E-commerce para torpes: El Vendedor

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Pepito y Pepita vuelven a la carga con sus peripecias relativas al e-commerce, pero ahora Pepita quiere montar una tienda…

Pepito – ¡Buenos días Pepita! Me alegra verte de nuevo por aquí.

Pepita – ¡Buenas Pepito! tengo muchas cosas que contarte, bueno mas bien que me cuentes tú a mí.

Pepito – (esto me huele mal) Estoy impaciente por conocer esas «buenas nuevas» que me traes.

Pepita – Tengo un poquitín de prisa, por lo que cuanto antes empecemos mejor. Resulta que por primera vez en mucho tiempo te escuché atentamente el otro día cuando me contaste todo aquello del comercio electrónico . La semana pasada me lancé a comprar online, y lo hice con algo básico, unas chapas para mi sobrina, que le encantan. Quería probar con una compra pequeña, por si me timaban…

Pepito – (Que precavida)

Pepita – Resulta que las chapas llegaron a los 3 días y estaban nuevas, perfectas, y a mi sobrina le encantaron, por lo que me considero desvirgada en lo que al comercio electrónico se refiere.

Pepito – Me alegro un montón Pepita, acabas de abrir la caja de Pandora ¡ahora lo comprarás todo online!

Pepita – Pepito, no es que quiera comprar todo online, me ha gustado tanto que ¡quiero vender online!

Pepito – ¡ay Dios! (ya la hemos liado)

Pepita – ¿Como?

Pepito – No no, !que maravilla!

Pepita – Ainsss sí Pepito, por lo que necesito de tus conocimientos de nuevo para que me expliques-cuentes-relates qué tengo que hacer para montar una tienda online.

Pepito – Lo primero y evidente, es que no tienes mucha idea de informática, por lo que o bien te asocias con algún experto o contratas los servicios de un proveedor que desarrolle tiendas online. En el primer caso tendrás mayor control sobre tu tienda, ya que tú serás la que elijas qué montar y cómo montarlo, pero tendrás más curro por lo mismo que te he comentado. Si tienes dinero yo optaría por contratar un proveedor que te haga la tienda.

Pepita – Pepito…

Pepito – Estoy muy ocupado esto días, lo siento.

Pepita – Lo sé, lo sé. Bueno, como tengo unos ahorrillos voy a contactar con un proveedor para que lleven a cabo mi idea. ¿Me recomiendas algunos?

Pepito – Así que me venga a la mente ahora, te podría decir Interactiv4, Logo Comunica,  G2E Ecommerce… Ve a verlos y pide presupuesto aproximado de cuánto costaría el proyecto y con eso te haces una idea.

Pepita – Ains Pepito, ¿puedes venir conmigo que tú sabes de eso más que yo?

Pepito – Bueno vale, pero para darte apoyo moral, que la empresaria vas a ser tú.

Pepita – ¿Y si al final decido montarlo yo sóla en mi casa?

Pepito – (difícil lo veo) Si lo quieres hacer de cero lo primero que tienes que hacer es elegir un «motor» de comercio electrónico, con «motor» me refiero a una aplicación web gestora que hará de tienda online. La podrás modificar a tu gusto una vez la elijas, pero lo difícil es la elección. Si tu tienda va a ser de tamaño pequeño-mediano, puedes elegir Prestashop, pero si esperas vender bastante yo te recomendaría Magento. Las dos opciones son gratuitas y se pueden montar en casa. De todas formas, si al final eliges hacerlo con un proveedor te vendrá bien recordar estos nombres, porque suelen darte alternativas y por lo menos no se te quedará cara de atontada.

Pepita – Bien bien Pepito, yo lo que quiero es culturizarme. Supongamos que lo voy a hacer por con un proveedor, pero me gustaría saber los siguientes pasos si quisiera montarla sola.

Pepito – El siguiente paso sería elegir dónde vas a alojar tu tienda, es decir, el «hosting». Tenemos desde hostings gratuitos a hostings de pago y caros. Para hacer pruebas y aprender yo cogería uno gratuito. Una vez me haya pegado con la plataforma elegida, buscaría alternativas para alojar mi tienda. Una opción podría ser Amazon AWS, que te permite alquilar máquinas para montar tus proyectos, y tendrías el control total de la máquina.

Pepita – Uiss sí, yo soy una experta y quiero control total.

Pepito – Sí sí.

Pepita – A mi me preocupa eso del pago Pepito, ¿Cómo hago para cobrar en mi tienda online?

Pepito – Necesitas una pasarela de pago virtual (TPV, terminal punto de venta), la cual se encargará de tramitar los pagos bajo unas condiciones seguras para el cliente. Los motores de comercio electrónico suelen traer ya instaladas las más famosillas, o te dan la posibilidad de instalarlas después. En tiendas virtuales es muy habitual tener pago a través de tarjeta de crédito utilizando una pasarela de pago segura y PayPal. Apunta esta web para ver un listado de pasarelas que operan en España: Pasarelas de pago

Pepita – Apuntado. Otra duda, cuando soy yo el cliente, tengo que fijarme en el candadito verde que me asegura que la página es segura, que tenga el certificado ese FFL que me dijiste.

