Cuando las tiendas online se asoman al offline

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Hace ya varios años que el comercio electrónico llegó para quedarse. Ha sido capaz de crecer y normalizarse en los hábitos de compra de personas de todo el mundo en unos años en los que la economía global se ha resentido, y sigue resintiéndose aún en muchos países.

En 2012 ya se alcanzaba la cifra de 1000 billones de dólares en la venta online en todo el mundo y ahora las previsiones marcan que se llegarán a los 1500 billones en 2015.

Con este panorama tan positivo, el nacimiento de tiendas online de todos los sectores es constante, bien sea de retailers que ya existían en el entorno offline, o de nuevas tiendas que nacen exclusivamente para vender a través de la red.

Pero cada vez es más frecuente encontrarnos con el caso menos común: tiendas que nacieron únicamente como online y que gracias a su éxito de ventas deciden probar suerte y dar el salto al mundo offline abriendo tiendas físicas.

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El último y más sonado de estos casos es el de la tienda online de productos de belleza Birchbox, con presencia online en Estados Unidos, Francia, Reino Unido y España. La compañía, que es además fundadora del “discovery ecommerce” (un tipo de venta online a través de subscripción que se caracteriza por realizar envíos desconocidos por los destinatarios), acaba de abrir su primera tienda física en Manhattan, Nueva York. La omnicanalidad va a permitirle a Birchbox reforzar su éxito ofreciéndoles a sus más de cientos de miles de subscritores la posibilidad de comprar más de 2000 productos de 250 marcas diferentes al mismo tiempo que se acompaña la venta con experiencias únicas para sus clientes: espacios para probar los productos, servicios de belleza disponibles con cita previa, contenidos didácticos y clases para aprender trucos de belleza, etc.

Pero no hace falta ser un gran retailer para pasarse al mundo offline. En España, empresas como Vinopremier, con un amplio catálogo de venta de vinos, han partido de la base online para pasar rápidamente a tener presencia física. Así, Vinopremier cuenta a día de hoy con dos tiendas en Madrid, en las cuales, además de poder comprar productos directamente o recoger pedidos realizados previamente por la web, se puede disfrutar del concepto vinoteca, muy arraigado en el país. Se trata de ofrecer experiencias sensoriales al poder disfrutar en este espacio físico de degustación de vinos y productos gourmet o realizar diferentes catas y cursos.

También es muy conocido en este país el caso de Mr. Wonderful. Lo que nació en Barcelona como un pequeño estudio de diseño gráfico, se ha convertido gracias a su gran estrategia de marketing en las redes sociales, en una fábrica de productos como tazas, libretas, cajas, etc, todos ellos con unos simpáticos diseños, que se venden a través de su tienda online. El éxito ha sido tal que desde hace un tiempo han decidido dar el paso a la omnicanalidad y vender sus productos en puntos físicos de toda España con los que llegan a acuerdo comercial.

Las pop-up stores

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Otro fenómeno que está teniendo cada vez más auge en todo el mundo, sobre todo en Estados unidos, son las llamadas pop-up stores, tiendas efímeras que se abren por un tiempo limitado para aprovechar una circunstancia que favorezca la venta.Esto es algo que aprovechan las tiendas online para reforzar sus estrategias de marketing. Por ejemplo, podríamos encontrar a una marca de gafas de pasta que abre una pop-up store en un festival hypster, o una tienda online de venta de perfumes que abre una tienda durante la campaña de navidad.

Como vemos, la omnicanalidad puede resultar también muy beneficiosa para tiendas que nacen en el entorno online, no solo a la hora de expandir su negocio, sino también para ofrecer experiencias más cercanas tanto para sus clientes afianzados como para los que van a comenzar a conocerles a partir de su presencia offline.

Licenciado en Comunicación Audiovisual e interesado en todo lo relacionado con la gamificación, sobre todo la aplicada al marketing.

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