6 consejos para usar Twitter en e-commerce

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Imagen de TwitterTwitter puede ser una estupenda herramienta para ayudar a una tienda online a vender más. Cada vez es más habitual encontrar empresarios que se han lanzado al mundo de Twitter sin tener muy claro qué hacer: «me han dicho que hay que estar», dicen. Tal vez no sea una muy buena respuesta, pero con un poco de suerte al menos ya habrá logrado que nadie le «pise» el nombre de su negocio en esta red social…

Algunos consejos muy concretos que han demostrado ser útiles en más de una empresa y que conviene al menos considerar son los siguientes:

  1. Habla de lo que sabes hacer. Si una empresa está en Twitter es porque busca un beneficio. No tiene que ser necesariamente monetario. Podemos querer estar en esta red social para hacer marca, para ofrecer un mejor servicio de atención al usuario, o, como suele ser habitual, para informar sobre la actualidad de la compañía o sus productos. En cualquier caso, lo mejor es hablar de lo que se sabe hacer, y no inventarse cosas nuevas solo por tener un pretexto para twittear.
  2. Una persona REAL detrás de la cuenta. Elige una persona de la empresa para que gestione la cuenta y represente a la compañía.  No hay ningún problema en que se conozca su identidad, o que dé opiniones personales siempre que no sean comprometidas. Esto ayuda a humanizar la empresa y se estrecha el vínculo con los seguidores (potenciales clientes).
  3. Define un estilo. Decide sobre qué temas tiene sentido twittear. Si pueden existir varias líneas, tal vez sea buena idea crear una cuenta para cada una. La elección de la persona que comentábamos en el punto anterior es determinante para este apartado. Además ayudará a que exista una coherencia en todo lo que hagamos a través de Twitter.
  4. Aporta valor. No te limites a publicar única y exclusivamente información empresarial. Hazte eco de noticias dentro de tu sector y que puedan interesar a tus clientes potenciales. Ofrece contenidos de valor combinados con material propio de tu tienda con el objetivo de mejorar tus ventas.
  5. Hazles sentir especiales. Otra manera de atraer, retener y mimar a tus seguidores es hacerles sentir especiales respecto al resto de clientes. ¿Qué tal lanzar ofertas o concursos exclusivos para quienes te siguen en Twitter?
  6. No tengas miedo. Twitter es un canal bidireccional, y muchas tiendas online y empresas de todo tipo tienen miedo a abrir esa puerta. Temen  recibir quejas. En mi opinión, los usuarios se van a quejar estemos en Twitter o no. La ventaja en este último caso es que al menos nos enteraremos de qué dicen, y podremos intentar solucionar el problema. Es cierto que da mala imagen un mensaje del estilo «mi pedido a <nombre tienda> llegó al fin… con 3 semanas de retraso ¬¬», pero si reaccionamos rápido, podemos conseguir algo como «desde <nombre tienda> me mandan un bono del 15% en mi próxima compra en compensación por mi espera! :)». Eso da otra imagen, y es el tipo de cosas que calan en el cliente…

Hay muchos sitios de comercio electrónico que están haciendo un excelente trabajo en Twitter en nuestro país. Por citar un par de ejemplos, podría ser buena idea analizar el tipo de mensajes de cuentas como @SinDelantal (venta de comida a domicilio) o @zavvies (venta de videojuegos), que sin duda aplican la mayoría de las anteriores recomendaciones.

Borja es el director de operaciones y co-fundador de BrainSINS. En la actualidad también imparte clases en la Escuela Politécnica de la Universidad Europea de Madrid. Perfil en Twitter: @prueno; Perfil en LinkedIN; Perfil en Google+

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