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Siguiendo el esquema de las etapas de compra (atención, captación y decisión) expuestas en las entradas anteriores en las que se analizaban la página de producto, la página de categoría, la página de carrito y la página de checkout, en esta entrada analizaremos la página de home, o inicio, que desempeña un papel fundamental en las etapas de atención y captación, además de incorporar elementos útiles que ayudarán de cara a la etapa de decisión.

La principal característica de la página de home es que se trata del equivalente a un escaparate en el mundo offline.De la misma forma que la misión de un escaparate es captar la atención de los potenciales clientes para animarlos a entrar y explorar las tiendas del mundo físico, la página de inicio es la vía de entrada para los usuarios de nuestra tienda online.

No obstante, como siempre que se realiza una comparación, es necesario matizar los detalles y las diferencias:

  • Mientras que en el mundo offline el escaparate será siempre la primera toma de contacto con los clientes, en el mundo online no siempre se cumplirá esta regla, ya que, bien desde enlaces directos o desde motores de búsqueda, podemos acceder a otras páginas de nuestra tienda (generalmente estas páginas serán la página de producto y la página de categoría). Por este motivo, no podemos presuponer que todos nuestros usuarios habrán visitado en primera instancia la página de home, por lo que resulta interesante que ciertos elementos a los que nos referiremos en este post se propaguen también por el resto de las páginas de la tienda.

 

  • El escaparate de una tienda física está diseñado para captar la atención de cualquier cliente en potencia que pase por delante, mientras que en una tienda online, nuestros clientes ya han realizado una acción previa para aterrizar en nuestro sitio. Aunque existe la posibilidad de crear diferentes <<landing pages>> para las campañas que realicemos, también podemos incluir información en la página de inicio dependiente de la forma en la que han llegado a ella los usuarios. Por ejemplo, para los usuarios que vienen de un motor de búsqueda como google, podemos destacar ciertos productos en función del término de búsqueda, o podemos recordar información de sesiones anteriores para ofrecer al usuario un recordatorio de productos por los que ya ha mostrado interés. Incluso, en casos de sitios donde se produce compra recurrente de los mismos productos (como un supermercado online) podemos recordar el último pedido o los productos que se suelen comprar para mejorar la experiencia de usuario en nuestro e-commerce.

 

  • En resumen, podemos personalizar nuestra página de home para nuestros usuarios. Siguiendo con el paralelismo expuesto entre el escaparate del comercio físico y la página de home, y salvando las distancias propias de este tipo de comparaciones, podríamos decir que en el mundo online podemos cambiar nuestro escaparate en función del cliente que se para a mirarlo.

 

Página de home en toysrus.es

Página de home en toysrus.es

 

Respecto a los diferentes elementos de la página y su impacto en las etapas de atención, captación y decisión, podemos destacar los siguientes. Siempre debemos tener en cuenta, como ya hemos comentado en otras ocasiones, que se trata de un análisis generalista y que no siempre podremos aplicarlos todos, o en la forma en la que se exponen, ya que cada negocio tiene sus particularidades.

  • Imagen de marca: dado que en ocasiones nuestra página de home hará de carta de presentación de cara a nuestros consumidores, al ser la primera toma de contacto, y que posiblemente sea el punto de inicio de cada sesión para nuestros clientes recurrentes, es necesario que la creatividad de la página (logo e imágenes de marca) sea atractiva, al menos, para el segmento de usuarios que suponen nuestro target.

 

  • Navegabilidad: aunque no siempre se trate de un primer punto de entrada al sitio, sí que podemos utilizar la página de inicio como un punto de partida en la navegación de la página. Es interesante incluir, por tanto, una forma fácil de acceder a las diferentes secciones de nuestro e-commerce desde la página de home. Si disponemos de un árbol de categorías claro, podemos incluir un menú con las categorías principales a partir del cual se vayan desplegando de forma dinámica las diferentes sub-categorías. También podemos incluir en este menú el acceso a otras secciones como un blog o una comunidad de usuarios.

 

  • Buscador de productos: un buen buscador, si bien debería estar presente en todas las páginas, cobra mucha más importancia en la página de inicio, ya que gracias a él, nuestros clientes podrán encontrar de forma rápida lo que buscan, mejorando sensiblemente la experiencia de usuario en nuestro e-commerce.

