8 Técnicas científicamente probadas para aumentar la conversión de tus emails

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El Email Marketing funciona, y eso es algo irrefutable. De hecho, aunque cada 2 por 3 se pone al Email Marketing en el punto de mira, seguimos contando con él como una herramienta super-potente dentro de la caja de herramientas de cualquier Ecommerce/Marketing Manager.

En este artículo nos centraremos en cómo sacarle todavía más partido al Email Marketing, discutiendo estrategias basadas en datos que nos permitirán obtener un mejor ROI de nuestras campañas relacionadas con los emails.

1.- 53% de los emails se abren desde Mobile, por lo que todos tus emails tienen que estar adaptados a mobile.

Hasta hace poco no nos preocupábamos de los emails en dispositivos móviles, pero las cosas han cambiado. Más del 50% de los emails se abren ya desde dispositivos móviles (puedes ver este estudio de Litmus Research al respecto) y además el impacto de los dispositivos móviles en eCommerce ya es algo más que incontestable.

Optimizando tus Emails para dispositivos móviles

Teniendo clara la importancia de los dispositivos móviles a la hora de diseñar tus emails, ahora nos queda analizar las claves para diseñar emails que generen un mayor impacto en las ventas de tu eCommerce. Por suerte, en este artículo de Hubspot se profundiza en 6 aspectos clave para que los emails tengan un mayor impacto en dispositivos móviles:

  1. Usar tamaños de fuente más grandes (para mejorar la legibilidad en pantallas pequeñas)
  2. Utilizar layouts basados en una columna (ya que se adaptan mejor al tamaño de la pantalla y mejoran la claridad del contenido)
  3. Utilizar copys más cortos y concisos
  4. Optimizar tus emails para que puedan verse sin cargar las imágenes (para evitar que los sistemas que bloquean las imágenes destrocen tu comunicación)
  5. Utilizar CTAs centrados y “touch-friendly” (para favorecer la conversión del  click)
  6. Coloca la información más importante y el CTA principal en la zona superior izquierda (para lograr máxima atención).

Email Science

2.- Los correos de Email Retargeting tienen un 152% más de aperturas

El email retargeting se basa en enviar emails basados en el comportamiento del usuario, como pueda ser abandonar un carrito, haber visitado una serie de productos, suscribirse a la newsletter, rellenar un formulario…. Estos emails ayudan a generar una experiencia de compra personalizada ya que se basan únicamente en un comportamiento del usuario en la web, fácilmente reconocible por él mismo, y tienen unos ratios de aperturas y clicks mucho mayores.

En comparación con los emails más estándar (tipo emails de newsletter, etc.) los emails que podemos enviar con los sistemas de email retargeting tienen un ratio de apertura un 152% mayor, y además unas tasas de clicks que a veces son x3 o x4 veces los ratios de clicks de otro tipo de envíos. ¿Qué lección debemos aprender? En lugar de centrar nuestros esfuerzos en tácticas como el envío de newsletters, centrémonos en generar “excusas” para poder conectar con nuestros compradores potenciales en base a su comportamiento.

En el informe Epsilon Benchmark Email report, se concluye que “con respecto al canal del email, los profesionales del marketing deben aprender a gestionar adecuadamente los emails basados en comportamientos del usuario, ya que generan un enagement mucho mayor que los emails más típicos y además nos permiten personalizar mejor su experiencia de compra.”

 

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3.- Los emails que contienen imágenes tienen mayor ratio de clicks

Según un estudio de Constant Contact, los emails con mayor ratio de clicks son los emails con 3 imágenes y 20 líneas de texto (aproximadamente). Estas conclusiones se extrajeron después de analizar más de 2 millones de emails enviados por sus clientes.

Ahora bien, el uso de imágenes en los emails añade otra serie de factores que hay que tener en cuenta. The Next Web recomienda probar los emails en distintos navegadores y clientes de correo para asegurar que las imágenes se rendericen de forma adecuada, segmentar las campañas de emails para que distintos grupos reciban distintas imágenes, asegurarnos que la inclusión de imágenes no afecte a la experiencia de usuario, utilizar imágenes más pequeñas para reducir los tiempos de carga, etc.

