7 casos de uso y éxito de páginas de GRACIAS o agradecimiento en eCommerce

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Por el momento los clientes van a tu «página de agradecimiento», porque ya has construido la credibilidad suficiente para convencer en el pedido y debes haber hecho algo bien hecho en cuanto al precio y presentación para conseguir ese ansiado click.

Los clientes que hagan una compra y aterricen en tu página de agradecimiento son los visitantes más valiosos en tu sitio. Porque sacaron su tarjeta de crédito y han completado la transacción. Esto quiere decir un par de cosas:

  • Son parte del grupo de clientes que está interesado en tus productos.
  • Ellos confiaron lo suficiente como para comprar en tu sitio.
  • Hay una buena posibilidad de que estén dispuestos a hacer otra compra si presentas una oferta lo suficientemente convincente.
  • Con estos puntos en mente, la página de agradecimiento, es decir, la página de recibo,parece ser  un buen momento para sacar provecho de la transacción que acaba de tener lugar, no sólo para decir «hasta nunki» 🙂 a tus nuevos clientes.

Este post  he querido glutinar o presentar siete formas de obtener más provecho de su página de agradecimiento.

# 1: Proporcionar el poder compartir su experiencia

Lo primero que se puede considerar es proporcionar botones sociales para compartir la compra en tu página de agradecimiento.

Animen a tus nuevos clientes para mostrar lo que acaban de comprar a sus amigos y familiares. Hay que aprovechar cuando están emocionados con la compra que acaban de hacer, lo que significa que hay una buena probabilidad de que van a estar interesados ​​en compartir acerca de lo que acaba de comprar.

El beneficio de la colocación de botones sociales  consiste en conseguir clientes para compartir desde tu página de agradecimiento es que cada acción adicional es una oportunidad de publicidad gratuita. Cuesta dinero cada vez que alguien visita tu sitio desde Facebook o Google si es PPC, pero los visitantes provenientes de acciones sociales son gratis. Por lo tanto, cada vez que alguien comparte sobre el producto que acaba de comprar, se obtiene la exposición libre y el tráfico es libre.

Una emperesa o tienda online que hace un buen trabajo con su página de agradecimiento es Warby Parker por ejemplo, cuya serie de correos electrónicos que destacamos. Su página de agradecimiento hace un gran trabajo de atraer a nuevos clientes para compartir acerca de su pedido, e incluso hace que sea fácil para los clientes que revisen el texto que vamos a usar antes de compartir en Twitter, Facebook o por correo electrónico.

Warby Parker Thank You Page

Aquí os pongo una captura de pantalla acerca de cómo utilizan su valioso página de agradecimiento . Tomar nota del cuadro de texto a medida que permite a las personas componer el mensaje que van a compartir. ES UNA IDEA GENIAL!

# 2: Follow de Botones Sociales

Lo siguiente que se puede tener en cuenta es ofrecer botones de seguimiento sociales en tu página de agradecimiento. En este escenario, en lugar de proporcionar botones para fomentar el intercambio social, ofrecemos botones que animan a la gente a que nos siga en Facebook, Twitter, Pinterest, Google +, o cualquier otra red social.

La ventaja de ofrecer estos botones en tu página de agradecimiento es que, una vez más, se está aprovechando el tráfico valioso que está recibiendo después de los clientes hacen una compra.  Sabes que las personas que visitan esta página están interesados ​​en lo que tienes que ofrecer, que se convierte en un buen momento para convertirlos en un seguidor social a fin de construir sus perfiles sociales.

¿Cuándo se debe proporcionar el intercambio de botones, y cuándo debo ofrecer botones de seguimiento de redes sociales?

La respuesta no es tan fácil como podría parecer, y depende de tu negocio. Para tu sitio, no se tiene en cuenta un nuevo fan de Facebook o un nuevo seguidor de Twitter paraque dé más valor y que pueda mantenerse en contacto con los clientes, tienes que valorar las acciones sociales y las oportunidades inmediatas de tráfico.

