E-commerce para torpes: El Cliente

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Pepito – ¿Por qué no compras en Internet o al menos comparas precios online antes de comprar en el centro comercial?

Pepita – Ainsss Pepito, no sé, me da miedo, y me gusta siempre tocar el producto, palparlo.

Pepito – En YouTube puedes encontrar videos de gente haciendo «Unboxing» del producto

Pepita – Un…WHAT? Que avanzado eres Pepito, menos mal que te tengo como amigo Informático y me vas a explicar todas esas cosas, pero sin pedir nada a cambio ¿vale?

Pepito – vale ¬¬

Voz en off — Seguro que al menos 4,000 personas están teniendo esta conversación en todo el planeta (a lo mejor son menos). Es hora de que las personas menos dadas a la informática se busquen sus castañas en Internet, pero no sin una guía o consejos que les sirva para iniciarse en esto del Comercio Electrónico (E-Commerce). Para eso estamos aquí los Informáticos, no para hacerles todo, si no para ayudarles a que ellos lo hagan.

Mi intención con este post es resolver las posibles dudas que le surgen a los que quieren iniciarse en la compra por Internet, siempre desde el punto de vista del Cliente, ya trataré más adelante las dudas de los que quieren vender en Internet. Veamos a donde nos lleva esta conversación.

Pepita – ¿Qué es el E-commerce Pepito?

Pepito – Comprar y vender por Internet componen el ecosistema del comercio electrónico. En vez de ir a la tienda de videojuegos física del centro comercial, compro el juego por Internet, o incluso compro la descarga digital del juego, por lo que no tengo la caja física y asi no tengo que limpiarle el polvo.

Pepita – ¿Pero por dónde empiezo? ¿Se puede comprar comida? ¿Puedo comprar cualquier cosa?

Pepito – Puedes encontrar en Internet cualquier cosa que necesites. Puedes empezar usando un buscador y utilizándolo para encontrar el producto que quieres o tipos de productos, seguro que de los primeros resultados que aparecen la mayoría son tiendas. Si resulta que durante un tiempo vas a estar muy atareada y no puedes ir a comprar la comida esa ecológica que tu comes, puedes entrar en Enterbio.es y hacer la compra ahí. O si quieres regalarle a tu hermano una espada élfica (como buen friki del Señor de los Anillos) para su cumpleaños, la puedes comprar aquí Aceros de Hispania. Yo compré un cuchillo para pelar fruta que me ha salido muy bueno. ¿No sueles ir con tus amigas a la montaña a hacer senderismo? Conozco una tienda que está muy bien y seguro que te gusta, Trekkinn . Incluso si tienes que hacer reformas en casa (no te imagino yo con el mono de trabajo ¬¬) puedes entrar en Mi tienda de arte y encontrar ese barniz que necesitas.

Pepita – Me quedo anonadada de lo que cuentas, pero ¿qué pasa si me compro ropa o zapatillas y no me están bien? ¿Se pueden devolver las cosas en las compras por Internet?

Pepito – Pues claro Pepita, lo que menos le interesa a una tienda online es que sus clientes tengan malas experiencias, ten en cuenta que con eso del Twitter,Facebook y foros, es muy fácil extender mala reputación sobre una tienda, por lo que luchan intensamente para que sus clientes reciban el mejor trato. Si tu experiencia de compra ha sido buena seguro que se la transmites a tus amigas. Esto es como en la vida real, vas siempre a esa tienda que tanto te gusta porque tu amiga Marta te la recomendó. La mayoría de las tiendas online se hacen cargo de la devolución, pero leete antes los términos de devolución para evitar líos. De todas formas, puedes solucionar por teléfono cualquier problema que tengas, a la vieja usanza. Con esto te digo que si una tienda online no tiene una forma de contacto más allá del correo electrónico…huye.

Pepita – Por lo que me cuentas es todo muy similar al mundo físico, pero sigo teniendo miedo de meter mi tarjeta ahí en un sitio que desconozco, y con esas noticias de Hackers robando tarjetas de crédito en sitios famosos, uy uy uy, no sé Pepito…

Pepito – ¿Crees que estás segura cuando un camarero se lleva tu tarjeta de crédito para pagar la comida? Actualmente la gente pide al camarero que le traigan el aparatito a la mesa, porque es más fácil copiar una tarjeta de crédio in-situ a que te la pillen en Internet. ¿Por qué? En Internet hay una cosa que hace que las páginas sean seguras, y se llama certificado SSL, esto hace que tus datos de pago viajen codificados por Internet y sea imposible de descifrar para cualquiera que intente verlo, sólo el receptor es capaz de hacerlo. Las páginas que cumplen con esto comienzan por HTTPS, y tenemos la suerte de que los navegadores actuales nos dan el estado del certificado. Cuando es válido te lo ponen en verde, por lo que no debes preocuparte.

Pepita – Vale, yo me fijo en el HTTPS verde y con eso debería estar segura. De todas formas, mi tarjeta de crédito es sagrada, ¿existe alguna otra forma de pagar? ¿Se puede pagar cuando te llegue el paquete?