4.- Las campañas de emails automatizadas conllevan un incremento del 92% en los revenues

Debido al crecimiento de su negocio, Dormify descubrió dos desafíos a la hora de generar comunicaciones vía email. Por un lado, se dieron cuenta de que estaban siguiendo el enfoque típico de enviar lo mismo a todos sus usuarios, sin ningún tipo de segmentación ni personalización, y por otro lado, vieron que no estaban automatizando ninguna parte del proceso de envío de los emails ni tenían creadas series de emails que se pudieran enviar de forma automática.

Para atajar estos problemas, decidieron introducir una campaña automatizada consistente en 3 tipos de emails: email de bienvenida, recuperación de carrito y emails post-compra. Los resultados de esta estrategia se tradujeron en un incremento del 92% en los ingresos generados por los emails.

Seguimos obsesionados en generar newsletters totalmente ‘editorializadas’ y que no suelen interesar a nadie en lugar de buscar automatizar la generación de contenido vía email en base a los intereses de cada usuario.

5.- Los usuarios inactivos generan el 7% de los ingresos totales

Después de analizar más de 6.000 millones de emails en 2015, Mailchimp encontró que los suscriptores inactivos resultan ser muy importantes para cualquier negocio (si sabemos cómo tratarlos de forma adecuada). A pesar de no generar ya engagements con la marca, los usuarios inactivos generan el 7% de los ingresos de los negocios, y además muestran un importante potencial para seguir creciendo en su contribución.

Por su parte, Tim Ferriss ha publicado una serie de experimentos que realizó con el fin de reactivar a sus usuarios inactivos. En este artículo encontrarás un análisis en profundidad de este proceso, que culminó con unos resultados sorprendentes: Más del 50% de ratio de apertura para nuevos usuarios frente a un 24% de ratio de apertura para usuarios que eran inactivos. También encontrarás más consejos sobre cómo reactivar a tus usuarios en este otro artículo.

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6.- Ofrecer algo (de valor) gratis ayuda a incrementar el CTR

Puede ser cualquier cosa (templates, ebooks, chet sheets, artículos, checklist, entrevistas, códigos de descuento…). Siempre y cuando sea algo interesante para tu audiencia, ofrecer algo gratuito ayuda a incrementar el CTR de tus acciones y de tus emails. Por si todavía tienes dudas, puedes ver el informe de Bluewire al respecto.

7.- Los compradores confían 12 veces más en las reviews de otros usuarios que en las descripciones de los fabricantes

Un estudio realizado sobre madres internautas en los Estados Unidos deja claro el impacto de las reviews, y también el por qué las video reviews están ganando tanta popularidad.

¿Cómo beneficiarte de las reviews en tu eCommerce?

Lo primero es ser capaz de acumular un buen número de reviews, como hace Amazon, ya que si las reviews son algo meramente testimonial en tu tienda online, poco podrás hacer. Este artículo de ConversionXL nos da algunas claves para conseguirlo:

  1. No tengas miedo de llamar por teléfono a tus clientes y pedirles amablemente que escriban una review.
  2. También debes encontrar a los heavy-users de tu app/tienda y pedirles amablemente que escriban alguna review
  3. También debes ser capaz de sacar lo mejor de las reviews negativas (como una oportunidad única de convertir un cliente enfadado en un ferviente fan)

8.- La personalización genera mayores ratios de apertura

Este estudio de Mailjet deja claro que las claves para tener éxito gracias a los emails se basan en la personalización y en mantener una buena calidad de la lista de suscriptores.

A todos nos gusta sentirnos especiales, y cuando personalizas los emails estás enviando una potente señal a tus compradores de que te importan de forma individual. Puedes personalizar en base a múltiples atributos, de hecho las newsletters personalizadas tienen resultados increíbles. We all love to feel special. When you personalize emails, you’re sending a strong signal to your subscribers that you value them individually. Algunas de las claves:

  1. Segmenta a tus suscriptores desde el primer momento. Hazles preguntas o trackea su comportamiento, lo que necesites para poder ir definiendo las claves de sus preferencias.
  2. Utiliza el principio KISS. En lo que respecta a la personalización lo mejor es no complicarse, empieza simple y refina.
  3. Utiliza un servicio de email que capture el comportamiento online de tus compradores (como hacemos en BrainSINS)

Cofundador y CMO de BrainSINS. Apasionado del eCommerce, conversiones, márketing online y Big Data.

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