Creando un comercio electrónico: saca partido a tus datos en el canal online

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En Internet todo puede medirse. Cualquier tienda online, sitio de contenido o web corporativa incorpora al menos un tracking básico con Google Analytics que permite conocer qué ha estado pasando en el sitio, y mejorar si es necesario. Los más avezados cuentan con planes de Analítica Web bien diseñados, que establecen procesos y acciones orientados a la mejora continua.


Si cuentas con datos recopilados en tu comercio tradicional, puedes sacar provecho de ellos desde el primer día en tu sitio online

Las recomendaciones son también un ejemplo de cómo la experiencia registrada en un sitio web puede ser utilizada para mejorar la conversión. ¿Cómo puede competir una tienda recién creada? Pues bien, existen posibilidades, especialmente para los casos en los que la tienda online está asociada a una tienda física con experiencia previa.

Si se ha hecho un buen trabajo offline, ¿por qué no sacar partido de la base de datos? Los programas de fidelización son un claro ejemplo de cómo el conocimiento recopilado en un comercio tradicional puede tener un valor enorme a la hora de construir el canal online. Los clientes y su comportamiento en la tienda física ya están registrados. No necesitamos averiguar cuáles son sus preferencias en la tienda electrónica, porque seguramente no vayan a cambiar.

Los datos de un buen trabajo de CRM, los históricos de ventas, resultados de campañas específicas, pueden aprovecharse. Un buen ejemplo son las recomendaciones de productos en comercio electrónico. Generalmente, para ofrecer un experiencia personalizada, hace falta «seguir» a nuestros usuarios para generar un perfil de comportamiento. Si estos datos ya existen, es posible ofrecerse una navegación bien orientada a las necesidades de nuestro target desde el día del lanzamiento. Una campaña bien orientada, secundada por una experiencia de navegación adaptada pueden ser capaces de dinamizar un nuevo comercio electrónico desde el primer día.

Los programas de Business Inteligence en un negocio con esta doble componente, por lo tanto, deben ir de la mano desde antes del nacimiento del canal online. Sólo así garantizaremos la calidad esperada y por ende la satisfacción de nuestros usuarios.

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(*) Imagen con licencia Creative Commons by Tim Morgan

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