E-Commerce: la página de producto perfecta

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La página de producto es una de las páginas más importantes para cualquier tienda online, ya que es la página en la que el usuario tiene que tomar la decisión de compra. Así pues, deberemos analizar nuestra página de producto, y optimizarla al máximo para aumentar el volumen de ventas, así como para satisfacer a nuestros usuarios, ya que una página de producto bien pensada y diseñada, facilitará la vida a nuestros clientes, haciendo más probable que vuelvan a comprar a nuestra tienda.

Atendiendo al comportamiento de los usuarios en la página de producto de un ecommerce podemos distinguir las siguientes fases: Atención, Captación y Decisión.

  • Atención: el usuario acaba de llegar a nuestra página, bien desde una página externa, como google, o desde dentro de nuestro sitio, como nuestra home, una página de categoría o la página de otro producto. El objetivo de la fase de Atención es que el cliente no abandone la página de producto de inmediato. Las posibles causas de abandono son: que el producto mostrado no sea de interés para el usuario y que el precio no se encuentre en el rango del cliente.
  • Captación: partimos de una situación en que el cliente tiene un cierto interés en el producto. En este punto, el objetivo es transformar este interés por el producto en una venta. Para ello, facilitaremos al cliente toda la información posible sobre el producto.
  • Decisión: es frecuente que el cliente quiera comparar con otros productos antes de decidirse a comprar. Para cerrar la venta, debemos proporcionar confianza al cliente sobre el producto y su decisión de comprarlo.

Es importante resaltar que no siempre el comportamiento será a través de las tres etapas. Es posible que la compra se realice directamente en la etapa de atención, por ejemplo, cuando el cliente ya conoce el producto, o en la etapa de captación, al darse cuenta de que el producto encaja perfectamente con sus necesidades. Sea cual sea la razón por la que el cliente finalice la compra sin pasar por las etapas, debemos facilitarle esta labor en todo momento.

Por otro lado, se puede dar la situación de que el cliente decida no comprar el producto en cualquiera de las etapas. Ante esta situación la estrategia consistirá en intentar mantener al cliente en nuestro sitio web, ayudándole a encontrar el producto que despierte su interés y le inspire confianza, volviendo a iniciar el proceso y aumentar así las posibilidades de finalizar la venta.

Aumento y pérdida de interés en las etapas de la página de producto

Atención

Debemos captar rápidamente el interés del usuario que acaba de llegar a la página y evitar a toda costa el abandono de la misma. Para ello, debemos facilitar los siguientes elementos de la forma más clara y concisa posible:

  • Nombre del producto
  • Imagen
  • Precio
  • Botón “Añadir al Carrito”
  • Botón “Comprar”

Ejemplo de Página de ProductoEstos elementos deben resaltar por encima del resto de elementos de la página. Es muy posible que el cliente haya llegado a la página desde google, donde competimos con las páginas de producto de la competencia. Para captar la atención del cliente debemos presentar estos elementos de forma que sean rápidamente identificables por el usuario, ya que si no los encuentra en pocos segundos la probabilidad de rebote aumentará significativamente.

Para conseguir resaltar estos elementos, debemos combinar dos estrategias: aumentar su tamaño y separarlos mediante márgenes del resto de la página.

e-consejo: prueba a mostrar tu diseño a gente durante 5 segundos sin prepararlos previamente en qué información tienen que retener. Después, pregúntales por el nombre del producto, la imagen y el precio. Si muchos contestan correctamente, habrás conseguido el objetivo!

Aunque la probabilidad es todavía baja en esta etapa, no debemos perder de vista nuestro objetivo: finalizar la venta, por lo que deberemos también situar de forma visible los botones de “añadir al carrito” y/o el botón de “comprar”.

¿Y si el producto no capta la atención del cliente?

Es posible que no se trate del producto buscado, o que el precio no se encuentre en el rango deseado. Debemos mantener al cliente en nuestro sitio ofreciéndole productos alternativos. Estos productos deberán ser visibles sin necesidad de hacer scroll en la página, o no servirán de nada en esta situación. Además, es conveniente que se encuentren también a la vista elementos de categorización, como la posición en el árbol de categorías y tags del producto, de forma que el usuario tenga fácil el acceso a listados de productos similares.

Captación

Llegados a este punto, ¡el cliente está interesado en nuestro producto!, o eso esperamos. Pero también puede darse el caso que quiera seguir profundizando en algunas de las características del producto, u obtener más información sobre el mismo, antes de tomar la decisión de compra. Para lograr esto, deberemos utilizar los siguientes elementos:

  • Descripción
  • Características
  • Imágenes secundarias

Dado que ya hemos captado la atención del usuario, no todo el esfuerzo debe recaer sobre nosotros, el cliente pondrá también de su parte buscando esta información en la página haciendo scroll, por lo que no necesitamos que esta información esté disponible en el primer pantallazo.

Decisión

La relación del cliente con nuestro producto ya no es un simple interés: ¡el cliente ha decidido que el producto encaja con sus necesidades!

Sin embargo, el cliente puede tener aún dudas sobre el producto, dudar entre varios de nuestros productos o, en el peor de los casos, considerar también productos de la competencia.

Ante estas situaciones, para cerrar la venta necesitaremos los siguientes elementos:

  • Valoraciones
  • Comentarios
  • Vídeos
  • Información procedente de redes sociales

Dado que el objetivo de esta etapa es cerrar la venta, debemos generar confianza sobre el producto. La mejor forma de lograr este objetivo es mediante contenido generado por otros usuarios, en forma de valoraciones y comentarios.

Los vídeos son también un gran generador de confianza, ya que ofrecen una imagen más realista sobre el producto. Son muy útiles los videos generados por otros clientes que han adquirido el producto, sin embargo, en ocasiones pueden tener una mala calidad, por lo que es buena idea proporcionar también videos propios.

Si tenemos comentarios sobre el producto publicados en redes sociales y nos han mencionado, éste es el lugar donde mostrarlos.

Otros elementos que debemos considerar en la página de producto:

  • Cross-sellingCon frecuencia, el producto elegido tiene complementos o accesorios que el cliente puede querer comprar junto con el producto visitado. Debemos facilitarle la labor mostrándole estos productos! En caso contrario es posible que no los compre.
  • Difusión: Nuestro cliente puede ser también nuestro mejor comercial si le facilitamos las herramientas adecuadas! Estas herramientas son los “botones sociales” de facebook, twitter, google+, etc.
  • Contenido original: Además de la descripción del producto, si añadimos contenido original sobre el mismo, ayudaremos a generar confianza en el usuario al demostrar nuestra posición de expertos en el área, además de mejorar significativamente el SEO de la página. Este contenido no siempre es fácil de proporcionar y depende mucho del tipo de producto. Como ejemplos, se puede facilitar información sobre la historia del producto o el proceso de fabricación.

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