Depende de tu negocio y que una de estas opciones sea las que más valoramos. Otra posibilidad es hacer ambas cosas, pero no caer en el error de que saturen tu página de agradecimiento y dar a tus clientes muchas opciones a considerar, algo de lo que hablaremos más adelante.

 

Público  Thank You Page

El objetivo como mostramos es cómo se puede utilizar una página de agradecimiento para generar seguidores de redes sociales, ofreciendo más botones seguimiento sociales. Sin embargo, se recomienda hacer estos botones más prominentes y más atractivos si realmente desea generar más seguidores.

 # 3: ¿Encuestamos o no encuestamos? He aquí la cuestión

La siguiente idea que se puede considerar es si debe o no hacer una pregunta encuesta en tu página de agradecimiento.

Esto potencialmente pueden proporcionar fricción. Sin embargo, en lugar de preguntar cómo las personas se enteraron de quÉ en un formulario de pedido, se puede pedir a las personas la misma pregunta en una página de agradecimiento. También les puede pedir a preguntas como:

  • ¿Cuál es el factor # 1 que convencido de que para hacer tu compra hoy?
  • ¿Qué podríamos hacer para mejorar nuestro proceso de pago y que sea más fácil para que  puedas realizar un pedido en el futuro?

Preguntas como éstas proporcionan una valiosa información al cliente, pero pueden no ser las preguntas que quiere hacer antes de la compra. Pero una vez que alguien hace una compra, usted puede aprender mucho acerca de lo que los convenció para comprar con el fin de mejorar su sitio web y generar más ventas en el futuro.

# 4: Utiliza un programa de referencia

Otra cosa que se puede considerar es el uso de un programa de referencia para generar más libertad en el marketing boca-a-boca. Dropbox, por ejemplo, utiliza un programa de referencia para crecer masivamente su base de clientes en un corto período de tiempo.

dropbox_referencia_programa

 

 

Es posible que no se dan cuenta, pero esto es algo que incluso los sitios de comercio electrónico pueden utilizar. Soma, por ejemplo, ofrece un programa de referencia para animar a sus clientes a compartir acerca de sus filtros de agua de aspecto elegante oh! qué elegante. Para cada referencia exitosa, los clientes pueden ganar filtros de recarga gratis para tu Soma.

Esto puede ser más difícil de rastrear para otras tiendas de online, pero los programas de referencia se pueden poner en su lugar donde los clientes reciben ofertas especiales o productos gratis para referidos conseguidos. Este tipo de programa, incluso puede estar vinculado a intercambio social en una página de agradecimiento para incentivar el intercambio  y así empujar a la gente a decir a sus amigos sobre el producto que acaba de comprar.

 

# 5: Preguntar a los clientes si se quieren suscribir a tu newsletter

Si no has pedido a los clientes aún para registrarse en tu newsletter antes de que llegue a tu página de agradecimiento, o si simplemente no se han registrado por una razón u otra, la página de agradecimiento es un buen momento para que se registren.

¿Por qué? Debido a la newsletter. Cualquier vendedor que se precie te dirá que las direcciones de correo electrónico son más valiosas que los seguidores de Twitter o fans de Facebook. Con los medios sociales, los seguidores pueden o no pueden ver tus mensajes, pero con el correo electrónico, casi el 99.5% de los receptores si la campaña está bien ejecutada verán tu mensaje y decidirán si debencomprar o no..

Así que si los clientes no se han suscrito a tu newsletter en el momento de realizar una compra, pidiéndoles que lo hagan en la página de agradecimiento es una gran manera de ganar un cliente a largo plazo.

Una cosa a tener en cuenta es que hay que recordar mencionar el beneficio de suscribirse a la newsletter. En lugar de decir, «Suscríbete a nuestra newsletter  para estar informado», debes decir algo más en la línea de «Regístrate para recibir ofertas exclusivas y descuentos especiales.» Este último empujón da a la gente una razón para inscribirse; el primero no lo hace.

