Claves para elegir una pasarela de pago

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A la hora de montar nuestro comercio electrónico tenemos que decidir qué modalidades de pago vamos a ofrecer, y en las modalidades online decidir qué pasarelas de pago vamos a integrar. Todos conocemos PayPal, además de las pasarelas que nos ofrecen las entidades bancarias, pero hay muchas más operando en Europa, de manera que no debemos cerrarnos las puertas a posibles alternativas.

Alguien podría decirme que PayPal es un estándar de facto ,y que si no lo utilizas el cliente podría no sentirse con la suficiente confianza como para terminar la compra. La verdad, es que cuando compro en una tienda que no tiene una pasarela que no es de paypal ni de una entidad bancaria, veo el nombre de la misma y “Googleo” para informarme. Al final la mayoría son igual de confiables, y nos permiten terminar la compra de una manera satisfactoria y sin riesgos. De todas formas, no todas ofrecen las mismas características, y los precios de integración-mantenimiento-transacción suelen variar bastante, de manera que a continuación analizaremos los puntos clave en los que debemos fijarnos a la hora de elegir una pasarela de pago que se adecue a nuestras necesidades.

En este post trataré de nombrar los puntos claves en los que debemos fijarnos a la hora de elegir una pasarela que se ajuste a lo que necesitamos.

1. Costes

Los 3 precios clave que debemos mirar son:

  • Coste por instalación: es lo que nos va a costar integrar la pasarela en nuestro comercio online.
  • Coste por transacción: es la tasa que nos van a cobrar por cada transacción que se realiza a través de al pasarela de pago.
  • Coste de mantenimiento: lo que nos cobrarán al mes por mantener al pasarela de pago activa.

Existen otros cobros, como por ejemplo el de las funcionalidades extras, pero es en estos 3 donde suele variar más la cosa.

2. Tiempo de integración

Cuando decidimos montar una tienda online, la queremos “ya“. El objetivo es tenerla activa cuanto antes, y si tenemos que esperar más por la integración de la pasarela de pago que por la instalación de la propia tienda, entonces deberíamos ver otras alternativas. Actualmente casi todas se han preocupado por este aspecto y no resulta muy tedioso hacerlas funcionar en menos de 24 horas.

3. Suscripciones

Me gusta fijarme en las pasarelas de pago que permiten registrar suscripciones, o pagos recurrentes. Los modelos de negocio basados en servicios de suscripciones estuvieron, están y estarán presentes siempre, y más ahora que el SaaS se ha convertido en un referente para ofrecer software. Por ejemplo, en Spotify tienes la opción de suscribirte usando la pasarela de pago PayPal.

4.eChecks

Para ofrecer otra alternativa de pago que no sea tarjeta de crédito, valoraría la posibildiad de que mi pasarela aceptase “eCheck”. Los “check” no son ni más ni menos que la posibilidad de que el usuario pague directamente con su cuenta bancaria.

5.API

Cuando requerimos de un control avanzado de los pagos y suscripciones(sobre todo para esto último), necesitaremos de una pasarela de pago que nos proporcione una API para que nuestros desarrolladores tengan acceso a la información de la cuenta de la tienda y puedan sacarle el máximo provecho a las funcionalidades sobre nuestra cuenta. Desde mi experiencia, la gestión de pagos y suscripciones da través de API es un avance grandioso, ya que podemos gestionar todo sin hacer que el usuario salga de nuestra tienda (no todas las APIs lo permiten), ganando así en expriencia de usuario.

6.SSL

¿Hace falta decir algo sobre la seguridad de la psarela? Si véis que a la hora de pagar en una tienda, no ofrece ningún certificado de seguridad (el https de toda la vida), y si lo hay, si no es válido o caducó hace mucho tiempo….no recomiendo que metáis vuestros datos.
Muchas pasarelas ofrecen de por si, y sin pago extra, un certificado de Verisign, que es de los más fiables. Otras te ofrecen instalar el que vosotros tengáis contratado.

