¿A dónde va el Social Commerce?

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Unos datos antes de nada, las ventas online del último Black Friday alcanzaron un récord de 1,2 mil millones USD. Sin embargo, sólo hay un  porcentaje muy pequeño de las ventas se puede atribuir directamente a las redes sociales. IBM ha analizado y publicado un informe sobre el tráfico y las ventas de cerca de 800 pequeños negocios, sí hablamos de Pymes, en los que sólo el 1% de las visitas a los sitios de comercio electrónico procedía de las redes sociales. ¿Entonces dónde va el social commerce?

La realidad de las ventas en eCommerce por Social Media

El error de algunos clientes es que asocian directamente su estrategia de venta a las redes sociales. Las redes sociales no son una venta en sí, son una herramienta de venta online, que dota a la marca o producto de relevancia entre sus consumidores actuales y potenciales.

No voy a ponerme a discutir si redes sociales sí o redes sociales no, sino en datos aquellos que nos dicen que no se vende por redes sociales, los datos nos dicen que su valor directo no está referido tanto por la conversión en tu tienda online como por una serie de elementos adicionales que hemos comentado, lo que me preocupa a estas alturas de la película es que estés volcando tus esfuerzos en redes sociales para vender con ellas de forma directa. Cuando ese no es su propósito.  A continuación en esta gráfica de OpenShopen algunos datos sobre ventas del pasado año y que puestos en relación con los del informes referidos o los datos que hemos comentado al principio apenas aportan variación.

Datos de conversión por tráfico refererido social ecommerce

Aquí vemos en estas imágenes gracias a OpenShopen las tasas de conversión por tráfico referido de diferentes redes sociales relativos a un gran mercado como es el de USA, un mercado referente para BrainSINS por ejemplo. ¿Qué porcentaje de ventas directas llegó vía redes sociales? Este gráfico no hace sino poner la situación real encima de la mesa. Relacionando el tráfico  que reciben los sitios de comercio electrónico nos encontramos con lo siguiente:

Conversión comercio electrónico.

La baja conversión frente al esfuerzo que supone para muchos comerciantes que están trasladando hoy su negocio al mundo digital es aplastante. Debes hacer «push» en  la concienciación, consideración, intención y decisión alrededor de la marca como un camino al que se ajustan los canales de comercialización seas Pyme o no. Explota el verdadero valor que a día de hoy representa el mundo social media para tu empresa.

Promueve una conciencia de marca no de producto porque puedes perder «engagement»

Uno de los principales beneficios que las redes sociales ofrecen es su capacidad para dar a conocer y construir su marca, recuerda que en el mundo digital es más fácil ser invisible que visible. Muchas veces nos liamos a hablar del producto concreto y perdemos la atención de usuarios del mismo y de potenciales usuarios. Caemos en lo generalista que la mayoría de las veces no capta atención.

La lealtad, debe ser tu objetivo principal

El cliente online es infiel por naturaleza y con un sólo click se le pierde de vista, por tanto, la importancia de aumentar el valor de la lealtad del cliente y la duración nunca puede ser exagerada. Construye relaciones con nuevos clientes y fortalece las relaciones con los ya existentes a través de las redes sociales. Que resuene siempre en tu cabeza la palabra «engagement»

¿Hay diálogo?

Recuerda que las redes sociales son exactamente lo que son, no son un lugar de compras son un medio para un fin, no olvides esto a la hora de plantear cualquier estrategia de venta para tu tienda online.

Inbound Marketer. Digital Marketing 360º. Apasionada digital. SEO vocacional y profesional del eCommerce. Afortunada de trabajar en lo que me gusta. Mi lema: "Dame una url y moveré el mundo".

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