5 Tips accionables para incrementar el ratio de conversión en tu eCommerce

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La optimización de la tasa de conversión es un procedimiento obligatorio para las empresas que tienen como objetivo ser el «better player» en su industria y destacar en el mercado de comercio electrónico. Oímos hablar de optimización de la tasa de conversión en 2007 o al menos yo,  y las bondades de sus beneficios. Es una tendencia de marketing digital que será funcionando o al menos eso pienso yo. Para el próximo año: los «early adopters» de esto tipo de acciones estarán por delante de tus competidores, mientras que los que se quedan atrás pierden la oportunidad de innovar su negocio.

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Hemos hecho un pequeño diagrama de como optimizar un proceso de conversión en eCommerce

Como han demostrado los estudios, sólo el 22% de las empresas están satisfechas con su actual tasa de conversión. Así que hay mucho territorio sin explorar, y muchas maneras de conseguir la atención de los visitantes de tu sitio web: el 78% de las empresas no están llegando a su verdadero potencial y no están satisfechas con su tasa de conversión.

Entonces, la pregunta es ¿qué se puede hacer para mejorar tu negocio y pasar al siguiente nivel y ser reconocido como el sitio web de comercio electrónico referente. En este post, voy a proporcionar una lista de los cinco mejores trucos que se pueden aplicar en tu comercio electrónico para aumentar su tasa de conversión.

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En esta interesante infografía de la gente de SEMRush, muy interesante que nos muestra diferentes tips o consejos para aumentar la conversión en nuetsra tienda online #imperdibles

Alinear el plan de optimización de la tasa de conversión con el plan de negocio

Teniendo en cuenta que CRO es una parte importante de la estrategia de marketing digital, los vendedores todavía no están obteniendo los resultados que desean. Esto podría ser una consecuencia directa de la no aplicación y seguimiento de un plan integrado con la optimización de la tasa de conversión.

Es inútil crear un experimento pruebas A / B sin una investigación adecuada, sin validar la hipótesis, ya que pondrá a prueba en vano y los resultados no sean concluyentes. Es como tomar la medicación para mejorar su salud, pero no tiene idea de lo que está causando la enfermedad. Cada acción CRO lo hace debe tener un objetivo preciso y estar integrado en el plan de negocio.

Comenzar con el fin en la mente: ¿cuál es el propósito de este negocio de comercio electrónico? ¿Cuáles son mis metas? ¿Cómo puedo alcanzar estas metas? Una vez que tenga la respuesta a estas preguntas, puedes levar a cabo un plan de marketing e incluir en ella el plan de optimización de la tasa de conversión.

Por lo tanto, para la resolución del próximo año, da un paso atrás y analiza el estado actual de tu negocio. Rectificar tu enfoque a medida que trabajas y así alinear todos tus objetivos, y construir un plan de optimización de la tasa de conversión adecuado para el 2016 y 2017.

Utilizar la segmentación del tiempo

La segmentación ayuda a los vendedores para descubrir la conversión de tráfico y, también, para mostrar el mensaje correcto, en el momento adecuado, a la audiencia correcta. Teniendo en cuenta el propósito de construir una empresa de éxito, los empresarios y los vendedores deben identificar los segmentos de tráfico del 20% que aportan el 80% de los resultados. La gente de Ad Pure ha desarrollado una plataforma para que puedas implementar estas estrategias y ejecutarlas.

Por lo general, los sitios web utilizan puntos de datos de segmentación, tales como: ubicación (ciudad, región, país), nuevos y recurrentes visitantes, URL de referencia, la actividad de conversión anterior, cookies, historial de compras. Sin embargo, uno de los criterios de segmentación eficiente es olvidada por los sitios web de comercio electrónico: la segmentación del tiempo

Con este tipo de segmentación, se puede promover productos basados ​​en la actual temporada, época del año o simplemente si está nevando o no. La gente cambia su comportamiento en función del clima exterior. Piensa en ti mismo: día soleado, cálido domingo y te llaman tus amigos a dar un paseo. ¿Qué haces? Salir y divertirte, o permanecer en el interior y estar al acecho en la ventana e imaginando a tus amigos teniendo una explosión en el parque? Cuando el tiempo es bueno, la gente tiende a pasar más tiempo al aire libre.

El tiempo de personalización puede ser utilizado en muchas industrias de comercio electrónico: la automoción, la industria farmacéutica, el hogar y la decoración, la jardinería, la moda y la ropa, los cosméticos.

