eCommerce 201: Aprendiendo de Beatport, un gran ejemplo de eCommerce de productos descargables

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Beatport no es un eCommerce muy conocido debido a que es un eCommerce centrado en el mundo de la música electrónico (venden canciones DJ-ready), y por tanto conocido prácticamente solo en el mundo de los profesionales de la música electrónica.

Ahora bien, con la gran competencia que existe en el mundo de la música online, las cifras de negocio de Beatport demuestran que Beatport ha sabido elegir muy bien un “super-nicho”, y además que lo está haciendo muy bien en cuanto a sus estrategias de marketing online.

En 2012 SFX Entertainment, uno de los principales conglomerados en torno a la música electrónica compró Beatport, y en 2013 SFX Entertainment salió a bolsa, por lo que declararon algunas de las principales cifras de negocio de Beatport. En 2012 Beatport contaba con más de 200.000 artistas y DJs registrados en su plataformas y más de 40 millones de visitantes únicos, así como unos ingresos de 48,5 millones de dólares. En ese momento su catálogo era de 2,5 millones de canciones, 4 millones de streams diarios (solo es una parte de Beatport), y fue comprado por SFX Entertainment por 58,6 millones de dólares.

En este artículo vamos a analizar algunas de las técnicas y estrategias de Beatport en cuanto a marketing online, desde distintas perspectivas, ya que hay muchas cosas que hacen muy bien y que además son transportables a otros ámbitos.

Múltiples “carritos” por usuario

Una de las cosas que más destacan en la experiencia de compra de Beatport es su concepto de carrito de la compra. Beatport ofrece un “carrito por defecto”, pero también permite que se creen distintos carritos. De hecho, por defecto ofrece un segundo carrito de la compra, denominado “hold bin”, orientado a meter ahí aquellas canciones que te gustan pero que no estás seguro al 100% de comprar.

Sistema de carritos múltiples en BeatportTeniendo en cuenta cómo utilizan muchos usuarios el carrito de la compra (a modo de wishlist), el ofrecer dos carritos por defecto (uno para lo que vas a comprar y otro para que lo te gustaría comprar a futuro), ofrece una gran versatilidad y una muy buena experiencia de compra, así como un mayor nivel de información para el retailer.

En mi caso, he creado un tercer carrito de la compra, que he llamado “Futuro”, de forma que me permita tener 3 listas de productos que voy a comprar: en el carrito principal tengo aquellos productos que voy a comprar si o si en la próxima compra. En “hold bin” tengo aquellas canciones que me han gustado pero que todavía no tengo claro si compraré. Y en “futuro” tengo canciones que compraré si o si, pero no en la siguiente compra.

Validación continua de compras previas

En el caso de las canciones, como en el caso de muchos productos descargables, es importante tener en cuenta que una vez has comprado un producto no vas a querer comprarlo otra vez a futuro. En definitiva, compras una canción, te la descargas, y ya es para ti para toda la vida.

Sin embargo, para un DJ que posee una gran colección musical, resulta relativamente fácil que se olvide que ya tiene una determinada canción que ha comprado hace cierto tiempo, así que para facilitar la tarea, Beatport ha desarrollado un sistema de avisos de forma que si añades a tu carrito una canción que has comprado previamente, Beatport te avisa y te pide confirmación antes de añadirla al carrito de la compra.

Recordatorio de compra previa en Beatport

Beatport también gestiona muy bien un concepto relativamente complejo, como es la asociación entre temas y álbumes. Si tienes una canción en tu carrito y añades el álbum al que pertenece la canción al carrito, Beatport directamente elimina la canción del carrito y deja solo el álbum. Parece algo obvio, pero no todos los sitios de descargas son capaces de gestionar este tema de forma tan eficiente y transparente para el usuario.

Listas de productos por todas partes

Cuando gestionas un catálogo con cientos de miles de referencias, por muchas herramientas que ofrezcas al usuario para descubrir canciones, tienes un grave problema: conseguir dar visibilidad a todos los productos del catálogo y fomentar el descubrimiento de nuevos productos.

A este respecto, Beatport ha sabido sacar mucho partido de las listas de canciones, que usan de múltiples formas:

Tops globales y por categorías

Uno de los tipos de listados más útiles que presenta Beatport son los tops de ventas. Beatport ofrece un Top 100 que se actualiza constantemente, con las canciones más vendidas en los últimos días, pero también ofrece esos mismos listados filtrados por las categorías principales. De esta forma se facilita el descubrir los temas que más repercusión están teniendo en cada momento en función de los intereses musicales de los compradores.

