La importancia de los envíos gratuitos

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En este blog se han comentado muchos aspectos importantes dentro de una tienda online relacionados con «no molestar al usuario en su proceso de compra». Casi todos ellos están relacionados con aspectos de usabilidad en tiendas online y de las tiendas online como producto, pero existen algunos aspectos que están más relacionados con decisiones estratégicas más cercanas al modelo de negocio, como pueda ser el caso del coste de la logística.

Hoy se publicaba un informe de ComScore que analiza el crecimiento del ECommerce, y en particular la evolución de los envíos gratuitos a lo largo de los últimos dos años. La tendencia, aunque algo volatil, es clara: cada vez más envíos de ECommerce son gratuitos, y de hecho un 61% de los compradores online se plantean si cancelar una compra si no se les ofrece una opción de envío gratuito.

Otros datos interesantes presentados por ComScore son el crecimiento de las ventas, que en el primer cuarto del 2011 supusieron 33.800 millones de dólares, un 12% más que en el mismo periodo del año pasado, debido a un crecimiento del 7% en el número de compradores, y un crecimiento en el número de productos por compra del 9%, que contrarrestan un descenso del 4% del gasto por producto comprado.

Aunque estos datos están muy centrados en el mercado americano, desde España no podemos verlos como algo totalmente ajenos a nosotros. El ECommerce en España sigue un crecimiento bastante fuerte, y por otro lado, la entrada de gigantes del ECommerce, como Amazon, en España, desatará una lucha por los temas relacionados con la logística. De hecho, hace poco Amazon.co.uk empezaba a ofrecer envíos gratuitos a España, lo cual unido a su gran catálogo y sus excelentes precios (debidos en gran medida al cambio Libra-Euro), lo convierten en un sitio muy atractivo para los compradores, y uno de los competidores más fuertes para cualquier comercio online.

En conclusión, al igual que con la usabilidad de la tienda, los gastos y tiempo de envío pueden ser una barrera para algunos compradores, así que si lo que queremos es hacer que el proceso de compra sea lo más gratificante para los compradores, debemos tener muy en cuenta los aspectos relacionados con el envío. Por otro lado, podemos asociar envíos gratuitos a compras mínimas (lo cual ya es muy habitual), potenciando así el incremento en el gasto medio. Como muchas veces los compradores van a «tiro hecho» a una tienda online, si somos capaces de informarles de que si gastan un poco más se ahorrarán un buen dinero, y encima les ofrecemos una serie de productos de su interés mediante recomendaciones personalizadas, mataremos dos pájaros de un tiro.

Cofundador y CMO de BrainSINS. Apasionado del eCommerce, conversiones, márketing online y Big Data.

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  1. Nosotros comenzamos ofreciendo portes gratis a partir de X € de pedido. Este límite se está bajando tanto entre la competencia que para nada son rentables esos pedidos ajustados a ese límite.

    Ahora ofrecemos un coste pequeño pero fijo, siempre, compres lo que compres, porque detectamos que muchos clientes eran rehacios a tener que llegar al pedido mínimo para portes gratis.

    De todas formas, cada sector es distinto. Se trata de encontrar qué es lo que mejor aceptan tus clientes y que sea rentable para la empresa.

  2. Responder

    Creo que los datos de webs extranjeras son dificiles de aplicar en España. Primero porque los costes logisticos aqui son mas altos, simplemente no hay manera de competir con la empresa de correos de USA. Nosotras hemos probado en varias epocas con el gancho de «gastos de envio gratis» y no vemos ni incremento ni disminucion en ventas, creo que si el producto interesa lo suficiente el cliente no tiene inconveniente en pagar los gastos de envio siempre que no sean excesivos.

 

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