Canales y soportes que podemos usar en Behavioral Targeting

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Despegamos con otro post sobre la serie de segmentación, centrada en Behavioral Targeting, esta vez nos centramos en los canales y soportes que tenemos a nuestra disposición, para analizar y segmentar el comportamiento de nuestros usuarios. La realidad es que no podemos conocer las motivaciones de nuestros compradores, pero si podemos analizar  sus patrones de comportamiento en función de sus compras para poder realizar así, campañas o acciones de marketing, fuera y dentro de nuestro site. El Behavioral Targeting es una herramienta que se puede utilizar en distintos canales, empezando por la propia tienda, pasando por el email, por otras webs y apps móviles. Comencemos entonces a desgranar los canales.

¿Cómo realizar Behavioral Targeting dentro de mi tienda online?

El Behavioral Targeting nos ofrece una mayor capacidad de segmentación y nos ayuda a conocer a nuestros clientes actuales. Pero hay unos parámetros a seguir. La pregunta, entonces, sería: ¿Cuáles son los comportamientos concretos que me interesan para conocer a mis clientesLa recogida de todos estos datos puede resultar de gran utilidad para que los eCommerce Managers conozcan mejor a sus usuarios y aquello que más les importa, y así, adapten la información y el contenido de su site a los intereses de su público objetivo. Dirigirse sólo a determinados segmentos de nuestros clientes puede ayudar a ofrecerles un contenido y productos más relevantes y personalizados. Como conclusión, la técnica del Behavioral Targeting puede contribuir a que una tienda online aumente notablemente sus ventas. Pero éste no es el único motivo por el cual las tiendas online deben apostar por este tipo de técnicas.

Conociendo el perfil de sus usuarios, resultará más sencillo convertir y  fidelizar clientes, consiguiendo una relación estable y duradera con los mismos. Se trata de eliminar las cosas irrelevantes y proporcionar a los clientes aquello que desean en el momento que lo desean. Un ejemplo de esta fidelización se podría llevar a cabo teniendo en cuenta los datos referentes a las compras que ha realizado el cliente en la tienda online durante el periodo de un mes, a fin de ofrecer algún tipo de descuento a aquellos usuarios que hayan comprado 2 ó más veces. El Behavioral Targeting ya está revolucionando el comercio electrónico, permitiendo a las empresas identificar a sus clientes potenciales y convertirlos en clientes reales. Para cada tipo de usuario se derivaría una acción. Por este motivo determinemos los siguientes perfiles de usuarios con su determinada casuística, para ponernos en contexto;

Usuarios nuevos

Muchas veces nos encontramos que hemos hecho una apuesta muy fuerte para atraer clientes nuevos pero no vemos la rentabilidad de los mismos, una sencilla manera para crear tracción sería ofertar un descuento para aumentar un % de incremento de compra puede ser una acción que funcione muy bien con  usuarios nuevos porque estás premiando que hayan elegido navegar en tu tienda y no en otra.

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Ejemplo de PopUp dentro de la tienda, con un jugoso descuento puede forzar una venta, o en el caso de 5mimitos, una nueva suscripción.

Usuarios recurrentes

Tenemos usuarios que nos visitan y nos compran, pero nuestro objetivo es crear «engagement» y derivado de esto  un aumento en ventas o en la cesta media de ese cliente, una buena solución sería crear una creatividad, en forma de banner por ejemplo, que les aparecerá en la navegación, de esta manera se impulsa la fidelización y la recurrencia en la compra. La personalización en la experiencia de compra se hace indispensable en este tipo de clientes.

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Ofertar conjuntos de productos, y ventajosos, crea en tus usuarios fidelización y recurrencia. Este tipo de banners son muy usados en Market Places como Amazon que utilizan la segmentación como estrategia de aumento de ventas.

