Cómo utilizar el email transaccional para aumentar las ventas en el ecommerce

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Os traemos un post invitado de Pablo Díaz, responsable de marketing online en Acumbamail, la plataforma de email marketing en castellano. 


Los email transaccionales son aquellos que son enviados a raíz de que un usuario lleve a cabo una acción determinada. Puede ser un registro, una suscripción, una compra… Las acciones pueden ser de lo más variadas, y cada una de ellas “dispara” uno de estos correos hacia la bandeja de entrada del usuario que la haya llevado a cabo.

Si utilizas una plataforma de email marketing, podrás configurar los envíos transaccionales de manera sencilla para sacarles el máximo partido.

Estos email transaccionales tienen diversas funciones, la mayoría de ellas informativas de que una acción determinada se ha llevado a cabo y se ha registrado correctamente.

Estos correos ofrecen algunas ventajas, como una alta tasa de apertura, que pueden ayudar a tu negocio a aumentar sus beneficios si los utilizas de manera adecuada. A continuación, te contamos cómo puedes hacerlo.

Tipos de email transaccional

Existen multitud de correos transaccionales, y diversos eventos que pueden activarlos. Algunos de los más comúnmente usados en el comercio electrónico son los siguientes:

Email de bienvenida / Doble opt in

Estos email se utilizan en el momento en que el usuario se registra en tu sitio web para hacerle saber que el registro se ha llevado a cabo correctamente. Además, puedes utilizarlo para agradecerle el registro y facilitarle alguna información adicional de interés acerca de tu tienda. Puedes también aprovechar para verificar que la dirección de email introducida por el usuario es correcta, manteniendo así tu base de datos mucho más limpia.

Email de Bienvenida de AirBnb

 

Email de Bienvenida de Coinbase

Email de confirmación

Son los emails que confirman que alguna acción (generalmente, una compra o un registro) se ha llevado a cabo con éxito, y se notifican además los datos de la misma (fecha, importe fecha de entrega, y cualquier otro elemento de interés para el usuario).

Además de esto, puedes aprovechar para incluir algunos otros elementos que inciten a una nueva compra como testimonios o sugerencias de productos relacionados.

Email de confirmación de tradesy

Carrito abandonado

Uno de los más populares, se trata de un email recordatorio a aquellos usuarios de que han introducido un producto de tu tienda en el carrito, pero no han llevado a cabo el “check out” de la misma.

Email de Abandono de Carrito

 

Email de Abandono de Carrito

Email de feedback

Son los correos electrónicos en los que solicitas a los clientes una valoración de su experiencia de compra. Estas opiniones pueden ser realmente útiles para conocer los puntos fuertes y débiles de tu negocio, por lo que hay que facilitar al usuario lo máximo posible el proceso para que nos haga llegar su opinión e incluso te puedes plantear incentivarlo mediante un descuento o promoción.

Email de reactivación

Puedes enviar un email a clientes que compraron pero llevan un periodo de tiempo largo sin hacerlo. Siempre tiene mucho menos coste de adquisición recuperar un cliente que conseguir uno nuevo, por lo que merece la pena tratar de reactivar, al menos, a un porcentaje de los inactivos. Puedes aprovechar para ofrecer algún tipo de descuento u oferta especial. Además, podrás sacar de tu base de datos a los que no respondan con éxito a la campaña, pues tampoco te beneficia tener usuarios poco interesados en tu base de datos que sólo disminuirán tu tasa de apertura o, en el peor de los casos, te enviarán a la carpeta de spam.

Email de reactivación

 

Email de reactivación

Beneficios de una buena estrategia de email transaccional

Los correos transaccionales son básicos para mantener una buena relación con tus clientes y aportarles seguridad, ya que muchos de ellos se han convertido en estándar. Por ejemplo, ¿no os daría desconfianza comprar en una tienda on-line y que no os llegue un email de confirmación del pedido?

Pero además de esta relación de confianza, puedes utilizarlo para otros objetivos, como por ejemplo:

Aumentar las conversiones

El email de carrito abandonado es el mejor ejemplo de correos que pueden dar ese último empujón a usuarios que se encontraban cerca de realizar una compra pero no la han terminado de llevar a cabo. Utilizar esta clase de emails puede conseguir que se finalicen transacciones que, de otro modo, quedarían si realizar.

Cross-selling y Upselling

Aunque los email transaccionales no deben alejarse de su objetivo principal, que es informar al usuario de un evento concreto, pueden aprovecharse para sugerir otro tipo de productos relacionados con sus intereses (cuanto más personalizado sea, mejor) ya que esta práctica podrá aumentar el número de productos adquiridos y por tanto elevar la cesta media de tu ecommerce.

Aumentar lifetime value de los clientes

Los email transaccionales te permiten alargar la comunicación personalizada con los clientes, pudiendo hacer que sean rentables para tu negocio durante más tiempo que si la relación se acabase tras la compra o se limitase simplemente a envíos genéricos de, por ejemplo, una newsletter. Los email transaccionales pueden jugar un papel muy importante en la fidelización.

Conclusión

Una buena estrategia de correos transaccionales es básica para mantener un buen engagement con tus clientes y además puede ayudarte a aumentar considerablemente las ventas de tu ecommerce y los beneficios. Por lo tanto, no la descuides.

Post invitado de Pablo Díaz

Pablo Díaz Giménez, responsable de marketing online en Acumbamail, la plataforma de email marketing en castellano. Aficionado al cine, los cómics y los perros.

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