Converfit: atención al cliente personalizada para aumentar la conversión

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La personalización es cada vez más clave en Comercio Electrónico, ya que los clientes demandan tener un trato similar al de la experiencia de compra en una tienda física, pero sin renunciar a las ventajas que ofrece la compra online, como pueda ser el comprar desde cualquier sitio, poder comparar, buscar información, etc.

converfit_screeen_02Pese a estas exigencias por parte de los usuarios, muchos eCommerce no son capaces de ofrecer experiencias realmente personalizadas, ni siquiera cuando interactúan con las personas que operan la tienda a través de los sistemas de atención al cliente. Esto es debido a que en muchas ocasiones la tecnología no nos brinda suficiente información como para poder ofrecer esta atención personalizada que es clave para generar engagement y convencer a los usuarios y con ello aumentar las conversiones.

Teniendo en cuenta estos factores, nos alegra mucho que salgan al mercado iniciativas como Converfit, una aplicación de atención al cliente que se basa fuertemente en el concepto de personalización y está totalmente diseñada para aumentar las conversiones de las tiendas online gracias a la unión de la analítica en tiempo real con la atención al cliente. Converfit permite «ver» en tiempo real qué están haciendo los visitantes de tu tienda online, y también establecer conversaciones con los clientes que están navegando en ese momento en tu tienda online.

Con estas características, Converfit nos parece una herramienta muy interesante para los gestores de tiendas online pequeñas y medianas, que quieran ofrecer una servicio de atención al cliente realmente personalizado y que quieran poder conocer en todo momento qué están visitando sus usuarios en la web.

Cofundador y CMO de BrainSINS. Apasionado del eCommerce, conversiones, márketing online y Big Data.

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