Usuarios no logueados

La captación de un lead para la base de datos de nuestra tienda muchas veces se torna una pesadilla, para ello debemos de creativos y presionar de forma gradual a estos usuarios no logueados para identificarlos, segmentarlos y finalmente captarlos. Una acción sencilla para los usuarios que no hayan iniciado sesión o no estén logueados  sería poder mostar un PopUp para captar su mail y así añadirlo a la base de datos de nuestra tienda para luego realizar acciones concretas. Intentar forzar su vuelta a la tienda, y generar una compra. poolfunstore-mail-pop-up

Usuarios que comparten contenidos en redes sociales

Las redes sociales, pueden ser un gran aliado, dado que nos pueden dar visibilidad y aumentar la confianza de los clientes actuales y potenciales de nuestros productos, el hecho de premiar con descuentos personalizados en función de los artículos que compartieron, puntuaron o comentaron pueden hacer que aumenten las ventas en tu tienda de manera exponencial.

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El hecho de poder compartir en redes sociales y comentar un producto de nuestra tienda, nos puede dar mucha info. sobre qué tipo de clientes tenemos, y nos puedes ayudar también mucho a centrar acciones de marketing en otros soportes y canales.

¿Cómo realizar Behavioral Targeting con email?

El uso del mail, es el efecto bandera del behavioral targeting, al final derivando al email retargeting, es decir, la creación de una alerta para el usuario que ha abandonado por ejemplo un carrito en una tienda online en forma de mail para que termine de realizar la compra. Esto significa que hemos identificado dentro de nuestra tienda, que alguien ha abandonado una compra y lo vamos a recuperar.

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En esta imagen podemos apreciar como con la tecnología de BrainSINS y en función del comportamiento del usuario, podemos ver que dejó abandonado un carrito con 2 productos, y vamos a enviarle un mail personalizado para que cierre esa compra.

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Captura del la interfaz que tiene el cliente que usa la herramienta de BrainSINS para crear newsletters personalizadas en función del segmento de cliente al que quiera aplicar una acción.

Complementario con esto y con el email como soporte nos encontramos las newsletters personalizadas, la inclusión de plataformas de email marketing como MailChimp en nuestra tienda.La flexibilidad que da la plataforma de MailChimp es que puedes segmentar de manera muy concisa y la integración en tu tienda es sencilla, sobre todo si está desarrollada en Prestashop o Magento ya que dispones de plugins específicos. La idea es que uses estas extensiones o módulos para implementar acciones en función del comportamiento del usuario, es decir con ellos, puedes lanzar campañas de email marketing personalizadas, bebiendo de la base de datos de tu tienda online, es decir, por ejemplo, mandar un email a aquellos últimos usuarios registrados en el último mes con un jugoso descuento en una categoría de tu tienda puede hacer que tu conversión crezca. Para ello delimitaremos una segmentación de los usuarios que nos ofrece el propio módulo de MailChimp específica para cada campaña, la configuración de esto mismo se realiza dentro del propio módulo o extensión de MailChimp, para ello creamos metas en función de suscriptores en este caso o en función de registro de mail de usuarios, puede crear tantos segmentos como quieras y te da la opción de añadir también condiciones.

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Ejemplo de creación de segmento en función de lista de mails. Creamos metas en función de suscriptores en este caso o en función de registro de mail de usuarios, puede crear tantos segmentos como quieras y te da la opción de añadir también condiciones.

Os dejo capturas de pantalla de los back office para Prestashop y Magento, en la etapa de configuración de los mismos en vuestra tienda online.

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Captura de pantalla de la configuración de la extensión de Mailchimp, para la plataforma Magento.

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Podemos observar otra captura de pantalla de la configuración en el back office del módulo de Mailchimp para Prestashop.

¿Cómo realizar Behavioral Targeting con otras webs?

Muchas veces nos encontramos con que realizar acciones dentro de nuestra tienda es insuficiente y debemos sacar la artillería pesada o buscar combinaciones que nos resulten ganadoras, es por ello, que hay empresas especializadas que nos pueden ayudar con ello.

Criteo

Criteo genera banners que se crean en tiempo real para cada visitante y exponen como máximo los 10 últimos productos vistos y las recomendaciones de productos relevantes. Todo ello en función de la tecnología de predicción de la herramienta. Los banners personalizados  generan 4 veces más ratio de clic (CTR), dato a tener en cuenta si queremos usar esta tecnología para controlar la eficiencia de la misma.