7.Tarjetas de crédito disponibles

Nuestra pasarela debe acetar los formatos de tarjeta más populares en nuestra región. En Europa, VISA y Mastercard debe ser obligatorio, permitiendo además tarjetas de débito. Y un punto que hay que mirar es que obliguen a la comprobación del código de verificación CVV2.

8.Sistema antifraude

Si queréis llegar al máximo en cuanto a la seguridad de la transación se refiere, sería necesario mirar si la pasarela posee un sistema antifraude, como el AVS (Address Verification Service). Estos servicios solicitan al comprador que introduzca la dirección fiscal de su tarjeta de crédito, y la pasarela lo comprueba con los datos del banco a la que pertenece, la cual supuestamente sólo sabe el propietario de la tarjeta.

9. Atención al cliente

Si se nos cae la pasarela de pago, ¿qué hacemos? Necesitamos una pasarela que nos ofrezca unas garantías de disponibilidad muy altas, pero es más importante el soporte técnico que te puedan ofrecer en caso de problemas. Por ello insto a que busquéis una con la que podáis comunicar por teléfono, email y chat 24/7, ya que nuestra tienda nunca cierra.

Espero que os sirva de ayuda el post, asi como animaros a que pongáis más puntos que seguro se me han escapado.

¡Hasta la próxima!

Pasarelas que trabajan en Europa

SagePay 
PayPal 
Google Checkout 
2Checkout.com
Amazon
Worldpay
PayTpv
TefPay
Stripe

Entre otras…

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24 Comments
    • Juan Luis
    • 12/05/2016
    Responder

    Buenos días

    Yo por ejemplo recomiendo lo que usamos nosotros ahora: GoCardless. Para empresas que tengan que hacer cobros recurrentes (en mi caso tenemos gimnasio de karate y otras artes marciales y hay que cobrar mensualmente una cuota de pertenencia) es la mejor opción.

  1. Pingback: 4 desafíos para el retailer sobre la multicanalidad

    • Miguel
    • 11/05/2014
    Responder

    Buenas noches
    Lo pregunto en este foro aunque ya aviso de que todavía no he encontrado la solución …claro por eso pregunto vaya.
    Bueno el caso es que quiero introducir un modulo TPV totalmente en ruso para una tienda on line que estará en ruso en prestashop. No encuentro ninguna entidad financiera que lo haga. ¿Alguien sabe de alguna?. Sabeis si hacerlo expresamente me puede costar mucho.
    Agradezco cualquier sugerencia , idea si no solución en este aspecto. Gracias.

    • Lorena
    • 24/01/2014
    Responder

    PAYOPM es la respuesta para todos aquellos que sufrimos cuando no podemos utilizar PayPal, porque este sistema no funciona en el pais que residimos. http://www.payopm.com

      • Estela Gil
      • 28/01/2014
      Responder

      Gracias Lorena

    • Antonio Rodriguez
    • 05/07/2013
    Responder

    Considero muy importante transmitir confianza y no hacer dudar a los clientes de mi tienda online. Es cierto que debe haber variedad de métodos de pago, pero no debemos caer en el exceso de métodos puesto que puede resultar, si ponemos muchas opciones, a los clientes. Soy partidario de ofrecer varios métodos de pago, pero sin pasarnos.
    En mi tienda online, que la hago con http://www.palbin.com donde también colaboro tienen PayPal, TPV virtual, contrareembolso, Transferencia… No creo que se necesite mucho más, al menos para las ventas en España. Para algunos países donde PayPal no es tan flexible si puede ir bien alguna alternativa

    • yasmina86
    • 27/06/2013
    Responder

    Hola, muy interesante el artículo, yo tengo una duda al respecto.
    El cliente una vez ha realizado el pago y vuelve a la página actual, tanto
    si el pago ha sido satisfactorio como sino..cómo sabe la página que el
    cliente ha pagado o no, se le devuelve algún parámetro o así y yo luego
    puedo segun el valor jugar con él? En plan.. si es 1 puede tener acceso a
    áreas restringidas o contenidos nuevos de la página y si es 0 –>
    acceso denegado (pago no realizado).

