Ecommerce con personalidad; entrevista a Elena Gómez del Pozuelo

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Hoy queremos dar un giro a nuestro blog y nos hemos propuesto acercaros a la persona , y no al empresario aunque el ecommerce ronde en nuestras cabezas y preguntas. Hoy descubrimos de nuevo a Elena Gómez del Pozuelo y para poneros sobre la pista os indicamos cargos que ocupa esta mujer 10:

– Presidenta de Adigital, Asociación Española de Economía Digital.

– Miembro Comité Ejecutivo y de Junta Directiva de CEOE y Presidenta Comisión de Protección de Datos.

– Cofundadora y Presidenta de Womenalia, Telecigüeña y Encesta.

Una vez hecha una pequeña bio profesional, nos adentramos en sus respuestas sinceras y argumentadas, dado que el panorama del Ecommerce en España está muy competido y es muy comentado, Elena nos brinda su opinión desde una posición excepcional:

1. Tantos proyectos en los que estás involucrada, ¿cómo lo haces para organizarte?

Respuesta Elena: Lo más complicado ha sido la etapa en que mis hijos eran más pequeños, ahora ha pasado esa etapa y me es mucho más fácil. Lo más difícil es compatibilizar la actividad emprendedora con tener hijos. Ahora lo facilita mucho las nuevas tecnologías y puedes trabajar en cualquier parte del mundo. Actualmente es un tema de organización mental y de muchas herramientas que sirven para organizarte bien. Además, hay tres empresas en las que participo que tienen sede en Madrid y entre eso y mi representación en Adigital, CEOE, paso dos días a la semana en Madrid aunque vivo en Sant Cugat (Barcelona).

2. ¿Qué es lo que te llevó a emprender?

Respuesta Elena: Una idea, siempre surge por una idea. Tú detectas que hay un problema en algo que te ha pasado a ti. En mi caso, empecé a emprender hace 18 años, tuve mi segundo hijo y en el hospital recibí 20 ramos de flores que no cabían en mi habitación. Cuando me fui, los dejé todos y pensé “qué pena” así empecé a pensar en “La Cigüeña del bebé – Telecigüeña” que fue mi primera empresa. A raíz de ahí, van surgiendo más ideas. Surge un problema, le pones una solución y montas una empresa. La siguiente fue que, como la mayoría de los pedidos nos los hacían las secretarias, monté “secretariasplus.com” y así de una a otra… Luego, algunas en las que participo, como es BrainSINS, soy sólo accionista porque es una buena idea y me gustaron sus fundadores.

3. Te caracterizas por ser una mujer emprendedora ¿Cómo ves el escenario emprendedor en nuestro país?

Respuesta Elena: Emprender siempre es duro. Ahora, hace 5 años, hace 20 y dentro de 10. En general, los tres primeros años siempre cuestan y después, toda la vida sigue siendo duro pero tan duro como los 3 primeros años. ¿Hay facilidades por parte de la Administración? Un emprendedor no ha de contar nada de nada con la Administración, simplemente que no pongan palos en las ruedas. Ahora han aprobado un anteproyecto de Ley de Emprendedores que puede facilitar algunas cosas en tema fiscal para que haya inversores en start-ups, deducir IRPF,… En conclusión, ser emprendedor y llevar adelante una empresa depende de ti.

4. Dicen que el ecommerce crecerá en España en los próximos años más de un 20% anual, ¿crece el sector, o solo crecerán los grandes players?

Respuesta Elena: Es una muy buena pregunta y tengo que decir que hay sitio para los grandes, por supuesto. Pero también hay para pequeños muy especializados en un tema que no estén los grandes, sobre todo concentrándose en servicios y no en precio, cosas muy especiales. También hay mucho espacio para ecommerce de fabricantes, la industria que pasa al online y que antes vendían a través de redes de distribuidores.

5. La formación siempre es importante, ¿encuentras que hay buena y suficiente formación en España? ¿Participas en Escuelas de Negocios formando a emprendedores?

Respuesta Elena: No participo ni doy clases. Sé que hay algunas Universidades y Escuelas de Negocio que están empezando a fomentar la emprendeduría y que está muy bien. Lo más importante es que tengan profesores que sepan de lo que hablan y no teóricos, que sean emprendedores ellos mismos. Los emprendedores de verdad tienen poco tiempo para dar clases porque se deben a sus empresas. Es muy importante la formación en Ecommerce, porque no tiene nada que ver la venta online y la offline.

