Estaremos en eShow Barcelona hablando sobre HiperPersonalización y Customer Engagement

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El próximo 13 de Marzo a las 16:15 estaremos en eShow Barcelona hablando sobre Hiperpersonalización y cómo gracias a esta tendencia podemos avanzar hacia el verdadero Customer Engagement.

Esta sesión la hemos organizado en formato mesa redonda, de forma que podamos tener una visión más completa acerca de cómo se está aplicando la hiper personalización a día de hoy y lo que está por venir. La mesa redonda estará moderada por nuestro CMO, José Carlos Cortizo, y participarán:

  • David Tomás, CEO y fundador de Cyberclick, una agencia especializada en Marketing Online y quiénes aportan la visión de la personalización en las fases iniciales del funnel
  • Marc Lladó, Principal Product Manager en Skyscanner, un referente en el mundo travel, quiénes nos darán la visión desde un sector que es muy intensivo en el uso de tecnologías para optimizar los resultados de las campañas y acciones de marketing
  • Adrià Carulla, Co-fundador y CMO de Promofarma, marketplace líder en farma online, quiénes nos aportan una visión más cercana al mundo retail.

¿Por qué hablamos de Hiper Personalización?

En apenas 5 años hemos pasado de pensar en comunicaciones masivas, iguales para todo el mundo, a una realidad donde las comunicaciones con nuestros clientes se personalizan de algún tipo de forma. Incluimos sus nombres en las comunicaciones, personalizamos algunos aspectos basados en sus preferencias, atendemos en cierta manera a sus patrones de compra…

Pero esto no es suficiente. Tanto retailers como marcas queremos controlar el buyer journey completo del usuario para poder reaccionar acorde al momento de la compra en el que se encuentre cada usuario. Además, queremos reaccionar en tiempo real y en cualquiera que sea el canal que esté visitando el usuario, ya que las ventanas de interés de nuestros potenciales compradores son muy reducidas y, o somos capaces de acertar rápidamente y a la primera, o estamos fuera de juego.

La Hiper Personalización es una forma de comprender si nuestro cliente nos hará una nueva compra, si podemos reducir nuestro churn o si podemos incrementar el lifetime-value de nuestros clientes. En definitiva, la hiper personalización es un paso más allá de la personalización en el que conocemos tan bien a nuestro cliente que somos capaces de crear una propuesta específica para cada uno de nuestros clientes. Con la Hiper Personalización buscamos ser capaces de determinar qué producto va a querer comprar cada uno de nuestros clientes, a qué precio se lo podemos vender, a través de qué canal y en qué momento. Una especie de plan de marketing estratégico diseñado a medida para cada uno de nuestros clientes y que se adapta en tiempo real.

No te lo pierdas y ven a vernos a eShow Barcelona 😀

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