Cómo puede afectar el tiempo de carga a tu tienda online

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Viejo RelojImaginemos que queremos construir una tienda online; son muchos los aspectos que nos vienen a la cabeza y que pensamos que no deberíamos pasar por alto. Si nos centramos en el desarrollo técnico del sitio web, y dejamos por ahora de lado otros aspectos tan importantes como la logística, el marketing o los aspectos legales, tal vez lo primero en lo que pensemos sea en el aspecto visual del sitio, en tener un buen sistema de categorías de productos, en incorporar un buen buscador para que los clientes puedan dar con lo que les interesa, o incluso en incorporar un sistema de recomendaciones que nos ayude a aumentar las ventas más allá de la venta cruzada (cross-selling) o del up-selling. Pero todo este esfuerzo puede resultar inútil si no tenemos en cuenta aspectos tan básicos que, de tan obvios que son, pueden ser olvidados.

Ya hemos comentado  la importancia de optimizar el ancho de banda en una tienda online, y quiero aprovechar una infografía muy interesante de KISSmetrics para hablar del tiempo de carga, que de ser mal gestionado puede echar por tierra todas las inversiones realizadas en el resto de aspectos a tener en cuenta a la hora de crear cualquier web, y por extensión, nuestra tienda online.

Está claro que a nadie le gusta esperar, y los clientes de nuestra tienda online no serán una excepción. Tras analizar la infografía de KISSmetrics, resulta curioso ver las cifras del aumento de abandonos a medida que pasa el tiempo. Si nuestra tienda tarda más de 4 segundos en cargar, estaríamos hablando de que más del 25% de los visitas se habría marchado… ¿a comprar a la competencia? Esta impaciencia suele ser menor si el acceso viene de un dispositivo móvil. Al parecer, los usuarios de estas plataformas consideran algo normal que los tiempos de carga sean más bajos en sus tablets o smartphones. Sin embargo esperan una experiencia de usuario similar a la que tendrían de navegar en un ordenador, con lo que se refuerza el argumento de no descuidar la versión móvil de nuestra tienda online.

Existen estudios que aseguran que aproximadamente la mitad de los usuarios espera que la página que quiere ver se cargue en menos de 2 segundos, y que tras 3 segundos de espera directamente abandonan el sitio. Es más, el 79% de los compradores online que han tenido problemas de rendimiento con una tienda online, asegura que no ha vuelto a tratar de comprar ahí, mientras que el 44% de ellos, además, han comentado a sus conocidos esta mala experiencia. Son cifras que dan que pensar, y que si unimos a las frases lapidarias del final de la infografía, hacen que, seguramente, a la hora de trabajar en nuestra tienda nonline, no dejemos pasar el tiempo por alto.

[Imagen ampliada]  [versión en PDF]

Foto: Manel

Borja es el director de operaciones y co-fundador de BrainSINS. En la actualidad también imparte clases en la Escuela Politécnica de la Universidad Europea de Madrid. Perfil en Twitter: @prueno; Perfil en LinkedIN; Perfil en Google+

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