Checkout (real) y abandono de carrito

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Aquí os dejamos un genial vídeo de Google Analytics sobre cómo sería en la vida real el proceso de checkout que tenemos que «sufrir» en muchas de las tiendas online que hemos terminado comprando.

El vídeo no tiene desperdicio. Aunque al final lo que pretende Google es «vendernos» su aplicación Analytics, no deja de ser una buena oportunidad para pararse a pensar si podríamos hacerlo mejor en nuestra tienda. No es sólo, como plantea el vídeo, saber en qué momento del proceso final de compra estamos perdiendo un cliente (el 87% de los compradores online ha abandonado alguna vez un carrito), sino que se puede ir más allá. Se puede trabajar en convertir estos abandonos en nuevas y mejores oportunidades de venta gracias a las recomendaciones y el envío de emails personalizados a nuestros clientes, algo que muy pronto os detallaremos cómo es posible hacer con BrainSINS.


Borja es el director de operaciones y co-fundador de BrainSINS. En la actualidad también imparte clases en la Escuela Politécnica de la Universidad Europea de Madrid. Perfil en Twitter: @prueno; Perfil en LinkedIN; Perfil en Google+

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