Behavioural Targeting: ¿Cómo se comporta su target?

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En un negocio es imprescindible conocer a los clientes para poder responder a sus necesidades. Para ello, necesitamos poder identificar a esos usuarios y averiguar qué productos o servicios son de su interés.

¿Cómo podemos averiguar el interés de los consumidores; behavioural targeting?

Conocer a tu audiencia es algo prioritario para tener éxito en un negocio, ya bien sea offline u online. Cuando además nos encontramos en el mundo online, disponemos de muchas herramientas para conocer mejor a nuestros clientes. Cuando un cliente se registra en nuestro site, podemos pedirles determinado tipo de información que puede ser relevante para segmentar a nuestros clientes: edad, sexo, etc. Pero esta información aunque sea relevante, no define las necesidades concretas de nuestros clientes. Utilizando herramientas de analítica web, podemos llegar a conocer con un mayor nivel de claridad los hábitos de comportamiento de nuestros clientes, y con ello empezamos a recopilar información de mayor calidad acerca de nuestros clientes.

En la siguiente figura podemos ver una segmentación algo generalista a partir de los datos demográficos de nuestros usuarios para un sitio concreto:

segmentación de mercados

Ahora bien, si analizamos el comportamiento de nuestros usuarios, podemos obtener datos de mayor valor para nuestro negocio. Por ejemplo, podemos segmentar a nuestros usuarios en función de la utilización que hacen nuestros usuarios de nuestro site. En el siguiente gráfico, podemos ver una segmentación de los usuarios de varios sitios de eCommerce de relevancia en España, donde se analiza el porcentaje de usuarios que han accedido al site en el último año, en el último mes, y aquellos que son usuarios muy recurrentes (acceden varias veces al mes):

clubs privados

Con esta información podemos empezar a tomar decisiones acerca de qué le ofrecemos a cada uno de nuestros segmentos de usuarios. Por ejemplo, podemos realizar acciones orientadas a aumentar el nivel de fidelización de nuestros usuarios, o incluso preparar ofertas especiales para aquellos usuarios que conocen la marca, nos visitan pero todavía no han comprado. Con una completa herramienta de behavioral targeting, podemos crear, de forma dinámica, acciones de marketing dentro de nuestra tienda online, que basándose en el comportamiento pasado y actual de nuestros clientes, sena capaces de modificar nuestra tienda, u ofrecer algún tipo de campaña específica, para lograr estos objetivos de negocio asociados a cada segmento de usuarios.

Jugadora plena del mundo de las palabras y el arte de formar mundos con ellas, y ciertamente caigo en la tentativa de ser un poco crítica con temas sociales, para despertar respuestas en el pensamiento. De vez en cuando, también Directora y Productora audiovisual. Y en otros ratos, juego con la creatividad de hacer publicidad tanto on como off. Pero sobre todo, muy blogger y gran aficionada a la fotografía. @LydiaNatour

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