      • jccortizo
      • 27/06/2013
      Responder

      Hola, Yasmina,

      La pasarela de pago devuelve una serie de parámetros a la tienda en “background”, es decir, los envía a una URL que determina el gestor de la tienda para establecer una comunicación segura y confirmar si se ha realizado el pago, etc.

        • yasmina86
        • 27/06/2013
        Responder

        Perfecto,muchas gracias por la aclaración.Un saludo

  2. Pingback: Pagos online, toda una incógnita

  3. Pingback: eCommerce | irakasle ibiltaria

  4. Muy bueno Andrés, el post está genial, me ha aclarado muchas dudas que tenía. Ahora falta saber qué banco o caja da el mejor servicio a menor precio (comisión más baja), si sabes algo de esto, haz otro post… jjejeje.. Muchas gracias.

  5. Pingback: ¿Cuántos medios de pago debe tener un e-commerce? | El blog de Ecommerce

    • cesar
    • 16/11/2012
    Responder

    En mi opinion creo que moneybookers tiene la fama de bloquear y quedarse con el dinero, lo malo de paypal es que solo acepta tarjetas de credito, hay una nueva pasarela de pagos que entro en brazil, colombia, argentina, peru, chile, mexico, panama, estados unidos, republica checa, india, polonia, rumania, rusia, sur africa, turkia y ucrania que se llama payU el link es http://www.payu.com, se lo recomiendo y lo mejor es que recibe tarjetas de credito, tarjetas debito, sistemas nacionales de recarga como baloto, oxxo,bcp, y

    https://www.payu.co.za/business/supported-payment-methods/

    Supported Payment Methods and E-commerce Plugins
    Credit Cards

    The following cards are all accepted as payment options for PayU:

    American Express
    Diners Club
    MasterCard
    Visa
    Alternate payments

    PayU has partnered with a number of banks and payment service providers so that we can give our clients the ability to accept the widest range of online payment methods, including:

    PayU – PayU is an online and mobile payment method that enables credit card customers to quickly and safely transact. Learn more
    Auto Pay – Allows Standard Bank customers to shop online using their current, savings or transmission account
    Cell Pay Point – Allows FNB customers to shop online using their current, savings or transmission account
    eBucks – Allows eBucks members to shop online using their eBucks
    MiMoney – MiMoney is electronic cash which can be used for online purchases
    Secure Payment – Allows Nedbank customers to shop online using their current, savings or transmission account
    PayPal – PayPal is an e-commerce business allowing payments and money transfers to be made through the Internet
    payD – enables you to accept a debit card as an online payment method.
    Ukash – Ukash is a cash payment method for those who wish to shop online but do not have a bank account or credit card
    WiWallet – Allows users to shop online using a mobile wallet
    E-commerce plugins

    PayU has created custom plugins for some of the most popular shopping cart solutions and content managements systems. The plugins allow for easy integration between the shopping cart/content management system and our payment gateway, PayU.
    PayU integrates into the following shopping cart systems:

    Magento – Magento is an open source ecommerce platform that allows merchants to control the look, content and functionality of their online store.
    WP e-Commerce (for WordPress) – WP e-Commerce is a free and open source shopping cart plugin for WordPress.
    Jomres (for Joomla!) – Jomres is an online hotel booking and reservation system
    VirtueMart (for Joomla!) – VirtueMart is open source shopping cart software (plugin coming soon)

      • Guest
      • 20/05/2013
      Responder

      Hola,

      tengo algunas dudas sobre el concepto de “pasarela de pago” que me gustaría por favor alguien me aclarara.
      Por un lado veo webs que al hacer clic sobre “comprar” o “pagar” salen de la web en donde se está realizando la compra y van a la web de un banco (La Caixa, etc.). De este modo entiendo no se necesita un certificado SSL en la web, porque ya la tiene el TPV del banco, ¿no?
      Por otro lado veo sistemas de plugins de e-commerce que incluyen todo lo necesario para poner productos a la venta, y realizar el pago… pero que no están integrados con los bancos en España…
      Y leí por ahí que “La Caixa” proporciona código para realizar pagos usando su TPV (y entiendo que esto incluye diferentes tarjetas de crédito), pero si entiendo bien esto no incluye ningun e-shop web, sino solo el método de pago.

