Amazon: Hacia el control absoluto del eCommerce

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Amazon no para de crecer y sorprendernos, a la par que darnos miedo por su gran capacidad de acaparar todas las capas de procesos relacionadas con el mundo del retail. Esto hace que cada vez tengamos que estar más pendientes de los movimientos de Amazon y tener más claros nuestros valores diferenciales, ya que Amazon tiene una gran capacidad de «destruir» no solo categorías de producto, si no capas enteras de servicios relacionadas con el mundo retail.

Lo que empezó siendo una tienda online de libros es ya una tienda donde se puede comprar absolutamente cualquier cosa, pero también mucho más.

Desde hace algún tiempo Amazon ha estado entrando en el mundo de la logística, y de hecho ya ofrece un servicio de gestión total del stock para los retailers que así lo deseen, permitiendo a los vendedores desentenderse de la gestión del stock, los envíos, el marketing (si vendes dentro de Amazon) y solo preocuparse del producto en si mismo.

Pero los planes de Amazon en cuanto a la logística van mucho más allá. Hace poco nos enterábamos de los planes de Amazon para lanzar un gran operador logístico global, que les permitiría tener un control absoluto de la capa de logística. Estos planes van mucho más allá de los drones de los que tanto se han hablado pero que todavía tienen un futuro incierto, y se centra más en los procesos de transporte actuales. De hecho Amazon ya ha identificado una serie de compañías dentro del mundo del transporte y logística como competencia y se ha empezado a referir a si mismo como «proveedor de servicios de transportes».

Hasta ahora Amazon ha desarrollado redes logísticas propias en algunas zonas donde opera, incluyendo camiones de transporte, camiones para transporte de productos frescos, almacenes, etc. Pero no ha empezado a comercializar esos servicios a terceras partes, por lo que no asimilaba a empresas de transporte como competencia si no como partners complementarios a sus servicios, en los que confía en determinadas zonas y circunstancias.

Amazon control absoluto del ecommerce

Según Colin Sebastian, analista de Baird Equity Research, «esperamos que Amazon siga desarrollando su rama logística para poder potenciar su propio crecimiento, pero también creemos que de manera incremental Amazon empezará a ofrecer su conocimiento y servicio a terceras partes para que le ayuden a cubrir los costes de gestionar su propia red logística global». Este sería un movimiento similar al que ya hicieron con AWS, bajo la premisa de «aprovechar» su infraestructura tecnológica compartiéndola con terceras partes para aprovecharla en los momentos de menor intensidad para Amazon, y que se ha convertido en un gran negocio que generó más de 2.000 millones de dólares en el Q3 de 2015, con un crecimiento interanual de casi el 80%.

Pero en la infraestructura y la logística no se acaban los planes de Amazon. Desde hace tiempo Amazon muestra un especial interés en el vertical de la moda, no en vano es uno de los drivers de crecimiento del eCommerce a nivel internacional, y grandes pure-players como Zalando han sido capaces de construir negocios muy exitosos en torno a este vertical. Sin embargo, muchos retailers del mundo de la moda desconfían de vender en Amazon (en muchos casos por las políticas excesivamente agresivas del propio Amazon hacia los retailers) y por ello el catálogo de moda de Amazon todavía se encuentra muy reducido con respecto a su potencial. Seguramente por estas razones, Amazon se está planteando crear su propia marca de moda, lo que le permitirá tener en este vertical un control absoluto, desde la línea de producción hasta la entrega en casa del cliente.

De hecho, recientemente Jeff Yurcisin (VP de Amazon Fashion y CEO de Shopbop) comentaba que «en Amazon sabemos que a nuestros clientes le encantan las marcas de moda, y de ahí es de donde provienen gran parte de nuestros ingresos. Sin embargo cuando encontramos ciertos huecos porque algunas marcas han decidido no vender con nosotros, nuestros clientes siguen queriendo un producto similar». Con este comentario, Yurcisin deja muy claros dos puntos:

  1. Amazon se está planteando seriamente crear su propia marca de moda
  2. Amazon prácticamente está amenazando a los retailers del mundo fashion a que vendan con ellos o que se encuentren en Amazon productos sustitutivos listos para vender y fabricados por el propio Amazon

Teniendo en cuenta que con la evolución actual Amazon se puede posicionar como lider en el vertical de moda en los próximos dos años, y sumando estas declaraciones, queda patente el interés de Amazon en el mundo de la moda y el nivel de agresividad que puede llegar a alcanzar.

Y seguro que la moda no será el último vertical que traten de alcanzar, ya que son muchos los verticales que Amazon ha ido copando o tratando de copar, con iniciativas muy distintas: Kindle, Amazon Music, Amazon Fresh, etc.

Y es para estar preocupados, ya que cada movimiento de Amazon los lleva más cerca del control absoluto de todos los procesos y capas de valor en cada uno de los principales verticales del mundo del retail, y eso que apenas tienen 22 años de vida como empresa. Mucho «sangre, sudor y lagrimas» para muchos retailers queda por venir si a Amazon se le pone en la cabeza «conquistar» cualquier otro vertical.

Cofundador y CMO de BrainSINS. Apasionado del eCommerce, conversiones, márketing online y Big Data.

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