Descubre los KPI´s imprescindibles para tu eCommerce o tu site

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Para empezar, y no por parecer pretenciosa ¿sabemos todos lo que es un KPI? del inglés Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeño, miden el nivel del desempeño de un proceso, centrándose en el «cómo» e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado. En este caso como lo centramos en eCommerce, sería las métricas que determinan el alcance del objetivo, que serían las ventas finalizadas en nuestra tienda online o market place.

que-es-un-kpi

Esquema básico en inglés de lo que es una KPI.

Los indicadores clave de desempeño son utilizados para cuantificar objetivos que reflejan el rendimiento de una organización, y que generalmente se recogen en su plan estratégico. El acto de monitorizar los KPI´s en tiempo real se conoce como monitorización de actividad de negocio, en este caso eCommerce. Para explicar cada una de ellas nos vamos a enmarcar en una herramienta de medición gratuita y fiable como es Google Analytics, o como veréis en el post abreviada GA.

Tráfico de la tienda online o de tu site

Resulta ser una KPI básica, entra en el abecedario de marketing online si lo quieres ver así. El tráfico del sitio es fundamental. Este indicador está íntimamente relacionado con la popularidad, con el número de visitantes que recibe un site. Evidentemente, cuanto más alto mejor, aunque ya sabemos que doblar tráfico no significa doblar conversión, pero este dato nos aproxima de manera real, a saber si nuestras acciones de marketing dentro del site son las más oportunas. Podemos establecer acciones o campañas de marketing dentro de nuestro sitio y ver si funcionan, dado que podemos ver si aumenta el volumen de tráfico. Para ello, podemos consultar en Google Analytics.

trafico_kpi_brainsins

Visión general del dashboard de Google Analytics por mes, donde podemos ver datos de tráfico, porcentaje de visitas, tasas de rebote….

Luego ya para niveles más avanzados y para alejarnos de las Vanity Metrics, podemos personalizar y bannear incluso nuestras propias IP´s

trafico_kpi_brainsins_personalizado

Captura de pantalla en Google Analytics para la exclusión de tráfico propio. Así obtendremos datos reales, y no un grueso global, que puede llevarnos a equívocos.

Cabe destacar que aún está en versión Beta los usuarios activos incluso podemos cruzar datos de usuarios activos por día por mes, semana, y lo cierto es que te orienta de manera muy exacta lo que está pasando en tu site, vendas en él o no.

usuarios_activos_mes

Captura de la versión aún en Beta de los usuarios activos de tu sitio, puedes cruzar datos diarios, semanales y mensuales.

Tiempo medio de visita

Relacionado con este indicador tenemos otro que es el tiempo que los visitantes están en el sitio. Con este dato sabremos si se despierta el interés del usuario por los contenidos, servicios o productos que ofrezcamos o, por el contrario, no es así o lo es en algunas de las páginas y en otras no. Para ello en el dashboard general de Google Analytics observar  en la imagen inferior.

tiempo_de_sesión_general

tiempo_de_sesión_SERPS

Podemos con GA incluso saber por las SERPS el tiempo medio por sesión y por palabras clave por las cuales localizaron de manera orgánica nuestro sitio.

Las SERP´s significa Search Engine Ranking per Page, es decir palabras clave por las cuales han encontrado nuestro sitio y que nuestro site está posicionado en algunos casos sin querer por contenido y long tales en motores de búsqueda como Google, Yahoo y Bing.

Visitantes nuevos vs recurrentes

El porcentaje de visitantes nuevos frente a los visitantes recurrentes es una métrica o un indicador muy claro y directo, esto son por un lado los visitantes que acceden por primera vez y los que repiten visita. Esta estadística nos aporta una visión del tipo de tráfico que accede a nuestra web o ecommerce, de la fidelización de los usuarios y de si llegamos a un nuevo público. Muy interesante por ejemplo, si estamos haciendo acciones de retargeting, es una métrica que refleja muy bien, el tipo de acciones de marketing que lances sobre tu sitio.

visitantes_nuevos_recurrentes

Captura de pantalla del Dashbioard de GA donde se refleja una tarta con el % de visitantes nuevos y recurrentes.

