Adecuando tu eCommerce para los usuarios móviles

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Las ventas desde dispositivos móviles siguen subiendo; además, si tenemos en cuenta el impacto del efecto ROBO (Research Online, Purchase Offline), es más que conveniente que adecuemos nuestro ecommerce para dar un servicio adecuado a los usuarios que acceden desde este tipo de dispostivos.

Tanto en diseño como usabilidad para dispostivos móviles, podríamos hablar largo y tendido, pero antes de que profundicemos en posteriores posts en estos temas, vamos a analizar cuatro aspectos básicos que debemos tener en cuenta.

Haz que tu sitio sea “mobile friendly” y optimiza su diseño

Aunque con los smartphones actuales, podemos visualizar cualquier web con el móvil, debemos tener en cuenta muchos aspectos para adecuar el diseño a un dispositivo de este tipo. No se trata de que los usuarios, poniendo esfuerzo de su parte, puedan acceder al contenido y productos de la página, si no de crear una experiencia de uso que les facilite lo máximo posible el proceso de compra. Algunos de los aspectos en los que nos debemos fijar son:

  • Que las imágenes y recursos se carguen adecuadamente desde los dispostivos móviles. Para ello, evita flash y tecnologías que no funcionen adecuadamente en algunos tipos de dispostivos. También asegúrate que las imágenes cargan suficientemente rápido.
  • Que el texto sea legible sin tener que hacer zoom sobre ninguna parte de la web.
  • Que podamos navegar y seguir links sin complicaciones. Para ello, deberemos ver bien el texto, pero además poder hacer click en algún enlace sin confundirnos y hacer click en ningún otro sitio.
  • Que el carrito esté siempre bien visible y tengamos una forma fácil de acceder al mismo
  • Que podamos realizar búsquedas con facilidad, es decir, la funcionalidad de búsqueda también tiene que estar bien accesible

Cuando analicemos nuestro sitio, teniendo en cuenta estos criterios, deberemos tomar una decisión, acerca de si adaptar nuestra web actual para que cumpla con estos requisitos básicos, u optar por desarrollar una interfaz especificamente diseñada para los dispositivos móviles. En la mayoría de los casos, crear una interfaz específica es la mejor solución, ya que permite adaptanos a las necesidades concretas de los usuarios que acceden desde estos dispositivos.

Haz que tu sitio trabaje para tus usuarios

Como comentábamos anteriormente, no debemos complicar la vida a los usuarios. No son éstos los que tienen que hacer esfuerzos para comprar en nuestro sitio, si no que tiene que ser nuestra tienda online la que “trabaje” para hacerles la vida más fácil. Para esto, la personalización puede jugar un papel clave, ya que teniendo en cuenta que disponemos de poco espacio útil, si somos capaces de mostrarles los productos que más le pueden interesar en cada momento, estaremos facilitando mucho la vida a nuestros usuarios.

Por otro lado, debemos asegurarnos que todos los flujos de comportamiento son coherentes y siempre llevamos al usuario a la página más adecuada. Por ejemplo, si hay un fallo en la transacción, llevémosle a una página donde además de avisarle del fallo, le permitamos corregir sus datos, o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. No le obliguemos a buscar en nuestra web qué es lo que tiene que hacer a continuación.

No les pidas demasiada información

Introducir información desde un dispositivo móvil es bastante menos práctico que hacerlo desde un ordenador, así que evita pedirle cualquier información que no sea realmente necesaria. No les obligues a crearse una cuenta de usuario para añadir productos al carrito, facilítales el que hagan “sign-in” con Facebook para que puedas capturar de forma automática los datos generales como el nombre, etc. Ante todo, debes plantear que tu sitio debe ser práctico hasta límites insospechados, para permitir que el usuario siempre se mueva en la dirección adecuada: la que minimiza el tiempo de compra.

Reitera la seguridad de tu sitio

Aunque cada vez existen más usuarios que se aventuran a comprar desde el móvil, hay que tener en cuenta que estamos ante un proceso relativamente nuevo, y por tanto todavía existe desconfianza por parte de muchos consumidores. Trata de vencer esta desconfianza reiterando la seguridad de tu sitio, especialmente en el inicio del proceso de pago. No permitas que tus usuarios dejen de comprar por desconfiar de tu sitio. Vencer esta desconfianza es el camino hacia una nueva venta, y también hacia un usuario satisfecho.

Cofundador y CMO de BrainSINS. Apasionado del eCommerce, conversiones, márketing online y Big Data.

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