 

  • Ofertas y productos destacados: como en todo escaparate, podemos llamar la atención de nuestros clientes mostrando las ofertas y los productos más interesantes de nuestro sitio. Este apartado merece especial atención si consideramos las posibilidades de personalización que hemos comentado anteriormente, ya que, si nos resulta posible elegir qué ofertas o productos destacados mostrar en función del usuario que visita la página, tendremos una mejora sustancial al captar su atención.

 

  • Generación de confianza: todos los aspectos de nuestra tienda que ayuden a aumentar la confianza de los nuevos clientes deben tener un lugar destacado en la página de inicio. Entre estos elementos podemos encontrar la seguridad en la forma de pago, información sobre los gastos de envío y la formas formas de entrega disponibles. Además, deben estar presentes también enlaces visibles a la política de uso, página de preguntas frecuentes y política de devolución.

En general, la estructura y los componentes de la página de home provienen de áreas muy diferentes de nuestro negocio, ya que necesitamos combinar elementos enfocados a la imagen de marca que nos permitan transmitir seguridad, seriedad y confianza, a la vez que utilizamos las mejores prácticas de navegabilidad y usabilidad. Además, podemos reservar ciertas áreas para la exposición de productos ya sea de forma generalista o personalizada. La necesidad de incorporar muchos elementos a la página de home puede llevar, en ocasiones, a páginas demasiado grandes. En estos casos, la mejor solución es crear diferentes áreas o entornos dentro de la página, de forma que el usuario tenga la sensación de ver una página completa al cargarse la página, pero puede descubrir más información si hace scroll.

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10 Comments
    • Carlos Ceron
    • 29/03/2017
    Responder

    Hola. La verdad es que después de haber leído el documento no encontré algún diferencial respecto a los típicos textos de que la página debe ser usable, navegable , etc ….cosas obvias para cualquier página web.

    Pensé (por el título de tu página) que encontraría los elementos y la ubicación que cada uno de ellos debería tener en mi homepage (así sea un genérico).

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    • javier
    • 16/06/2013
    Responder

    la pagina de ejemplo que muestras, la toysarus no me parece un ejemplo
    llena de colores, de cajas, no te orienta nada y mas bien te dispersa la atención
    en un e_commerce la pagina de inicio debe llevarte a comprar
    debe enseñarte como hacerlo, debe ser atractiva y no un galimatías (esa es mi opinión personal) y no digo que sea la perfeccion
    me encanta, porque en esto de marketing online, el ecommerce, .estoy ya harto de gurus, (o enterdaillos) que muchas veces dicen perogrulladas, que hablan, (no se en base a que experiencia) porque si realmente la tuvieran y fueran un éxito en redes sociales o ecommerce no estarían diciéndonos como hacerlo.

      • Alejandro Cuevas
      • 27/06/2013
      Responder

      Hola Javier,

      Muchas gracias por tu aportación. Al final, la página de home es de las que más varían en función del tipo de negocio y de la imagen de marca. En esta serie de post intentamos mostrar aquellos elementos que, en general, son más relevantes y las razones por las que lo son. Como siempre, cada negocio es un mundo y tiene diferentes necesidades.

      Respecto a la claridad de la página, es complicado que se produzcan compras directamente desde la página de home, pero sí que puedes iniciar el proceso de navegación hacia las áreas o productos de la tienda que más te interesen.

      He utilizado la página de toys porque cumple con la gran mayoría de elementos que se exponen en el post. La claridad de los elementos y las combinaciones de colores están, en mi opinión, más relacionadas con la imagen de marca que se desea transmitir. A mi sí que me parece una buena home, teniendo en cuenta la marca y el tipo de negocio.

    • Edgard Rodas
    • 12/06/2013
    Responder

    Se puede saber con que keyword viene un usuario desde una busqueda en google???
    Es decir se que eso se pude ver desde google analytics, pero no se si se puede obtener el keyword de google en la pagina que aterriza el usuario o te refieres a capturar el referal y descomponer la url.

    Gracias de antemano, gran articulo.

      • Alejandro Cuevas
      • 27/06/2013
      Responder

      Hola! Se puede capturar en la cabecera de la petición HTTP, aquí te dejo un ejemplo de cómo obtenerlo en PHP http://www.electrictoolbox.com/php-keywords-search-engine-referer-url/

        • Edgard Rodas
        • 27/06/2013
        Responder

        Gracias Alejandro, viendo el código del ejemplo esta muy sencillo obtener el keyword, voy a solicitar que lo implementemos, porque los homepage de nuestras plataformas no responden para nada al origen de la visita.

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