Pepito – SSL.

Pepita – Bueno sí, eso. Como vendedor ¿que tengo que hacer?.

Pepito – Si lo vas a hacer por el proveedor, pídele expresamente un certifiado SSL en toda la página, expresamente. Cuando tienes que hacerlo por ti mismo la solución es comprar un certificado  autorizado por una entidad en la que confía todo el mundo, por ejemplo Verisign. Existen otros proveedores de certificaciones, es cuestión de buscar uno que te ofrezca un presupuesto adecuado a tu bolsillo. Una vez tengas el certifiacdo tienes que configurar tu máquina, el servidor web donde está la tienda, para que active el certificado y con eso cuando un cliente entre en tu página verá el candadito y se sentirá seguro.

Pepita – Interesante, parece fácil…

Pepito – (como todo cuando te lo explican ¬¬) Sí bueno… una pregunta Pepita, ¿Has pensado en cómo vas a empaquetar los productos? ¿A través de que compañía los vas a enviar? y ¿Política de devolución?

Pepita – …

Pepito – ¿Pepita?

Pepita – ainsss sí, a ver, pues los paquetes tenía pensado montarlos yo, luego iría a correos y los enviaría como un paquete certificado. Si me lo tienen que devolver que lo envíen haciendo lo mismo que he hecho yo.

Pepito – Errrr, no Pepita, esa no es la solución. Existen varias opciones. Puedes contratar una empresa de envío urgente para que te recoja paquetes cada X horas y así te aseguras que al menos envías los pedidos una o dos veces al día. Necesitarás llevar un control de Stock, pero eso te lo hará el motor de comercio electrónico que elijas. Si quieres empaquetar tú los productos, necesitas un proveedor de cajas, y algún sitio donde almacenarlas, porque tu piso no es que sea muy grande. Ahora que lo pienso, tu madre tiene un chalet con un garaje sin utilizar, ahí podrías tener la solución. Y cuando un cliente necesite devolver un producto, dale todas las facilidades que puedas, hazte cargo de los gastos de envío por su parte, y con detalles como este te harás con la clientela.

Pepita – Buff encima tengo que perder el tiempo con los clientes.

Pepito – (¬¬ ) Cuando eres cliente mira que te gusta que te traten bien en las tiendas ¿eh?, pues ahora aplicate el cuento. Políticas de devolución flexibles, un telefóno e email para que puedan contactarte en caso de dudas o problemas, incluso un chat en línea…

Pepita – Me parece que voy a necesitar a alguien que me ayude para hacer todas esas labores.

Pepito – Empiezas a pensar como una empresaria Pepita, lo único que puedo decirte es que te deseo mucha suerte, y avísame cuando sepas que día quieres ir a ver a los proveedores, que mi agenda va a estar muy apretada ( faltan pocos días para el Diablo 3 ^^)

Pepita – Ainsss Pepito que buen amigo eres, te voy a tener que invitar a algo por estos favores que me estás haciendo. Ya te envío yo un Whatsapp para quedar. ¡muchos besos!.

Pepito – (algo más que una copa me debes ¬¬) Besitos Pepita :).

Pepita y Pepito se despiden y comienzan a andar en sentidos opuestos, de repente…

Pepito – ¡Pepita! al final no me has dicho que vas a vender en tu tienda.

Pepita – ¡Quiero vender cepillos de dientes! ¡Hasta luego!

Pepito – O_o

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5 Comments
  1. Pingback: E-commerce para torpes: captar tráfico — Andreas Wiechert

    • Javier
    • 28/11/2012
    Responder

    Te agradezco enormemente tu artículo. Me va a ser muy útil para mi marketing ONLINE

  2. Pingback: E-commerce para Torpes: Captar Tráfico | El Comercio Online

  3. Si quieres saber más sobre e-commerce, te recomiendo leer las entradas de este blog ;). Para posicionamiento Web lo primero que deberías hacer es seguir a guía SEO de google https://static.googleusercontent.com/external_content/untrusted_dlcp/www.google.com/en//webmasters/docs/search-engine-optimization-starter-guide.pdf
    . De Marketing 2.0 no tengo mucha idea, asi que animo a los lectores a que nos recomienden algo.
    Y si quieres aprender más sobre HTML, te recomiendo seguir los tutoriales de https://www.w3schools.com/.

    ¡Un saludo!

    • Antonio Romero
    • 07/05/2012
    Responder

    Me recomendaría algunos libros de e-commerce, posicionamiento web y marketing 2.0?? Mis conocimientos de diseño de paginas web se reducen a un poco de HTML pero estaría interesado en aprender más… Genial el artículo, un saludo!!

  4. Pingback: E-commerce para torpes: captar tráfico

 

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