E-Commerce: el header y el footer

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header en pooolfunstore.com

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Tras haber hablado sobre la página de home, la página de categoría, la ficha de producto, la página de carrito, y el proceso de compra, vamos a terminar esta serie hablando sobre los elementos que son comunes a todas las páginas: la cabecera y el pie de nuestra página, más comúnmente conocidos como header y footer.

Éstos elementos, dado que están siempre presentes y no cambian durante la navegación, no suelen llamar la atención de los usuarios de una forma destacada. Este comportamiento es aceptable, ya que lo normal será tratar de dirigir la atención hacia los nuevos elementos que aparecen en la página que se acaba de cargar. Desde este punto de vista, además, el header siempre será mucho más llamativo que el footer al encontrarse en la parte superior de la página y ser siempre visible con cada página que carguemos. El footer, por el contrario, se encontrará muchas veces desplazado por el contenido de la página y quedará, frecuentemente, fuera de la vista.

Los contenidos que más frecuentemente encontraremos en estas dos secciones es:

En el header:

  • Logo de la tienda: suele enlazar a la página de inicio
  • Buscador
  • Navegador de categorías: normalmente presentado como menús anidados y desplegables
  • Carrito: al menos un acceso a la página de carrito y, frecuentemente, también un resumen del mismo
  • Información y acceso de usuarios logados
  • Cambio de idioma
  • Cambio de moneda

En el footer:

  • Información corporativa: enlace a la página en la que damos más información sobre la empresa
  • Condiciones de uso: enlace a los términos y condiciones
  • Aviso legal
  • Política de devolución (si no está presente en los términos y condiciones)
  • Formas de pago
  • Formas de envío
  • Información y medios de contacto

Como vemos, en general, en el header se sitúan los elementos que mayor valor aportan a la usabilidad de la tienda al permitirnos navegar por ella de la forma más cómoda posible. Además, el hecho de que los usuarios estén acostumbrados a buscar en el header ciertos elementos, como, por ejemplo, el buscador, prácticamente nos obliga a ubicarlos en esta sección.

Por el contrario, en el footer es más frecuente encontrar elementos más informativos, casi siempre en forma de enlaces. Sin embargo, alguno de estos elementos puede ser destacado también en el header. En mi opinión, los mejores candidatos a moverse, o ser duplicados en el header son las formas de envío, un enlace a la política de devoluciones y los métodos de pago, ya que son las razones por las que más frecuentemente un usuario duda antes de terminar una compra en un sitio. En cualquier caso, como siempre, este tipo de decisiones dependen enormemente de cada negocio particular.

Otro elemento que se puede utilizar junto con el header, o junto con el footer, es un banner con información que queremos destacar. Esta información puede ayudarnos a mejorar la confianza transmitida por nuestra tienda, como es el caso de los banners de confianza, sobre los que ya hablamos en la entrada sobre la página de carrito. Pero también podemos utilizar estos banners para destacar cualidades de la tienda, como puedan ser gastos de envío o política de devolución con condiciones atractivas, o incluso promocionar algunos artículos o categorías. Este banner formará, técnicamente, parte del header o del footer junto al que se encuentra, sin embargo, daremos la impresión de que se tratan de elementos distintos para potenciar su visibilidad.

Para terminar, un elemento del footer que encontramos cada vez en más tiendas es un chat de comunicación directa. Se trata de una herramienta de gran utilidad que nos puede permitir solventar las dudas de nuestros clientes, cerrando así más ventas.

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