Entorno social

El ámbito social también entra en los indicadores de rendimiento para poder ver si las campañas de Linkedin, Facebook, Twitter, Google Plus o cualquier otra red social generan el tráfico que deseamos o, por el contrario, necesitamos cambiar de estrategia. El número de followers o fans es otro dato que podemos monitorizar previo establecimiento de objetivos, que en GA les podemos dotar con la ceación del eevento fijar un estimado en €, para calcular ratios monetizados de conversión. Se ve claramente en la siguiente imagen.

redes_sociales_tráfico_referenciado

En el caso de BrainSINS dotamos a cada captación de lead, como una conversión, en el caso de una tienda online sería la venta de un producto.

Lo que más me gusta y más claro veo, siempre es el flujo social o de usuario, que viene esquematizado de manera sencilla por GA, incluso con las url donde más aterriza nuestro público, y el total de número de interacciones, una joya si queremos determinar por contenidos o por producto donde lo estamos haciendo bien o mal como se puede observar en la imagen inferior.

redes_sociales_tráfico_flujo_usuarios

Esquema flujo de usuarios en redes sociales, predomina Twitter, que es la red social donde tenemos mayor interacción como se puede observar.

Páginas vistas

Las páginas vistas por visita es una métrica que indica el promedio de páginas vistas por visita a un determinado sitio web siempre que la página se cargue completamente. Si alguna página se repite también se contabiliza en el total por usuario.

paginasvistas_kpi

Captura del total de páginas vistas por los usuarios en el site de BrainSINS ES, en el caso de tiendas online, se multiplican, por el árbol de categoría normalmente.

Fuentes de tráfico

Hay otras métricas que indican un rendimiento en relación a de dónde proceden los visitantes y en qué porcentajes, a saber, las fuentes de tráfico de la web.

  • Estas fuentes pueden ser directas, por lo que indican que entran a tu web escribiendo la dirección de la página en el navegador (Google cuenta como directas otras visitas como las que proceden de marcadores).
  • Tráfico de referencia, que indica qué dominios dirigen tráfico al sitio, con esta estadística podemos ver niveles de tráfico de fuentes esperadas pero también inesperadas, como pueden ser las que provienen de un blog que descubrió un producto de tu ecommerce o servicio de tu web.
  • Tráfico de búsqueda, este puede ser de búsqueda orgánica o de pago en caso de utilizar una herramienta de pago por clic como puede ser Google Adwords.
fuente_trafico_kpis

Captura del sitio BrainSINS ES donde se pued ever en real time las diferentes fuentes de tráfico, directo, orgánico y referencial, dado que nosotros en la actualidad no tenemos campañas de Adwords.

% de Rebote

La tasa de rebote, para mi debe ser uno de los KPI básicos de un site o tienda online ya que refleja si cumplimos el grado de expectativa de los usuarios en relación a nuestro sitio. Si el porcentaje es alto hay que ver las páginas que generan más rebote y averiguar por qué ocurre esto, en tiendas online puedede ser que alguna de nuestras actegorías o subcategorías no tenga la demanda que esperábamos, por lo que nuestro objetivo irá enfocado a tomar acciones que mejoren su relevancia. Los factores a «grosso modo» que pueden determinar una tasa de rebote alta pueden ser;

  • La publicidad invasiva.
  • Un contenido pobre y mal estructurado.
  • Un mal diseño o una usabilidad paupérrima.

Aunque los factores pueden ser muy amplios, por tanto sólo cabe analizar con atención las páginas que generan más rebote.

Debido a la relevancia que tiene la generación de contenidos originales hay que tener en cuenta el tráfico del blog como es en nuestro caso y como se explica en la captura de pantalla de abajo. Escribir con frecuencia y con calidad hace que aumente el tráfico.

porcentaje_rebote_kpis

En el caso de BrainSINS ES el % de rebote es alto porque tenemos blog, con miles de páginas indexadas y algunas posicionadas en términos no estrictamente relacionados con nuestro modelo de negocio, aún así con la estrategia de contenidos adecuada como es la nuestra hemos despegado en un aumento de leads entre un 35-45% en un año.

Inbound Marketer. Digital Marketing 360º. Apasionada digital. SEO vocacional y profesional del eCommerce. Afortunada de trabajar en lo que me gusta. Mi lema: "Dame una url y moveré el mundo".

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