mucho el proceso de importar desde tu página de fans de Facebook los productos de tu tienda online, permitiendo vender a través de Facebook, existe mucha incertidumbre en cuanto a cuál es la mejor manera de hacer este proceso y, sobre todo, en cuanto a los objetivos de venta que podemos lograr vendiendo a través de Facebook. 2012 ha empezado calentito a este respecto, con algunos gigantes online integrándose en Facebook de una forma que aporta mucho valor a los usuarios, como el caso de TicketMaster, que recomienda entradas de concierto en función de la música que escuchas (y publicas en tu muro de Facebook a través de aplicaciones como Spotify), y además te permite saber donde se van a sentar tus amigos en un concierto determinado.

Groupon

Otro de los temas que han tenido gran impacto en 2011 ha sido Groupon. Nuestros posts acerca de cómo publicar una oferta en Groupon han tenido un buen número de visitas (5.000 páginas vistas entre los 5 posts de Groupon con más visitas en nuestro blog), y sobre todo han levantado un buen número de discusiones. Por lo que hemos podido leer en los comentarios y en las discusiones generadas, para las tiendas online (y offline), el aparecer en Groupon tiene una gran relevancia, porque si que atrae tráfico a tu sitio online, pero el proceso de publicación en Groupon no está claro para todo el mundo, y también genera mucho recelo. Los dos posts estrella acerca e Groupon han sido «Groupon afecta negativamente a la reputación de los establecimientos» y «Crea tu propio Groupon: Crear y publicar cupones«.

Fidelización, engagement y gamificación

La tercera tendencia que hemos visto durante 2011 ha sido la referente a Gamificación, engagement, fidelización, y en general técnicas de marketing orientadas a fidelizar a nuestros clientes. Esta tendencia quizás tenga más que ver con ser uno de los pocos blogs en castellano, junto con Gamkt, que publican habitualmente noticias y artículos sobre esta temática, pero no deja de ser interesante el interés que generan estos contenidos entre nuestros lectores. Sobre esta tendencia, nuestro post más visitado (con algo más de 1.000 visitas) ha sido «Gamificación: mecánicas de juego«, seguido de «Sobre lealtad y fidelización: aprendiendo de un lavadero de coches«. Nuestra previsión para 2012 es que esta tendencia siga en auge, ya que si bien muchas tiendas online ya empiezan a tener claro el proceso de captar nuevos usuarios a través de SEO, SEM, display, social media y a través de muchas otras vías, todavía no se tiene tanto conocimiento acerca de cómo fidelizar a nuestros clientes. Proyectos nacidos en 2011, como Gamisfaction, o Toomble, seguramente den mucho que hablar durante 2012.

Mejorando tu tienda online

Otra de las grandes tendencias de 2011 en nuestro blog han sido los artículos referentes a herramientas o aplicaciones que podemos utilizar para mejorar nuestra tienda online. Empezando por el post «Top 10 herramientas E-Commerce«, o «Claves para elegir una pasarela de pago«, y tratando una buena variedad de herramientas, nuestros lectores parecen estar muy interesados en la mejora continua de su tienda online. Y es que el eCommerce, aunque haya crecido mucho en los últimos años, todavía tiene un gran recorrido, tanto en crecimiento, como en posibilidad de mejoras para cualquier tienda online.

Cofundador y CMO de BrainSINS. Apasionado del eCommerce, conversiones, márketing online y Big Data.

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