En BrainSINS lanzamos un canal de Slack para agilizar la comunicación con nuestros clientes y partners

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Desde hace unos cuantos añitos, en BrainSINS, utilizamos Slack de forma interna para comunicarnos y organizar nuestro trabajo, sobre todo teniendo en cuenta que tenemos una cultura que favorece el trabajar en remoto, ya bien sea de forma habitual o puntual.

Slack nos encanta como herramienta de comunicación. De hecho, desde su implantación (y también gracias a la implantación de ZenDesk como herramienta de Ticketing y Soporte) hemos reducido en un 70%-80% el número de emails que recibimos, evitando duplicidades y un montón de males que vienen con el email.

Tratamos de centralizar la comunicación con los clientes via ZenDesk, aunque es un canal que es bueno para temas puros de soporte y ayuda a la integración aunque es poco ágil para otro tipo de consultas o comunicación más informal con los clientes. Es por ello por lo que nos hemos decidido a lanzar un canal de Slack que facilite la comunicación con nuestros clientes y partners.

En este canal estamos distintos roles del equipo de BrainSINS que podemos ayudar tanto a nivel técnico, nivel de integración, nivel de negocio, etc. de forma que plantees la duda que plantees, podamos contestarte la persona más adecuada del equipo. Seguramente algunos de los comentarios que se hagan en el canal de Slack puedan derivar a un ticket de soporte y una respuesta más tardía (cuando hay que analizar algún problema o idea) pero se os comunicará por el mismo canal.

Dentro del grupo de Slack hemos abierto 4 canales:

  • #anuncios: Un canal «solo de lectura» donde avisaremos unos días antes de los cambios que se van a producir en nuestros scripts o a nivel de producto. También avisaremos del lanzamiento de nuevas funcionalidades, etc. Como esta información es interesante para muchos de nuestros clientes y partners, si no puedes estar en este canal de Slack y quieres estar al tanto, también puedes suscribirte a la siguiente lista de correo: https://groups.google.com/d/forum/brainsins-updates
  • #pregúntanos: El canal principal para que lancéis vuestras dudas, preguntas, ideas, etc. Aquí os contestaremos la persona del equipo más adecuada para cada pregunta
  • #ecommerce: Un canal «off-topic» pero relacionado con nuestra actividad principal. La idea de este canal es poder generar un foro de debate y compartición de información sobre el mundo ecommerce y marketing digital entre nuestros clientes, equipo y amigos.
  • #videojuegosytontás: Un canal realmente off-topic donde, si te interesa el mundo de los videojuegos, puedes hablar con nuestro equipo (que de esto si que saben :P)

Esperamos verte por nuestro canal de Slack 🙂

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