eCommerce y FaceBook – Céntrate en crear vínculos con tus clientes, no en vender

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Nuestros clientes pasan cada día más tiempo en Facebook y las marcas están consiguiendo más y más fans que las revistas y tiendas. Es complicado competir contra las propias marcas pero hay que estar en Facebook y hay que intentar remar juntos.

Cuando un etailer quiere entrar en Facebook es lógico plantearse las siguientes cuestiones: ¿Como podría un etailer optimizar su presencia en Facebook? ¿Deberían centrarse en entretener a los usuarios? ¿ En vender sus productos?

Estás son algunas de las preguntas que os estaréis planteando, vamos a tratar de arrojar un poco de luz sobre el tema. Comenzando por el enfoque de nuestras acciones en Facebook:

Céntrate en crear vínculos con tus clientes, no en vender.

Hay algunos etailers que ya están vendiendo por Facebook pero la mayoría consideran que es demasiado pronto y existen estudios particulares que demuestran que aun no es muy rentable.

En lugar  de construir una tienda online en Facebook deberíamos dedicar nuestro esfuerzo y dinero en construir una herramienta de CRM. Este enfoque conlleva gastos a priori pero pensemos en las posibilidades que nos puede ofrecer a corto/medio plazo. Del mismo modo que portales como Yahoo o MSN comenzaron siendo medios informativos y un tiempo después se convirtieron en los motores comerciales más potentes del mundo.

Nos encontramos en un punto en el que es más importante generar una masa crítica de potenciales clientes y contenido de calidad que tratar de vender nuestros productos en Facebook. Generar un interés por parte de nuestros usuarios en la información que les aportamos puede ser un diamante en bruto que podremos pulir más adelante.

Define perfectamente tu estrategia de Marketing en Facebook . Define tus objetivos y las maneras de conseguir uno a uno. Si no tienes ideas claras de por dónde empezar, revisa las página de Facebook de empresas como Coca Cola, Starbucks, etc,. También empresas de tu sector, la competencia, ¿Que están haciendo ellos que este a tu alcance? ¿Que hacen ellos que tu no estás haciendo?

Dedicale tiempo a la creación de tu perfil, tanto al contenido como al SEO de la página en Facebook.  Para que tus fans lleguen exactamente a donde a ti te interese y lean la información que has preparado para su perfil. Segmentar es necesario, si cada cliente es diferente, trátale diferente.

Debe haber alguien encargándose de interactuar con la gente que se interese, recuerda que hay diferencia entre estar presente y participar en redes sociales. Con esto evito entrar en el tema de community manager si o no, esto depende de la estrategia y los recursos de cada cual. Que haya alguien pendiente que sea muy amable y trate con respeto y atención a cualquiera que se acerque. Recuerda que representará a tu marca/tienda.

Genera contenido que les pueda interesar, es mi mejor recomendación. Ahora para cada perfil tendrás que pensar si este contenido es simplemente sobre tu tienda, sobre la temática de la tienda, ofertas, información incluso de la competencia, etc.

Fuentes:

Consejos de Maureen Mullen Directora de Investigación en think tank L2.
10 estrategias claves para iniciar en Facebook y atraer clientes potenciales
5 Best Practices for Fashion Retailers on Facebook

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