      En mi caso tengo una web hecha con WordPress (sin certificado SSL) y me gustaría simplemente vender 1 producto, con las tarjetas de crédito estandars + Paypal. ¿Hay algún plugin y/o sistema de e-commerce que me recomiendes para ello?

      Muchas gracias.

    • Sarai
    • 11/07/2012
    Responder

    Buenos días,

    Echad un ojo también a a la pasarela de pago Commercegate.
    http://www.commercegate.com.
    http://solutions.commercegate.com/
    Operamos en todo el mundo y estamos muy presentes en España.
    Estamos en Barcelona.
    Un saludo.
    Sarai Azkona
    http://www.commercegate.com

  6. Buenas Juan,

    Muchas gracias por tus aportaciones.

    Con respecto a la obligación de PayPal a registrarte en el momento del pago, eso es sólo si el cobrador ha indicado esa oción en sus botones e pago. Si no se marca, el cliente puede pagar sin tener que registrarse. Al menos e slo que me he encontrado en la configuración de los botones de suscripciones.

    Voy a añadir TefPay a al lista de TPVs para completar la lista.

    Un saludo!

  7. Responder

    Saludos Andrés

    Interesante artículo y precisamente he estado preguntando sobre pasarelas de pago en Europa y precisamente en España. Es bueno destacar que aquí en España les llaman TPV y que existen muchas otras disponibles en la propia tierra ibérica como TefPay (http://www.tefpay.com/ ), la cual estamos evaluando para usar como alternativa a Paypal. Creo que Paypal es una opción bien difundida pero un tanto engorrosa por algunos motivos para principiantes, por ejemplo el forzarte a hacerte una cuenta al momento de pagar entre otras cosas.

    Según he leído Google Checkout es restringido a USA y UK por lo que no es ampliamente disponible en toda Europa.

    Me interesaría un post solo con los payment gateways y bancos españoles que ofrecen TPV, que les parece ?

    En esta lista ( http://kb.worldsecuresystems.com/000/bc_68.html#main_Complete_list_of_currently_supported_payment_gateways ) podrán ver otras pasarelas de pago que son operativas en Europa.

  8. Gracias Raúl! Lo añado a la lista para complementar al información del post. Tiene muy buena pinta :).

    • Raúl
    • 27/11/2011
    Responder

    Hola, yo utilizo para mi web PAYTPV (http://www.paytpv.com) que no la has contemplado. A mi me dan bastante confianza, tienen cobro por email, botones de pago e incluso cobrar por Código QR y al menos hablan en español.

    Un saludo.

  9. Buenas Andrés,

    Me alegro de que te haya ayudado el post. Deberías analizar que pasarelas se suelen utilizar en tu región/país, y ver si te sale rentable añadir otra teniendo en cuenta los potenciales clientes que podrían utilizarla.

    Un saludo!

  10. Responder

    Muy agradecido con usted por esta información. Precisamente hace unos días estaba en este dilema y elegí colocar el botón de pago de mi cuenta Paypal.

    Será que es necesario instalar otra pasarela adicional?

    Gracias.

      • Fernando Guerrero
      • 17/10/2012
      Responder

      Muy interesante este articulo de pasarelas de pago- Me podría direccionar en donde encontrar requisitos o estandares para la implementacion de una pasarela de pago.
      Busco especificaciones tecnicas de esta

      • Hola Fernando!

        Por desgracia no hay un listado global de características técnicas de pasarelas de pago, pero sí que las puedes encontrar en las páginas de cada una de ellas. Todas tienen manuales de ayuda de implementación e integración para activarlas.

        Un saludo!

 

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