6 pasos para que un diseño emocional aumente los ingresos de un eCommerce en 30 días

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Aumentar los ingresos en una tienda online o en un market place algunas veces se convierte en una utopía, pero no debemos tirar la toalla por ello, hemos elaborado unos pasos basados en el diseño, y en factores emocionales que hacen que los ingresos de tu tienda online aumenten. Para entrar en materia os ofrezco algunas estadísticas sorprendentes de ComScore sobre optimización de la conversión echemos un vistazo sobre el segundo semestre de 2013 y primer trimestre 2014:

Estadísticas de optimización de conversión:

  • Hubo una caída del 50 % en la conversión  para comprar. Lo que significa que el 50 % de las personas que llegan a su página de pago, no completarán la fase de compra.
  • Por primera vez en la historia, la tasa de conversión de las tablets fueron más altas que los smartphones.
  • Y aún más sorprendente es que, por primera vez en la historia de la conversión, las tablets tienen un porcentaje de un 3% más altas que en los ordenadores de sobremesa.

Además echad un vistazo a algunas estadísticas de optimización de la conversión sobre los vendedores y su proceso :

  • Casi el 40 % de los vendedores dicen que ven resultados positivos en sus tests A/B
  • Por otro lado , el 52,2 % de los comerciantes no saben por donde tirar para realizar una prueba de conversión. Averiguar cómo y dónde empezar a optimizar les cuesta y mucho.
  • El 42 % de los vendedores dicen que el análisis de los resultados de un test A/B es la parte más difícil de la optimización de la conversión
  • Sólo el 41 % de los vendedores están enviando tráfico a sus páginas de destino en lugar de su sitio web
  • Y casi el 50 % de las empresas ya están realizando pruebas de optimización de conversión.

Ya nos hemos puesto en antecedentes, y ahora entramos en harina, ¿cómo podemos aumentar de manera tangible los ingresos de nuestra tienda online?

Para ello os traemos un ejemplo, en el cual hay que poner sobre las mesas 3 cartas principales, aunque la clave es el diseño emocional.

El hecho: En el 2013-primer semestre de 2014, el 50% de los potenciales clientes a través de internet abandonaron la página de carrito sin completar su compra. Resumen: El objetico es en menos de 1 mes, que un gran sitio de comercio electrónico de moda aumente sus ingresos en un 86% y sus ingresos medios por visita en un 117%. Qué: Ayudar a los principales sitios de comercio electrónico de moda a aumentar sus ventas online, lo que hacemos en BrainSINS básicamente :). La tienda online supuesta ofrece marcas de diseño y de alta moda a mujeres y adolescentes en todo el mundo. En la primera parte de los tests, habría que centrarse en uno de los diseñadores o categoría para establecer un examen certero

Cómo: Lo suyo sería empezar con la investigación emocional, estudiando y realizando un análisis en profundidad de los disparadores o triggers psicoemocionales de la audiencia. Al final nos quedamos con dos disparadores emocionales, definimos la audiencia, localizamos las pérdidas en el funnel de ventas original, analizamos los resultados de tráfico actuales, y empezamos a crear el embudo.

pagina_original_tiendaonline_vestidos

Elegimos una categoría en concreto, para atinar más con la investigación y facilitar la aplicación de los 6 pasos para aumentar la conversión. En este caso vestidos de graduación.

Opción 2

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No vamos a dar pistas, porque tenéis que juzgar vosotros mismos. Pero a mi me dan ganas de comprarme un vestido de graduación.

Entonces establecemos 2 opciones en las cuales vamos a probar cual es el pulso emocional que va a determinar en función del diseño la compra.

Opción 1

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¿Qué te parece esta landing? ¿Se ven bien los productos? ¿El fondo es adecuado?

Estos son los 6 pasos a aplicar para aumentar la conversión en tu eCommerce

Mensajes: El diseño y todos los mensajes se centran en la idea de ser reina por una noche por lo que parece. La importancia de vender el sueño que acompaña al vestido y la aceptación social y el prestigio que sólo estos vestidos pueden dar. La felicidad no se determina por dónde se está, sino por la realidad con la que estamos comparándolo. Al usar mensajes específicos para estos compradores jóvenes y adultos (no descartamos ningún target), podemos crear una realidad mejor y más prometedora, y permitirles dar un paso adelante para alcanzar su sueño.

Diseño: Se diseña una nueva página centrada en la conversión, que se construye comenzando por el concepto, el texto, y el esquema de página. El diseño final fueron páginas centradas en la conversión para aumentar las ventas y la afinidad de la marca. Diferentes productos, colores, e imágenes se situaron en zonas específicas para atraer la atención visual y aumentar la proporción de clics (CTR). Cada píxel en la página se diseñó para encajar con la estrategia y los disparadores emocionales.

Psicología de colores: colores tranquilos, esperanzadores, y positivos como el rosa y el blanco constituyeron el tema de la landing page. El poder emocional de los colores sobre la conversión.

Imágenes: nuestro cerebro procesa imágenes 60.000 veces más rápido que cualquier otro objeto (por ejemplo, texto). Por eso, la mayoría del texto se redujo y se colocó bajo la línea (y además se debe se optimizar para SEO). Se añaden imágenes más impactantes, así como fondos, colores, y productos diferentes al diseño para expresar la alegría, el prestigio, y alcanzar tus sueños. En eCommerce el uso de imágenes para aumentar los ingresos de hace fundamental.

Interfaz de usuario: se realizaron pequeños cambios técnicos para facilitar la navegación. Por ejemplo, el cuadro de segmentación se colocó en el lado izquierdo, permitiendo que se desplace hacia abajo con el usuario. Además, se redujo el tamaño de los enlaces que llevan fuera de la zona de compra y se desplazaron a una ubicación más estratégica, facilitando la navegación.

Call to action: el call to action se hace más visible y atractivo. Al diseñar la nueva página, tuvimos que enfatizar la toma de acción y el hacer clic en ciertos productos. (3 trucos rápidos para mejorar tus botones de call to action) 2 lecciones: Una de las cosas más interesantes de este test es que en los 3-4 primeros días, las páginas tuvieron menos ingresos. A partir del quinto día, las páginas empezaron a rendir más que la página original con el doble de transacciones, y siguieron así durante 2 semanas.

Paciencia: uno de los mayores desafíos que tenemos con respecto a nuestros clientes, ¿verdad?; lograr que esperen y dejen que las cosas se asienten. Al cargar un test, es sumamente importante darle tiempo, no apresurarse ni tomar acción a lo loco.

Calidad: presentar una mejor UI y mejores mensajes logren que los usuarios que no habían hecho conversión en los 3-4 primeros días regresaran a nuestro sitio. Hemos visto este mismo patrón en todos nuestros tests: una estrategia de optimización de a conversión que incluye el targeting emocional proporciona clientes de mucha mayor calidad y mejores resultados.

Resultados

La opción 2 es la ganadora obviamente, con los siguientes resultados:

  • Previsión de aumento de ingresos del 115%
  • Previsión de aumento de transacciones del 86%
  • Previsión de aumento de la conversión al pago del 87%

¿Cuál fue tu último test y qué aprendiste de él?

Inbound Marketer. Digital Marketing 360º. Apasionada digital. SEO vocacional y profesional del eCommerce. Afortunada de trabajar en lo que me gusta. Mi lema: "Dame una url y moveré el mundo".

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