El futuro del eCommerce

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Hace justo 20 años atrás la primera transacción segura online fue realizada por Daniel Kohn y un grupo de amigos universitarios. Dos décadas después, el mundo del comercio electrónico ha cambiado de manera impresionante y en 2013, 11 millones de españoles, o sea, un 31,5% de la población total habían realizado algún tipo de compra a través del internet. Estas cifras quieren decir que la gente está cada vez más dispuesta a realizar compras en línea y abre el debate de sí el comercio electrónico adelantará el comercio tradicional.

Lo que es cierto es que el desarrollo de la tecnología ofrece la oportunidad a empresas más innovadoras de encontrar maneras de ampliar su cartera de clientes y ofrecerles una experiencia nueva y placentera. A continuación destacamos varias tendencias empleadas por las grandes marcas que nos dan una idea sobre cómo realizar las compras en el futuro.

Omnicanal

Las marcas líderes cuentan con una presencia omnicanal, o sea, están presentes en línea y tienen tiendas físicas. Hoy en día los consumidores disfrutan de su libertad a elegir que productos compran, cuándo y dónde los compran. Hasta el momento, los consumidores no ven una diferencia entre realizar sus compras en línea o en la tienda física y por tanto, la experiencia de la marca será la misma. Un ejemplo de una estrategia omnicanal es la famosa tienda estadunidense Macy´s. Históricamente la marca fue conocida por sus grandes almacenes ubicados en lugares estratégicos de las grandes ciudades norteamericanas. Hoy en día la marca ha adaptado su estructura, inventario y estrategias de marketing para satisfacer los requisitos de su público objetivo.

Showrooming y Showroomning Inverso

Estas dos tendencias están en auge ya que el número de empresas con una presencia omnicanal ha ido creciendo. El showrooming es cuando el consumidor busca sus productos en la tienda física y luego realiza la compra en línea para intentar aprovechar los precios más baratos. Esta táctica se ve mucho en el sector de la moda. El Showrooming inverso vendría a ser al revés, es una tendencia que está creciendo y ocurre cuando el consumidor estudia los productos y precios en línea y realiza la compra en la tienda física. Un ejemplo del showrooming inverso lo podemos ver en IKEA y su catálogo interactivo. Para complementar el catálogo, la empresa sueca también ha creado una aplicación que te permite ubicar muebles virtualmente en tu casa.

Probadores Virtuales

Al auge en la tendencia de probadores virtuales viene en parte con el desarrollo de la tecnología, pero también porque la cifra de artículos devueltos cuando son comprados online es mucho mayor que cuando son comprados en una tienda física. Los vendedores en línea reconocen esta práctica y cada vez vemos distintas herramientas utilizadas por las grandes marcas de moda para crear una experiencia positiva para el usuario y también para disminuir el número de prendas devueltas. Superdry, la marca de moda inglesa cuenta con una pasarela virtual en su web, desde la que se puede ver cada prenda de ropa modelada por un modelo y también se puede enfocar para ver todos los detalles de la prenda desde más cerca.

probadorvirtual

Las tres tendencias mencionadas arriba desvelan algunas de las prácticas más comunes de los grandes vendedores y las marcas más innovadoras en ámbito digital. Está claro que el aumento en el número de personas que compran online no hará que las tiendas físicas disminuyan. Los dos canales se complementarán, y una presencia omnicanal es necesario para crea una buena experiencia para el consumidor. Es más, hoy en día los consumidores exigen mucho y quieren realizar sus compras cuando ellos quieren y desde donde quieren.

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