Pepito – Lo de pagar contrareembolso ya no se lleva, aunque hay páginas que te permiten hacerlo. Ten en cuenta que si intentan timarte, al pagar con Tarjeta de crédito o el método que te voy a decir ahora, es fácil hacer un seguimiento. El método en cuestión es pagar utilizando PayPal o similares. Hazte a la idea de que es un intermediario entre la tienda y tú para gestionar el pago. Cuando te creas una cuenta PayPal la tienes que vincular a una  tarjeta de crédito o cuenta bancaria, y cuando vayas a pagar en una tienda online que acepte PayPal necesitas introducir sólo tus datos de usuario de PayPal y ellos se encargan del resto.

Pepita – Parece fácil entonces, ¡es cuestión de meterme con mi navegador favorito y comprar!

Pepito – ¡No tan rápido! el problem de la compra por Internet no es que te pillen tus datos de compra a través de la red, sino que se suelen capturar antes con programas espías instalados en tu PC. Descárgate un antivirus y algún programa anti-spyware que te dé cierta tranquilidad de que tu PC está limpito. Si tienes windows te recomiendo Windows Security Essentials.

Pepita – Ufff Pepito me tienes que mirar el PC que yo de eso no sé :-S

Pepito – (¬¬ ya empezamos)

Pepita – Con todo lo que estoy aprendiendo hoy me siento con más confianza para comprar en Internet. Pero, ¿Qué haces tu para buscar esas ofertas tan buenas que dices? 

Pepito – Cuando vas al centro comercial seguro que vas de tienda en tienda hasta encontrar lo que mejor se ajusta a tu presupuesto, ¿verdad?. Yo hago lo mismo, pero visito tiendas online. Depende de lo que quiera comprar tengo una serie de tiendas que suelo visitar para comparar precios entre ellas, la más barata, y con la que mejor experiencia he tenido, se lleva el gato al agua. Recuerda mirar los gastos de envíos que a vaces se pasan bastante, que cada tienda tiene su política de envíos y ofertas adheridas a los mismos. Hasta que no incluyas los productos en el carrito de la compras no podrás hacerte una idea de cuanto te va a costar en total el producto.

Pepita – Pufff que rollo eso de los gastos de envío, para eso voy con mi coche a la tienda.

Pepito – ¿Cuánto te cuesta la gasolina? ¬¬

Pepita – Vaya, la verdad es que está muy cara, y como pille un atasco… Oye Pepito, yo me fio mucho de lo que me dicen mis amigas sobre las cosas que quiero comprar, porque son unas gastosas y siempre lo compran antes, a veces me dicen que les ha ido muy bien y otras veces me dicen que el producto no es muy bueno. Mis amigas no compran online, ¿de quién me fio para escuchar opiniones?

Pepito – Muchas tiendas online incluyen la posibilidad de que otros usuarios comenten sobre el producto en la propia página del producto, por lo que tienes muy accesible esa información. Yo lo que hago es meterme en la tienda online Amazon.co.uk o Amazon.com, la tienda más fuerte de Internet, que tiene sistema de votaciones-comentarios, y ver la opinión de los usuarios que han comprado los productos que necesito.

Pepita – Bien, bien, parece que tengo todo a mano para iniciarme en esto de la compra por Internet. Pero antes has dicho algo de «Unboksin» o algo así.

Pepito – ¡Unboxing! Es una palabra inglesa que significa «desempaquetado». Hay gente que cuando compra un producto nuevo se graban abriendo la caja del mismo y probandolo durante unos minutos. A mi me viene muy bien para saber las dimensiones e imagen real del producto. Esto te puede dar más confianza o resolver ciertas dudas que tengas. YouTube suele ser el sitio donde más «Unboxings» puedes encontrar.

Pepita – Perfecto Pepito, me voy a poner en marcha a ver si consigo realizar con éxito una compra, muchas gracias por tu ayuda.

Continuará…

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5 Comments
  1. Pingback: E-commerce para Torpes: el Vendedor | El Comercio Online

  2. Buenas Ramón, ya puedes disfrutar de la segunda entrega 🙂
    https://www.brainsins.com/es/blog/e-commerce-para-torpes-el-vendedor/100565

  3. Pingback: E-commerce para torpes: El Vendedor

  4. Me alegro que te haya gustado Ramón. Precisamente lo que busco con este post es difundir una cultura de «e-commerce» para principiantes, puedes utilizarlo para el mismo objetivo sin ningún problema 🙂

    • Ramon Fernandez
    • 19/04/2012
    Responder

    Que bien encontrar un poco de humor como este por la red, y que además has reflejado completamente la realidad, sobretodo la de personas de más de 40 años, que logicamente no tienen el mismo concepto de internet que nosotros.

    Estoy poniendo en marcha una idea que es enseñar un poco todo esto a ese tipo de gente.

    Me guardo el link para ponerlo un día como ejemplo, te avisare antes.

    Gracias por tu aportación Andrés

 

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