Beatport: tops por categoría

DJ Charts

Otro concepto de lista muy relevante en Beatport son los DJ Charts, es decir, listas de canciones que suben DJs reconocidos (generalmente con el objetivo de dar también a conocer alguno de sus últimos temas), y que permiten a los usuarios descubrir temas que están siendo pinchados por alguno de sus ídolos en cada momento.

Los DJ Charts permiten dar a conocer temas quizás no tan vendidos (no tienen por qué estar en el top de ventas), pero que tienen que ver unos con otros (a juicio de cada DJ).

DJ Chart en Beatport

Otros listados

Pero el uso de listados en Beatport no acaba aquí. Ofrecen muchos listados y muy dinámicos, desde los “favoritos de los empleados”, a listados específicos en función de momentos relevantes (año nuevo, halloween, etc.). Los listados son una herramienta muy útil para facilitar el descubrimiento de productos en un entorno con tanto volumen de productos distintos y sobre todo tan cambiante y variable.

Listados de productos en Beatport

Marketing de Contenidos llevado al extremo

Otro área donde Beatport se lleva la palma es en el Marketing de Contenidos, sobre todo gracias a que Beatport es mucho más que una tienda online. Beatport siempre se ha tratado de posicionar como una herramienta útil para los DJs, y por eso ofrece muchos tipos de contenidos: música en streaming, vídeos con actuaciones de DJs o festivales, noticias sectoriales (con un cierto “sala rosa” del mundo de la música electrónica), etc.

Esta gran estrategia de marketing de contenidos permite que Beatport esté siempre en la mente de los DJs quieran comprar o no música, de forma que en el momento en el que quieran escuchar y descubrir nuevas canciones Beatport esté en su mente como una de las principales opciones.

Beatport: Marketing de Contenidos

Para mi Beatport es uno de los pocos eCommerce que ha entendido para qué sirve el Marketing de Contenidos: ser un referente, un recurso de apoyo continuo a tus clientes potenciales, ofreciéndoles la información y contenidos más relevantes de forma que asocien el nicho donde vendes con tu marca.

Dentro de esta estrategia de Marketing de Contenidos, Beatport hace mucho uso de las newsletter (ya que el email sigue siendo uno de los mejores canales de venta), pero siempre tratan de alinear estas newsletters con eventos de interés, ocasiones especiales, o cualquier otra campaña que estén realizando a nivel de contenidos. Esto les permite mantener un gran nivel de interés en sus envíos y ser (casi) siempre relevantes:

beatport-newsletters

Recomendaciones de productos

Beatport también hace un uso intensivo de las recomendaciones de producto, la otra gran herramienta de la que disponemos si queremos dar visibilidad a todos los productos de nuestro catálogo. Eso si, en Beatport el concepto de recomendaciones de producto va un paso más allá de lo habitual, utilizando dos sistemas de recomendación:

  1. Recomendaciones basadas en compras pasadas y el comportamiento de otros usuarios. Es decir, recomendaciones personalizadas en base a tu comportamiento, una estrategia que sabemos que ofrece muy buenos resultados en la mayoría de los eCommerce
  2. Recomendaciones basadas en artistas y sellos (My Beatport) que te suelen interesar. Beatport te permite “seguir” tanto a artistas como sellos, de forma que todos los nuevos temas que salgan asociados a artistas o sellos de tu interés salgan recomendados tal cual salen al mercado

Recomendaciones de productos en Beatport

En definitiva, Beatport cuida mucho de ofrecer múltiples opciones de descubrimiento de productos y de esta forma se convierte de una tienda online a un recurso imprescindible para muchos DJs. Por eso se puede permitir ser una de las tiendas online de música descargable más caras y sin embargo seguir acaparando una muy buena cuota (y creciente) de mercado

Conclusiones

Beatport es una excelente tienda online de productos descargables (música DJ ready), pero además un gran ejemplo de eCommerce que se ha transformado en una herramienta imprescindible para los compradores de su nicho.

Muchas de las técnicas y herramientas que utiliza Beatport son transportables a otros entornos del eCommerce, y por eso queríamos ponerlo como ejemplo para dar ideas en torno a estrategias que podemos utilizar en eCommerce para mejorar nuestras ventas pero, sobre todo, para ser capaces de ofrecer un valor añadido suficiente como para no tener que estar continuamente compitiendo en precio.

Cofundador y CMO de BrainSINS. Apasionado del eCommerce, conversiones, márketing online y Big Data.

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