6. Como Presidenta de Adigital, ¿qué es lo que ofrecéis a los inscritos, cuáles son las ventajas de pertenecer a ella?

Respuesta Elena: Ofrecemos 4 ventajas: servicios gratuitos que fuera de la Asociación tienen un coste (sello de Confianza Online, auditoría web, verificación cookies, asesoría jurídica, formación,…), información de novedades, mucho networking y lobby sobre leyes favorables para el sector.

7. ¿Cuál es la preocupación actual y en lo que se está trabajando hoy en la CEOE y en la Comisión de Protección de Datos?

Respuesta Elena: Lo último y en lo que hemos logrado un acuerdo con la Agencia de Protección de Datos es sobre cómo aplicar la Directiva Comunitaria de Cookies en España. Se ha elaborado una guía de aplicación de cookies utilizando el sistema inglés que es el más favorable para las empresas. ¿Somos un país seguro en este sentido? España es uno de los países más seguros de la Unión Europea en protección de datos. Desde luego, las multas que hay en España son mucho mayores que en otros países.

8. El fraude en España,¿es tan alto?

Respuesta Elena: Es el mismo que offline pero suena mucho, no hay un especial problema con el fraude en España.

9. ¿Cuál sería el primer paso a dar por un emprendedor online?

Respuesta Elena: Tener una buena idea, que resuelva un problema a cuanta más gente mejor, que sea escalable y que los futuros clientes estén dispuestos a pagar por ella. Son las 4 características fundamentales. El emprendedor tiene que gastar tiempo, hablar con mucha gente y con futuros clientes para consolidar su idea. Ya contrastada que es una buena idea y que se dan estos 4 requisitos, lo primero es ver qué necesidades de financiación va a tener, cuánto va a invertir él y su círculo cercano, para ver la confianza de la gente alrededor. ¿Y el mayor error a evitar? El mayor error es no tener economía de guerra, medir cada céntimo gastado; y otro gran error es no saberte rodear de un buen equipo.

10. ¿Cuáles son las mayores ventajas del comercio online sobre el offline, aparte de la inexistencia de fronteras y horarios?

Respuesta Elena: (Risas) Bueno, es que has dado con las dos, además de la comodidad de elegirlo desde el salón de tu casa, sin tener que gastar tiempo y, sobre todo, el poder comparar precios. Yo lo veo todo ventajas, para gente sin tiempo y para aquellos que buscan cosas especiales.

11. ¿Qué plazos ves para el mobile commerce y el social commerce?

Respuesta Elena: Ahí vamos a diferencias dos cosas: cada vez hay más información por el móvil, pero de ahí a que compren a través del móvil es más difícil. Yo diría que, como mucho, hay sólo el 8% que compra por el móvil o tableta. Respecto a las redes sociales (Facebook), al Social Commerce, no llega ni al 2%. Nos queda mucho por recorrer y el tema móvil es una de las grandes tendencias que hay que tenerla muy presente. Las redes sociales sirven sobre todo para escuchar más que para vender.

12. ¿Consideras negativo para el ecommerce prácticas como el “webrooming”?

Respuesta Elena: Se da más el efecto contrario, el “showrooming” (mirar offline y comprar online). Es lo que hay, no es que lo vea bien o mal, es lo que hay. Por eso, los negocios que no son gigantes han de tratar de no competir en precio sino en ser más especial.

13. ¿Qué opinas de la gamificación como herramienta para vender online? ¿Es indispensable?

Respuesta Elena: Depende, pero no la veo como una herramienta indispensable, pero todo ayuda, sí.

14. ¿En qué sectores invertirías o emprenderías hoy en ecommerce? ¿Y países?

Respuesta Elena: España es un buen país para emprender porque es tan difícil, que si superas la asignatura de España, luego es coser y cantar. Yo, desde luego, invertiría en España, cada vez empieza a haber gente más formada pero invertiría siempre en productos y servicios escalables. Si hablamos de sectores, serían las comunidades sociales más que en negocio de productos.

15. ¿Crees que es importante la traducción en el proceso de internalización de una empresa online?

Respuesta Elena: Es básico, sin eso no vendes.

16. En definitiva, ¿qué es lo más importante para vender online?

Respuesta Elena: Lo más importante y lo primero es dar confianza, ya que la principal barrera es la desconfianza. Luego tener un producto o servicio con precio asequible y que sea fácil para el usuario la compra del mismo. La principal barrera para el comercio electrónico es la desconfianza de la gente. Los grandes players no tienen esas barreras que se encuentran las startups, por ejemplo.

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