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Esquema simple de cómo funciona el sistema de Criteo por cookie.

Así pueden ofrecerte productos similares o aquellos que quienes compraron o buscaron lo mismo que tú, eligieron finalmente. Es una suerte de recomendación involuntaria que hacen el resto de visitantes o compradores desconocidos para ti.

AdRoll

Veámoslo con un ejemplo para que quede más claro. Entramos a la página web de Decathlon España a por unas zapatillas pero nos tenemos que ir a mitad de la compra sin realizarla. Si Decathlon tiene una campaña de remarketing activida, nos aparecerá la web de Decathlon e incluso las zapatillas que estábamos comprando en todos los anuncios de las web que visitemos hasta que dure la cookie o se acabe el presupuesto de la campaña definido previamente por Decathlon. Herramientas como Adroll que nos permitirán, con sólo una cuenta, hacer remarketing en varias plataformas a la vez. Con esta cuenta podremos hacer remarketing en Google Adwords, Facebook Ads, la publicidad de Yahoo, etc.

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Esquema de cómo funciona la plataforma multitargeting de AdRoll.

Facebook Exchange y Perfect Audience ¿Cómo funcionan?

Facebook Exchange, te permite segmentar usuarios en función de su navegación anterior, por lo que podemos pensar en los Facebook Ads no sólo como una herramienta para conseguir nuevos me gusta o mayor engagement, sino como una herramienta de retargeting. Para usar Facebook Exchange, no podemos hacerlo directamente desde la plataforma sino que necesitamos una herramienta externa que nos permita gestionarlo como por ejemplo Perfect Audience, una herramienta para sacar todo el partido a Facebook Exchange. En los próximos días entraré con mayor profundidad en el uso de esta herramienta.

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Captura donde podemos ver cómo gestiona Facebook Exchanges retargeting, en función de tus anuncios.

¿Cómo realizar Behavioral Targeting con apps móviles?

Las notificaciones push en tu smartphone son buenas para ello ¿quién no ha picado alguna vez en ellas sobre todo si andas aburrido? El móvil siempre va con nosotros, quizás hoy en día sea uno de los canales más directos para llegar a usuarios actuales y potenciales. En el mercado hay varias apps de Supermercados que ofrecen mismo producto con diferentes ofertas , en función de la última compra del usuario, o de sus preferencias por precio o marca pero aún se encuentra en una fase . Sería genial, que marcas reconocidas de Supermercados a nivel nacional y europeo como Carrefour, Leclerc, Auchan… implementaran este tipo de estrategias y tecnología para hacerte un poco la compra más fácil y menos aburrida ¿no? 🙂

app-ulabox

El uso de SMS muy relacionado con acciones de fidelización, me viene a la mente el uso de la tarjeta Cortefiel, es un buen ejemplo de ello; compras en una tienda física, y al pasar unos días te ofertan un jugoso descuento a ejecutar en la misma tienda o en la tienda online vía SMS. Un paso más también de cómo las grandes empresas apuestan por la omnicanalidad.

descuentos_cortefiel_tarjeta_fidelización

Ejemplo de descuento en la tienda por medio de la tarjeta de fidelización. Puede ser el aviso por mail o por SMS.

Por supuesto sin olvidar que los datos facilitados en la tienda online, a parte del mail, si tienes número de teléfono de tus usuarios pueden ayudarte a crear campañas muy segmentadas o de fidelización a tus clientes, con un sencillo SMS como se puede ver en el ejemplo de la imagen de debajo para crear recurrencia en la compra.

iphone_SMS_descuentos

Esquema de cómo sería una notificación de descuento vía SMS.

Inbound Marketer. Digital Marketing 360º. Apasionada digital. SEO vocacional y profesional del eCommerce. Afortunada de trabajar en lo que me gusta. Mi lema: "Dame una url y moveré el mundo".

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