Para un enfoque más personalizado te permite combinar dos puntos de segmentación de datos. En esta época del año, el clima es más frío todos los días y, si tienes  comercio electrónico de moda, puedes combinar fácilmente la ubicación de sus visitantes con la temperatura en tu ciudad:

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O simplemente puede recordar a los clientes de su más reciente colección de moda:

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Aumentar la credibilidad de tu negocio

El aumento del nivel de credibilidad tendrá un profundo impacto en tus visitantes, haciendo que se sientan cómodos y seguros en tu comercio electrónico. Hay muchas maneras de generar un enfoque humano y permiten a los visitantes saber que no eres un sitio frío, sencillo. Las formas más populares de hacer esto son:

Sistema de compra segura

A pesar de que han pasado más de 15 años desde que se puso en marcha el primer sitio web de comercio electrónico, la gente todavía tiene dudas para comprar online, y en España más y, ya no hablamos de dar su información de tarjeta de crédito. Esa es la manera que necesitas para eliminar las inseguridades y asegurar a los usuarios de su salida del sistema es seguro y seguro.

Asos hace un gran trabajo en la página de carrito de la compra, en el que usan los logotipos de seguridad:

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Los comentarios y testimonios

Tener clientes leales y felices dará lugar a un aumento de tu popularidad. Ya sabes lo que dicen, el boca a boca es la mejor publicidad. Este aspecto está muy relacionado con una métrica clave en el comercio electrónico: la puntuación de Net Promoter. El NPS proporcionará información sobre qué tan probable es que los visitantes o clientes puedan recomendar a otros. Ellos responderán en función de su propia interacción con tu sitio web, así que asegúrate de dar a continuación una experiencia personalizada y tratarlos adecuadamente.

En Maplin, un comercio electrónico de la electrónica en el Reino Unido, además de las secciones 5 estrellas crítica, se puede ver lo que otras personas han estado preguntando:

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A través de testimonios va a mostrar a los visitantes las historias de clientes reales que han tenido un buen viaje en tu página web. De esta manera, van a tener la opinión de alguien como ellos, que utiliza el producto que desea comprar. Este tipo de prueba social es muy útil porque la gente siente la necesidad de saber lo más posible sobre ese producto, dado el hecho de que en realidad no puede tocarlo o probarlo en (en la industria de la moda, por ejemplo).

En benefitcosmetics.com, puedes leer las dos historias diferentes para el mismo producto cosmético. Tener detalles sobre la persona que escribió la crítica (por ejemplo, tono de piel, color de ojos y edad) ayudará a ver si el producto podría ser una buena opción para su piel:

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Y, esto me lleva a las siguientes dos ideas clave sobre cómo aumentar su tasa de conversión: la comunicación personalizada basada en la bienvenida a nuevos visitantes y en la salida de mensajes.

Lanzamiento en ofertas de salida

Uno de los principales problemas de los sitios de comercio electrónico es que tienen el tráfico, pero la tasa de conversión es muy baja. Tu sabes que los clientes están interesados ​​en tu sitio web, pero, por alguna razón, se van sin comprar.

En este caso, recordar a los visitantes sus promociones y hacer que ofertas que no puedan rechazar. Si no estas satisfecho puedes devolverlo como en Zalando funciona muy bien. Funciona perfectamente para los visitantes indecisos y se les dará un incentivo para permanecer más tiempo en tu sitio web.

Por otra parte, si está utilizando la escasez como argumento para convencer a los visitantes en la fase más importante de su viaje, el desencadenamiento emergente será más efectivo, y que tendrá aún más oportunidades de hacerlos actuar.

Por ejemplo, se puede dar un descuento, sólo hoy. Vamos a crear una sensación de exclusividad, y los visitantes serán más decididos.  que impulsará a hacer un pedido y no se pierda ese precio especial disponible sólo un día:

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Asimismo, el uso de la intención de salida o exit intent a los visitantes que están buscando a una cierta categoría de producto y quieren salir de la página. El uso de la sustitución de texto dinámico, te la posibilidad de mostrar una interacción en tiempo real con tus usuarios: tomar tus clientes en un viaje de su propia elección sobre la base de sus acciones:

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La bienvenida a nuevos visitantes

Bienvenida a los nuevos visitantes que se sientan especiales desde el principio y que van a tener un enfoque mucho más positivo de su sitio web. Aquí está un gran ejemplo de Bonobos (desde que Jose Carlos Cortizo, la ha puesto de ejemplo no paro de sacarle partido), es una empresa que te da la bienvenida desde el principio y, también, te da un descuento en su primer pedido:

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Además, es una forma sencilla de captar clientes potenciales: vas a construir una lista de personas interesadas en tu negocio y se puede convencer a otro momento con una campaña de marketing de correo electrónico inteligente, enviar ofertas personalizadas, etc.

Es importante comprometerse con tu público en función de la hora del día. El uso de este tipo de personalización Es para ajustar tu sitio web para las últimas tendencias de comercio electrónico y ser el mejor en tu industria: innovar y aportar más valor. El uso de las ideas anteriores te dará una ventaja inicial y ayudará a ajustar tu negocio a las necesidades y preferencias de tu audiencia.

Inbound Marketer. Digital Marketing 360º. Apasionada digital. SEO vocacional y profesional del eCommerce. Afortunada de trabajar en lo que me gusta. Mi lema: "Dame una url y moveré el mundo".

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