6 Estrategias de Email Marketing con triggers en eCommerce

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El email marketing es una de las más poderosas herramientas de ventas para las empresas de comercio electrónico, llegando a los consumidores directamente en sus smartphones, tablets, laptops y desktops.

No todos los mensajes de correo electrónico, sin embargo, es igualmente eficaz. Algunos de los mensajes de correo electrónico más impactantes son las que:

  • Se inician cuando un cliente toma una acción o exhibe un comportamiento.
  • Son parte de una serie o cadena de correos electrónicos que tratan de involucrar a los compradores a través del tiempo.

Lo que sigue son 6 estrategias de email marketing para comercio electrónico que pueden ser lanzados en respuesta al comportamiento y utilizan una serie para aumentar la participación. Algunas de estas campañas de correo electrónico  requieren un poco de planificación y seguimiento.

1. Bienvenidos a las Series

En un post que leí sobre las mejores prácticas de correo electrónico para la serie de bienvenida, Cynthia Price, Directora de Marketing de Emma, ​​el proveedor de servicios de correo electrónico, escribió que “los mensajes de correo electrónico activos dan como promedio tasas de 70,5% más abiertos y 152% los más altos porcentajes de clicks que los mensajes masivos tradicionales.”

El Email marketing es como los juegos del hambre

Bienvenidos a las series de emails es casi como Bienvenidos a los septuagésimo sextos juegos del hambre, lo que pasa que aquí no queremos salvar la vida sino salvar las ventas.

Los destinatarios de correo electrónico son más propensos a interactuar con los correos electrónicos que estaban esperando, y cuando un comprador realiza los primeros registros de su correo electrónico, es que los compradores probablemente estén esperando una confirmación.

Una buena serie de bienvenida a menudo incluyen tres mensajes de correo electrónico.

El primer mensaje es una confirmación de suscripción. Debe

  • Confirmar que el usuario se ha registrado para el servicio de correo electrónico.
  • Reiterar los beneficios que el destinatario recibirá el mensaje.
  • Dar al suscriptor una oportunidad para confirmar la opción.

El segundo mensaje de la serie podría incluir un agradecimiento optando por alguna información sobre la política de privacidad de la tienda. También puede tener sentido para dar al comprador la oportunidad de crear una cuenta para el mantenimiento de la lista y del segmento preferencias y la configuración de las preferencias de orden.

El tercer mensaje en una serie de bienvenida podría ser un cupón. Este cupón será una manifestación temprana del valor de recibir correos electrónicos, y debe representar un descuento o recompensa significativa.

Los beneficiarios sólo deben recibir el siguiente correo electrónico de la serie después de haber completado alguna acción desde el correo electrónico anterior.

Por último, ten en cuenta lo que quieres comunicar a los nuevos suscriptores, y cómo va a determinar si tu nueva serie de bienvenida es un éxito.

2. Series para Carritos Abandonados/ Compras Abandonadas

Un correo electrónico de carrito abandonado se inicia cuando un Cliente  deja artículos en un carrito de comercio electrónico, y no logra completar el proceso de compra.

El objetivo de la serie es fomentar el comprador para volver a la cesta de realizar una compra. Y a menudo estas series deben incluir uno o dos mensajes dependiendo de cómo el cliente responde a la primera mensaje.

El primero es el mensaje “Ups! Parece que la cestita se ha quedado solita”. El punto de este correo es que es para informar al comprador como una cortesía a su negocio que aún tiene estos artículos reservados. En este mensaje, incluiría imágenes de los elementos del carro, un carro total y las ofertas o descuentos especiales.

Recuperación de carrito en Hero Baby - BrainSINS

La Tienda de Hero Baby utiliza este tipo de trigger con nuestra solución de eMail Retargeting.

Este primer correo electrónico en la serie también debe incluir una llamada de dos vías para la acción. Dar al comprador un gran enlace o botón clara que pueda devolverlos a la cesta de la compra, y una opción para “limpiar” el carrito para la devolución de los artículos a inventario para que otros puedan comprarlos.

El primer correo electrónico en la serie debe ser enviado dentro de las 24 horas después de que el carro fue abandonado primero.

