Diferencias entre Social Commerce y Ecommerce

6 Comments

Seguimos con la serie de posts de social commerce. Hoy nos decantamos por averiguar las diferencias entre social commerce y ecommerce o comercio electrónico lo que prefiráis. Vamos a establacer diferentes parámetros para que apliques a tu modelo de negocio de forma certera y eficaz.

Encuentra las 7 diferencias de social commerce y ecommerce

¿Dónde compramos?

Mientras que en el Ecommerce  la gestión se realiza en la web del vendedor (muy interesante y valorable el chat online) , durante una venta en Social Commerce nuestras interacciones se suceden en diferentes sitios de las redes sociales además de en la web del vendedor . De esta forma, el Social Commerce se presenta como una evolución de la compra online, aunque no una evolución determinante. Trasladando parte o la totalidad del proceso en el lugar en el que los consumidores potenciales pasan gran parte de su tiempo y donde dialogan con libertad con sus amigos.

El usuario/cliente es el rey

La tienda online debería de ser un escaparate dinámico que varíe en función del tipo de usuario o cliente potencial que la visite. Una tienda estanca que no permita la interacción, es una tienda cerrada que no permite desarrollar una experiencia de Social Commerce completa. Las marcas o nuestros cliente aún son un poquito reacios a que los clientes comenten sus productos, pero es un arma genial para aumentar «engagement».

Social media

Antes , durante y después de la compra permite a tus clientes que compartan el gesto con sus amigos, que reciban recomendaciones y sobretodo que recomienden su compra. Ideal la recomendación de producto.

Relación face to face

En el Ecommerce tradicional si es que le podemos llamar así la relación siempre es unidireccional. El cliente entra en nuestra tienda, compra, y espera su pedido. En Social Commerce el consumidor entra , compara, pregunta, dialoga con nosotros antes de hacer su compra y esa comunicación fortalece la preferencia de marca sin duda. Hay más pasos antes de ejecutar la compra o ejecutar la decisión de compra y podemos sufrir un abandono por  parte del cliente. El % de conversión se reduce.

Promover nuestra marca

En muchos casos nuestros clientes saben de nuestro producto más que nosotros mismos, lo cual algunas veces no es muy positivo, si es así pueden ser prescriptores de tu marca o producto. El Ecommerce no permitía conocer a estas personas pero el Social Commerce permite identificarlos (muy valorable) y hacerlos un referente en nuestra comunidad. Asimismo, la información que estos usuarios comparten a través de las redes también puede ayudar a los vendedores a generarse una idea sobre el entorno en el que se mueve el cliente, sus aficiones, etc.

Adecuar la oferta

Hasta ahora el único criterio que nos hacia modificar nuestras ofertas en  nuestro Ecommerce eran las visitas de nuestros usuarios (a no ser que tuviésesmos trackeado el mismo) y por que productos mostraban más interés en la venta. El Social Commerce permite no sólo medir esto además conocer que dicen de ellos y por que consideran que es mejor o peor que otros del mercado. Podemos realmente medir cualitativamente lo que la comunidad o masa crítica dice de nuestro producto.

Ventas VIP

El escenario del Social Commerce es ideal para hacer participes a nuestros clientes más fieles de promociones exclusivas y de esta manera conseguir una mayor fidelización y en definitiva una mayor sensación en ellos de pertenencia de marca. Aunque clientes que se encuentren en redes sociales como facebook están altamente «infoxicados» por lo que deberíamos adecuar nuestros productos a redes sociales más específicas.

El Social Commerce  puede en determinado momento parecer una revolución pasajera, es en realidad una evolución natural por parte del nacimiento de las redes sociales de los sitios de comercio electrónico, además que la reducción de coste de las infraestructuras y tecnología ahora cualquier empresa puede disponer de su propia plataforma de Social Commerce para vender sus productos sin necesidad de ser un gigante de Internet. Aunque puede ser un mercado que se sature muy rápidamente lo que hace que posicionarse  en el sector el primero sea casi una necesidad.

Inbound Marketer. Digital Marketing 360º. Apasionada digital. SEO vocacional y profesional del eCommerce. Afortunada de trabajar en lo que me gusta. Mi lema: "Dame una url y moveré el mundo".

Suscríbete a nuestra newsletter

6 Comments
    • Ferran Jolis
    • 24/05/2013
    Responder

    Sin duda el Social Commerce no es algo pasajero…. realmente creo que cada vez tomará fuerza, al fin y al cabo cada vez se están desarrollando muchos más negocios en internet con una estrategia IBOP enfocada a Pull o Atracción…. muy buen articulo! salu2 :)))

      • Estela Gil
      • 29/05/2013
      Responder

      Gracias Ferrán!

  1. Pingback: Casos de éxito en Social Commerce

  2. Responder

    Gracias Víctor por tu opinión.

  3. Muy buena descripción la del artículo. Nuestro Social commerce http://www.tikcode.com persigue precisamente lo que comentas, ser un gran centro comercial donde hay libertad para interactuar y preguntar por las distintas tiendas. Invito a los usuarios a que vean el caso practico de un social commerce desde nuestra plataforma.

  4. Muy buen articulo. El cliente siempre es el rey o al menos eso intentamos que sea en tikcode.om un social commerce

 

Deja tu comentario