7 consejos de lo que NO debes hacer en tu tienda online

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Comenzamos el año con garra y con fuerza. Y dado las tendencias que hemos ido analizando en 2013 y 2014 os damos unos pequeños consejos a aquellos que tenéis una tienda online o a aquellos que la estáis montando de lo que NO se debe de hacer por un lado para no perder clientes, y por otro para no conseguir disminuir tráfico o hacer que sea una tienda online fantasma.

¿Cuáles son los 7 consejos de lo que NO debes hacer en tu tienda online?

No generar contenido único

Describir tus productos con descripciones de otros proveedores o copiadas de internet no sólo te afectará al SEO, sino que te hará quedarte en la mediocridad. Dado que no aportas a tus clientes nada nuevo ni relevante. Ser un «copión» no funcionaba en el cole ni aquí. Desmarcarte de tu competencia además es un principio básico de marketing.

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Tener un dominio que no sea representativo

Para una tienda online, a no ser que sea un nombre creativo, el no tener un dominio que al menos oriente de lo que vendes al usuario puede llevar a la confusión y hacer que pierdas visitas, osea, compras potenciales. Y eso a día de hoy no se puede permitir.

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No personalizar las compras

El usuario o comprador online ha cambiado, y lo cierto es que su forma de comprar también, crear recurrencia está siendo uno de los mayores retos para los años venideros en cuanto a comercio online. Por ello, cuando tu tienda online tiene un recorrido y un tráfico, debes plantearte que nuevas maneras o acciones puedes o que debes hacer. Permitirte saber lo que hacen tus usuarios en tu tienda, se hace de obligado cumplimiento. El behavioural targeting, es lo que ahora necesita TODA tienda online.

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No tener opciones diferentes de sistemas de pago

Los sistemas de pago en las tiendas online, hacen por un lado que la compra sea más sencilla, porque hay posibilidades de pago, con tarjeta, PayPal, por transferencia bancaria… El problema es que hay un 37.2% de tiendas online españolas, que no ofrecen diversidad en las  formas de pago, y claro ahí se queda el «carrito triste y abandonado». Y por otro lado, genera confianza en quien va a comprar que es muy importante. Y se nos olvida con facilidad.

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Las redes sociales no son una venta en sí

Si te pensabas que por tener Facebook o Twitter ibas a hincharte a vender online te equivocabas. Porque aunque son un medio magnífico para dar a conocer tus productos o servicios, y entrar en comunidades con potenciales clientes y prescriptores de sector. No dejan de ser una herramienta más, el social commerce en España no ha funcionado. No quieras poner una tienda online en Facebook porque no vas tener nada de retorno. En cambio, otras redes sociales como Pinterest, funcionan muy bien, pero siguen siendo una herramienta. O un medio para un fin.

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Dejar de lado el servicio post-venta

Vendes un producto, y te olvidas, si la logística es correcta y de la satisfacción de tu cliente. ¿Cómo esperas que vuelva a comprar? Para ello las newsletters y una breve encuesta para saber su opinión nunca vienen mal, si ya además lo incentivas, pues tienes un win win. Dejar ciertos hechos o actitudes al azar sin medir y sin organizar, puede jugarte una mala pasada. Si tu servicio post-venta es deficiente, con el tiempo y las redes sociales se puede convertir en un problema muy gordo.

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Una mala imagen puede jugarte una mala pasada

Hablamos siempre de precio, de proveedor y de competencia. Y el gran olvidado muchas veces es la fotografía de producto. Ofrecer a tu usuario una imagen vistosa, clara y diferente de tu producto hace que por un lado el usuario confíe en el producto y ejecute la compra, y por otro lado, muestra la mejor cara del mismo. Es un valor adicional muy importante que algunas veces olvidamos, porque estamos en nuestro día a día. Porque cuando compras online la imagen lo es todo, y ya no hablamos si el producto es de alimentación.

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Inbound Marketer. Digital Marketing 360º. Apasionada digital. SEO vocacional y profesional del eCommerce. Afortunada de trabajar en lo que me gusta. Mi lema: "Dame una url y moveré el mundo".

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3 Comments
  1. Pingback: Masum

  2. Interesantes consejos para los emprendedores. Fundamental la fotografía de producto realizada de forma profesional.

    Jose

  3. Responder

    Buenos consejos. Resaltaría el del servicio post-venta que mucha gente no alcanza a entender aún; cobran y listo, a por otro cliente; no es fácil valorarlo cuantitavemente pero se van muchos «dineros» por ahí.

    También añadiría el «no cuidar la cadena de distribución» hasta el cliente. Entregas tardías, erróneas, etc. que provoca una mala imagen al comercio y espanta futuras compras de clientes antiguos. Y si el cliente se queja, reciben un «eso es culpa del mensajero».

    Carlos

      • jccortizo
      • 07/01/2015
      Responder

      Totalmente de acuerdo, al final hay que cuidar todos los pasos en la experiencia de compra, que es un todo que incluye desde el primer «touch-point» con el usuario hasta el servicio post-venta. Si falla cualquier paso intermedio, apaga y vámonos…

 

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