El segundo correo electrónico de la serie es opcional. Si el comprador no vuelve a la compra, enviaremos un aviso final de que el carrito se borrará a cabo cerca de 72 horas después de que el carro fue abandonado. Algunos minoristas pueden desear ofrecer un descuento en este mensaje final, pero tenga cuidado de no formar a los clientes a abandonar los carros al momento de pagar.

3. Seguimiento ‘Después de la Venta’

Los correos electrónicos transaccionales transmiten información como confirmaciones de pedidos y avisos de entrega también deben ser parte de una serie de marketing por correo electrónico que puede incluir hasta cuatro o más mensajes.

  • La confirmación del pedido. Esto permite que el comprador sabe que el pedido se ha realizado correctamente, y puede incluir enlaces a productos – como las baterías o accesorios.
  • La notificación del envío. Informa al comprador cuando un producto ha sido enviado, ofrece un tiempo estimado de entrega, e incluye números de seguimiento y enlaces. Este correo electrónico también puede promover los productos adicionales, una suscripción a futuros mensajes de marketing por correo electrónico, o enlaces a contenido útil.
  • La notificación de entrega. Le dice al comprador que el transportista haya entregado con éxito la orden. Este mensaje puede ser un buen momento para hacer el comprador de revisar el producto solicitado.
  • El mensaje de seguimiento. Este correo electrónico llega una semana después de que el pedido ha sido entregado, y tiene tres propósitos:
  1. Dar al cliente la oportunidad de expresar sus preocupaciones o reportar problemas.
  2. Fomentar una revisión del producto
  3. Ofrecer un descuento o incentivo para hacer una compra de seguimiento.
Mail con cupones y productos relacionados.

Este correo electrónico de seguimiento de Newegg llegó después de la compra de una impresora HP LaserJet, que ofrece cupones para compras relacionadas.

 

4. ‘We Miss You’ Series

A veces llamado un nuevo compromiso o campaña ganar-back , un “te extrañamos”,  esta serie de correo electrónicso está destinada a reiniciar las relaciones con los compradores que han dejado de abrir nuestros  correos electrónicos o no han hecho una compra en mucho tiempo.

En general, tenga en cuenta dos o tres correos electrónicos de esta serie. El primero de ellos simplemente alienta al destinatario a abrir un correo electrónico y comprometerse con el sitio.

Podrían ser “Te echamos de menos”, “Han pasado muchas cosas”, o incluso “¿Hicimos algo mal?”

El siguiente correo electrónico de la serie sólo debe ser enviado si se abre el primer correo electrónico, pero no se toman medidas. Este correo electrónico puede incluir un cupón especial que ofrece el envío gratis, un tema libre, o un descuento significativo para el reenganche.

El correo electrónico final de la serie se envía si el comprador o bien no se abre cualquiera de los correos electrónicos o los abre sin tomar medidas. Este correo electrónico final le permite a los compradores saber que pueden ser dados de baja de la lista de correo.

5. Serie Información Útil

Los vendedores B2B a menudo utilizarn una “información útil”, series de email para atraer a los clientes potenciales.

Como ejemplo, imagine un proveedor de servicios de correo electrónico que ofrece una campaña de “Email Marketing Bootcamp” que envía a diferentes destinatarios siete mensajes de correo electrónico diarios que cada uno ofrece un consejo o una lección acerca de la comercialización de correo electrónico.

Recuperación de carrito en Axa - BrainSINS

Axa seguros de viaje, que es nuestro cliente, tiene activas múltiples campañas en función del comportamiento del cliente y del abandono que haya tenido.

Los vendedores de comercio electrónico pueden ofrecer una serie que ofrece a los clientes información útil. Un ejemplo podría ser una tienda online que vende equipos de golf, que ofrece una serie de correos electrónicos acerca de cómo mejorar su swing en cinco lecciones.

6. Aniversario de la Serie de Compra

Aniversarios importantes o incluso tres o seis hitos  al mes pueden poner en marcha una serie de email marketing.

Ejemplos de esto incluyen el envío de un cliente un cupón especial de un año después de que el cliente hizo su primera compra en tu sitio, o el envío a los clientes de cupones similares en sus cumpleaños.

Inbound Marketer. Digital Marketing 360º. Apasionada digital. SEO vocacional y profesional del eCommerce. Afortunada de trabajar en lo que me gusta. Mi lema: "Dame una url y moveré el mundo".

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