eCommerce Visual: Una revolución silenciosa que lo está cambiando todo

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Desde fuera hacia adentro, sin demasiada prisa pero sin pausa, las imágenes estáticas o en movimiento están redefiniendo la forma en la que interactuamos con nuestros usuarios, desde el primer contacto hasta la venta. Algunos retailers y eCommerce están abanderando este cambio, pero muchos otros se están quedando muy por detrás y con poca capacidad de ponerse al día.

Y pudiera parecer que la revolución no es tan silenciosa, porque cuando hablamos del eCommerce Visual, a todos se nos despierta algo en la cabeza, pero por otro lado tampoco es algo que se encuentre en el top 10 de las prioridades de los eCommerce Managers o de otro tipo de responsables relacionados con el mundo eCommerce.

La Ciencia detrás del eCommerce Visual

El contenido visual tiene un enorme impacto en nosotros ya que la vista es uno de los sentidos que más nos conecta con lo que pasa a nuestro alrededor. Sus efectos se extienden al mundo digital, donde su importancia se acentúa porque perdemos otros sentidos (tacto y olfativo) por lo que cuando estamos consumiendo información a través de canales digitales nos centramos en los sentidos de la vista (y como mucho el oído cuando escuchamos vídeos o podcasts).

Según distintos estudios, el contenido visual afecta a nuestro proceso de toma de decisión de las siguientes formas:

  • El 90% de la información que recibe nuestro cerebro es visual
  • Nuestros ojos pueden registrar 36.000 datos visuales por hora
  • La mayoría de la gente (65%) aprenden de forma visual
  • La gente que sigue instrucciones visuales mejora sus resultados un 323% con respecto a aquellos que no utilizan un apoyo visual (por esto los how-to son tan populares)
  • Procesamos información visual 60.000 veces más rápido que la textual
  • 40% de la gente responde mejor al contenido visual que al texto plano
  • El contenido visual es muy potente a la hora de captar la atención de nuestros visitantes. Una persona media lee solo el 20% del texto de una página web y son los materiales visuales los que captan su atención.

El impacto del Ecommerce Visual en tu tienda online

Ya sabemos que en eCommerce uno de los grandes retos es ser capaces de convencer rápidamente al usuario para que compre el producto que está viendo y nos lo compre a nosotros. Para lograr esto, el contenido visual es un gran aliado, ya que nos permite suplir la falta de poder tocar el producto (algo que si ocurre en tienda física) y también nos permite atacar a la psicología del comprador. Algunas estadísticas que nos dejan esto más claro:

  • 46% de los compradores online afirman que el cómo se ve la tienda online a nivel de diseño y visual es uno de los aspectos más importantes para tomar una decisión de compra.
  • Un 82% de los compradores se sienten más confiados a realizar una compra si el eCommerce ofrece una buena variedad y calidad de contenido visual
  • 9 de cada 10 compradores afirman que consideran que la experiencia de compra es más eficiente si la tienda online ofrece visuales de calidad más allá de fotografías de producto (vídeos de producto, fotografías 360º, etc.)
  • El 74% de los compradores interaccionan  con el contenido visual de la página de producto, el doble que con otros elementos y partes de tu eCommerce
  • El 67% de los consumidores afirman que la calidad de los visuales (como las fotos de producto) es muy importante para tomar la decisión de compra online. En comparación, el 54% de los clientes dicen que las descripciones de producto son importantes y el 53% prioriza el valor de las reviews y valoraciones de productos.

Más allá de las estadísticas: Instagram genera la costumbre

Lo queramos o no, Instagram se ha convertido en una referencia absoluta a muchos niveles y, entre otras cosas, está acostumbrando a nuestros usuarios a consumir la información de una forma totalmente visual. Además, Instagram está cada vez acercándose más al mundo del eCommerce y del retail con funcionalidades como Instagram Shopping y con ello haciendo que cada vez más sea importante que hagamos las mejores fotografías para redes sociales posibles (y evidentemente también las mejores fotografías de producto para nuestra tienda online).

No vamos a profundizar en Instagram en este artículo (aunque si os dejo alguna referencia más como el último artículo que he escrito sobre Instagram donde enseñamos 3 formas de derivar tráfico de Instagram Stories a tu eCommerce), pero si que conviene que dejemos claro que la influencia de Instagram es tan grande y está cambiando tanto el cómo esperan los usuarios que interactuemos con ellos en algunos canales que hasta Google está experimentando con formatos similares a Instagram Stories en los resultados de búsqueda.

Lo Visual debe ser tu prioridad

Cada vez más lo visual debe ser una de tus prioridades, empezando por todo el contenido visual de tu eCommerce (fotografías de producto, fotografías 360º, vídeos de producto… si queréis conocer más sobre esto os dejamos un enlace a nuestro podcast sobre fotografía para eCommerce) pero siguiendo por un montón de otros elementos, como son las fotografías que publicamos en redes sociales, la posibilidad de integrar fotografías realizadas por nuestros clientes (y publicadas en RRSS) en nuestra página a través de herramientas como Olapic o Photoslurp, la posibilidad de interactuar con las fotografías con herramientas como SeedTag

Lo visual siempre ha estado aquí, pero ahora cobra una nueva dimensión, y con las nuevas tecnologías y herramientas que nos permiten nuevos niveles de interacción (búsqueda basada en imágenes, búsqueda de imágenes similares, análisis de imágenes…) vamos a vivir una nueva edad dorada de lo visual en lo digital y tenemos que estar preparados para ello.

 

 

Cofundador y CMO de BrainSINS. Apasionado del eCommerce, conversiones, márketing online y Big Data.

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