6 Maneras de usar – Social Proof – en tu tienda online

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La construcción de la confianza y poner los compradores online en el camino de la facilidad y d ela felicidad son partes importantes de la comercialización del comercio electrónico. La confianza es uno de los retos o barreras más arduos de superar.

Cuando nos enfrentamos a un cierto nivel de incertidumbre nos cuestionamos; – «¿Es este producto adecuado para mí?» «¿Esta tienda online me da confianza?»

Los usuarios y compradores pueden utilizar la prueba social para ayudar a tomar decisiones de compra. En efecto, estos clientes están dispuestos a poner su confianza en sus compañeros.

Prueba Social en Acción

Si buscas por ejemplo un libro de texto o incluso definición en la wikipedia de la prueba social, es muy probable que encuentres que se describió como un fenómeno psicológico o el tipo de la conformidad.

La gente en todo tipo de situaciones no familiares son capaces de evaluar rápidamente y con precisión cuál es el comportamiento o acción mejor, basado en cómo ven los demás actuando.

Desde una perspectiva del marketing, proporcionando a los clientes con información de la prueba social positiva y precisa acerca de un producto o de una acción deseada puede, de hecho, influir en ellos para hacer una compra o tomar esa acción.

Psicología y comercialización profesor Dr. Robert B. Cialdini, quien también es el autor del libro Influencia: La psicología de la persuasión, utiliza un ejemplo de la industria hotelera.

Operadores del hotel que querían animar a los huéspedes a reutilizar toallas para ahorrar agua y electricidad y, con suerte, ayudar al medio ambiente. Para alentar a sus invitados, estos operadores de hoteles utilizados pequeñas señales, carteles, o notas con uno de los tres tipos de mensajes: (a) hacer esto para el medio ambiente, (b) hacer esto para las generaciones futuras, o (c) cooperar con nosotros en esta causa común.

Cialdini intentó un cuarto mensaje que indica que «la mayoría de los huéspedes que se alojan en nuestro hotel hacer reutilizar sus toallas al menos una vez.» Este cuarto mensaje incrementó el cumplimiento en un 28%.

De manera similar, las empresas de comercio electrónico pueden utilizar la prueba social para ayudar a hacer ventas. Los compradores que podrían estar familiarizados con sus productos o su negocio puede tener señales de las acciones de otros compradores.

Calificaciones y comentarios

Las valoraciones y comentarios pueden ser una de las formas más comunes de la prueba social en comercio electrónico. Y hay una gran cantidad de datos que muestran que tener opiniones y valoraciones sobre su sitio positivas puede aumentar las tasas de conversión de comercio electrónico de manera significativa. Según algunas estimaciones, un sólo examen positivo podría aumentar las conversiones del 10%, mientras que tener una media docena de críticas positivas podrían aumentar las ventas, tal vez, el 30%.

Newegg una tienda online de electrónica, utiliza valoraciones y comentarios para dar a los compradores una buena información acerca de los productos y ayudar a que las ventas.

Newegg una tienda online de electrónica, utiliza valoraciones y comentarios para dar a los compradores una buena información acerca de los productos y ayudar a que las ventas.

Newegg utiliza valoraciones y comentarios para dar a los compradores una buena información acerca de los productos y ayudar a que las ventas. El retailer Newegg es un buen ejemplo de un minorista utilizando calificaciones y comentarios así. Algunos de los productos de Newegg tienen cientos de comentarios. La compañía hace varias cosas que puedes querer emular.

  • Los comentarios se muestran en varios lugares en el sitio, incluyendo la categoría de productos páginas.
  • Los comentarios están divididos por categoría.
  • Los comentarios pueden ser filtrados.
  • Críticas de los principales compradores reciben un tratamiento especial.

Fotos y Videos suministrados por el cliente

En cuanto a la prueba social en comercio electrónico, hay pocas cosas más poderosas que ver a la gente como tú, utilizando un producto que estás pensando en comprar. Muchos vendedores online se dan cuenta de esto y están empezando a incluir imágenes suministradas por el cliente en las páginas de detalle de producto o en galerías especiales.

New Balance tiene una sección de imágenes de los productos suministrados por el cliente.

New Balance tiene una sección de imágenes de los productos suministrados por el cliente.

New Balance, como ejemplo, tiene toda una sección en su site dedicada a las fotografías de los clientes. Cada post de cliente está vinculado a un producto para comprar.

Ventas y Lista de Deseos

Los vendedores online pueden ser capaces de invocar, si quieren, a la prueba social con un recuento del número de veces que un artículo ha vendido o se ha agregado a una lista de deseos.

Groupon por ejemplo muestra a sus compradores cuántas veces una oferta particular ha sido comprada. Si un comprador está dudoso acerca de hacer una compra, sabiendo que unos pocos cientos de personas ya han tomado la decisión de comprar, eso le podría ayudar.

Groupon muestra compradores cuántos de sus compañeros han comprado una oferta particular.

Groupon muestra a sus compradores cuántos de sus compañeros han comprado una oferta particular.

Ten cuidado, sin embargo, porque una prueba social baja puede tener un impacto negativo en las ventas. Si decide mostrar el número de veces que un artículo se vende, como Groupon no, considera solamente  si se presentan las cifras en que las ventas se han reunido un umbral, como 25 ventas o similar.

Social Media gustos y Acciones

Incluso los botones que muchos compradores utilizan en las páginas de detalle de producto pueden ser una forma de la prueba social. Considera tener estos botones ya que muestran el número de acciones y los vínculos de un producto que ha recibido una vez que el número de acciones y que ha alcanzado cierto umbral, similar a lo que fue sugerido para el recuento de venta.

Por ejemplo, echa un vistazo a las instalaciones del Levi´s, a continuación. La compañía incluye información sobre cuántas personas han gustado un producto en Facebook como puedes ver en la imagen inferior.

Levi's shows shoppers how many times a product has been liked on Facebook.

Testimoniales

Para generar un testimonio perfecto,  necesitas saber los ingredientes. En primer lugar, el aspecto más importante de cualquier testimonio es su autenticidad, que sea real para el usuario. Las opiniones fabricadas generalmente no suenan genuinos gracias a su tono excesivamente promocional. Siempre es mejor publicar honesta retroalimentación, pero positiva de los clientes reales.

Y, sin embargo, los testimonios reales no siempre se ven del todo creíbles.  . Entonces, ¿cómo asegurarse de que no caigan en esa trampa?

Mostrar Credibilidad

Hacer un testimonio creíble a los ojos de tus visitantes es absolutamente vital. Sin embargo, este proceso va más allá de sólo añadir una cita.

Al publicar un testimonio,  e incorporar el nombre del cliente,  se produce un disparo en la cabeza del usuario, y tu sitio web muestra una información muy valiosa. Esto funciona bien, pero no hace falta decir que a los clientes de alto perfil también le dará un impulso adicional, para valorar a tu empresa.

Como ejemplo, podemos ver que en la página de testimonios Shopify, hacen uso de selectos testimonios de clientes de algunas de nuestras sua marcas o clientes más conocidos, así como una selección de tweets de gente hablando de Shopify.

 

Preguntas y Respuestas

Según que productos, sobre todo de electrónica, pueden surgir dudas, empresas como Amazon , habilitan en la página de producto, una parte para preguntas frecuentes sobre características y uso, muy útil, para el usuario, y que por un lado da valor al site y al producto en concreto.

preguntas y respuestas amazon

Inbound Marketer. Digital Marketing 360º. Apasionada digital. SEO vocacional y profesional del eCommerce. Afortunada de trabajar en lo que me gusta. Mi lema: "Dame una url y moveré el mundo".

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