# 6: Ofrecer un Cupón

Otra forma puede aprovechar el tráfico que llega a tu página de agradecimiento es ofrecer un cupón con el fin de animar a los clientes para hacer una compra adicional. El cupón podría estar conectado a los productos relacionados, como los accesorios, como una manera de animar a la gente a gastar más, mientras que ya están en un estado de ánimo gasto.

Esta táctica puede funcionar mejor para algunos sectores que en otros, pero definitivamente es algo que se puede considerar para tu sitio. También puede atar una cantidad limitada de tiempo para la oferta con el fin de animar a la gente a comprar. El cupón puede tener un temporizador que hace que sea bueno para solamente la siguiente hora, o puede ser un cupón  para los próximos 30 días y consigue un atractivo descuento.

De cualquier manera, ofrece un cupón o un descuento en la página de agradecimiento es otra manera de sacar más provecho de los clientes que lo hacen tan lejos, pero es probable que no debe esperar demasiadas conversiones de esta táctica. Algunas personas pueden hacer una compra adicional, pero la mayoría de la gente va a hacer con su transacción y listo para seguir adelante. Encontrar una manera de mantenerse en contacto con los clientes, como conseguir que se registren  es probablemente un mejor uso de espacio valioso de la página de gracias.

 # 7: El presente de la utilidad y practicidad de todo esto

Otra cosa que se puede considerar añadir a su página de agradecimiento son recursos útiles. Estos pueden ser los vídeos de Youtube que explican cómo utilizar un producto, o un blog que proporciona más información en profundidad para que la gente aprenda más sobre el artículo que acaba de pedir.

Una cosa que se ha aprendido de la situación actual de Internet es que la gente le gusta usar Google y Youtube para aprender más sobre lo que les interesa. La gente lee (y comparte) entradas de blog para aprender más acerca de cualquier cosa y de todos los temas, y también observan Youtube para aprender a hacer de todo, desde cómo tejer una bufanda, hasta la manera de capturar más peces. Yo ayer aprendí a hacer pulsera de nudos corredizos.

Este es el resultados de mi DIY de el tutorial del video de Youtube que vi ayer. 🙂

Este es un fenómeno que puede hacerse desde tu página de agradecimiento, especialmente si  tienes un producto técnico que requiere que la gente aprenda cómo usarlo.

Otra posibilidad es la de grabar un vídeo de agradecimiento personal agradeciendo por pedido realizado. Esto sería personal y único, y te diferenciaría. La personalización en eCommerce es un must.

***Tip extra por [email protected]: NO pidáis todo a la vez

Un consejo extra para recordar es no pedir demasiado en tu página de agradecimiento.

Estas 7 ideas pueden sonar muy bien, pero si lo haces demasiado en una página, es probable que abrumes a los visitantes y los disuadas de tomar una decisión.

Así que si quieres arreglar tu página de agradecimiento y aprovechar el tráfico valioso que proporciona recuerda solamente poner en práctica una de estas prácticas o dos como máximo con el fin de asegurarte que la gente realice al menos una interacción valiosa en tu página de agradecimiento.

También es posible que desees considerar la consolidación de todo en una sola página. Hay una posibilidad, que la gente va a desplazarse para encontrar más información, pero es más probable que eche un rápido vistazo a su página de destino y luego decidir si debe o no actuar. Si consolida todo encima de la tapa, y si hay una mejor oportunidad que llevará la conversión que está buscando (aunque siempre eres bienvenido a probar esta teoría y dejar un comentario para compartir sus resultados).

Y por último pero no menos importante, tu página de agradecimiento es una oportunidad única para ser memorable.  Tratar de hacer algo para sorprender a tus clientes y diferenciarte de la mayoría. Nunca se sabe lo que podría funcionar.

Esperamos que este post te haya sido de ayuda y te haya dado algunas ideas sobre cómo se puede sacar más provecho de tu página de gracias, y no ser un simple «gracias por pasar por aquí» .

 

Inbound Marketer. Digital Marketing 360º. Apasionada digital. SEO vocacional y profesional del eCommerce. Afortunada de trabajar en lo que me gusta. Mi lema: "Dame una url y moveré el mundo".

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