Estrategia de recomendación en la página de producto

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Hace unos días publicábamos una guía general para definir la estrategia de recomendaciones de productos en una tienda online. También hemos hablando en otro artículo acerca de cómo diseñar una página de producto perfecta para una tienda online, y con este post pretendemos unir ambos mundos, dando las claves para elegir una estrategia de recomendación en la página de producto de una tienda online, de forma que siguiendo estas claves y los consejos para diseñar una página de producto perfecta, podamos maximizar la conversión de la ficha de producto.

Basándonos en nuestra estrategia general de recomendación

Un elemento a tener en cuenta a la hora de elegir la estrategia de recomendaciones en cualquier página de nuestra tienda online es la estrategia general de la tienda. Es decir, si teniendo en cuenta las necesidades del negocio se ha definido una estrategia que nos facilite aumentar el valor medio de los pedidos, deberemos tener en cuenta esta consideración general a la hora de elegir los recomendadores a utilizar en cada página.

Parece algo obvio, pero muchas veces cuesta mantener el foco en los objetivos generales y se trata de aplicar distintas estrategias en distintas páginas, para conseguir mejorar micro-conversiones o mejorar objetivos secundarios, y se pierde tanto el foco en la estrategia general que los objetivos que conseguimos al integrar estas estrategias de recomendación no casan con los objetivos perseguidos.

Las estrategias de recomendación más utilizadas en la página de producto

En el post anterior hablamos de las estrategias generales de recomendación más utilizadas, que nos permiten tener una primera idea de qué estrategias podemos aplicar. Contextualizáando en la página de producto, vamos a ver las estrategias más típicas que están relacionadas con las estrategias generales, para dar una serie de guías básicas o ideas iniciales. Hay que tener en cuenta que como cada negocio online tiene unas necesidades concretas, estas estrategias pueden y deben adaptarse a las necesidades concretas de cada tienda online.

Productos alternativos

Uno de los principales objetivos a nivel de negocio que se persiguen con las recomendaciones de productos es el aumento de la conversión global del sitio y, por tanto, cuando hablamos de la página de producto, buscaremos un aumento del «look to book» o conversión a nivel de producto individual.

Para poder aumentar el ratio del «look to book», una de las estrategias con mayor éxito es la de mostrar productos alternativos. Esto nos permite que cuando un usuario llegue a la ficha de un producto concreto, si no está convencido de ese producto en concreto, pueda tener opciones de navegación hacia productos similares que puedan encajar mejor con sus necesidades. En el siguiente ejemplo podemos ver como Trekkinn, una de las tiendas online del grupo TradeInn, muestra recomendaciones de productos alternativos que favorecen esta navegación y, por tanto, el aumento de conversión global del sitio.

Ejemplo de como Trekkinn muestra productos alternativos

Ejemplo de como Trekkinn muestra productos alternativos

Productos complementarios

Otro de los grandes retos para una tienda online es aumentar el valor medio del pedido. Para ello, debemos jugar con estrategias de cross-selling en las distintas páginas de la tienda online. Estas estrategias, además de permitirnos aumentar el valor medio del carrito al mostrar al usuario productos que complementan la compra del producto que está visualizando, nos permiten aumentar la conversión global, ya que si el usuario no está 100% convencido del producto que está viendo, si que puede convencerse de comprar alguno de los complementos recomendados.

En el siguiente ejemplo podemos apreciar como SantaFixie, una tienda online de bicicletas de piñón fijo, hace uso del cross-selling mostrando productos que otros usuarios han comprado junto con el producto que está visualizando en ese momento el usuario.

Estrategia de cross-selling en Santa Fixie

Estrategia de cross-selling en Santa Fixie

Looks de prendas

En sitios de moda, hay que tener en cuenta otros factores, como son los looks completos que permiten visualizar al usuario aquellas prendas que encajan estéticamente con la prenda que está visualizando. Este es un aspecto crítico que la mayoría de los sistemas de recomendación no son capaces de abordar al tener en cuenta únicamente la información de comportamiento de los usuarios y no las características de cada una de las prendas. En el caso de BrainSINS, gracias a nuestra solución Smart Fashion, ofrecemos recomendaciones de looks completos que encajan perfectamente en cualquier sitio de venta online de moda.

Veamos el caso de El Ganso, uno de nuestros clientes, que muestra para cada prenda looks completos incluyendo distintos tipos de prendas (para formar un look de 4 productos), que encajan entre si y, por tanto, facilitan al usuario comprar un conjunto de varias prendas que pueda utilizar a la vez.

Recomendaciones de looks completos en El Ganso

Recomendaciones de looks completos en El Ganso

Enfoques mixtos

Aunque existen muchas estrategias más de recomendación para la página de producto, las que hemos visto hasta ahora son las estrategias generales para la página de producto que más se suelen utilizar. Solo nos queda tener en cuenta el poder combinar varias estrategias de recomendación en la misma página para poder avanzar en distintos objetivos a nivel de negocio. Este es el caso, por ejemplo, de PhoneHouse, donde en algunas fichas de productos se muestran tanto recomendaciones de productos alternativos y recomendaciones de productos complementarios, permitiendo a la vez aumentar las conversiones del sitio y el look to book, así como aumentar el valor medio del carrito.

PhoneHouse utiliza dos estrategias en la misma página: alternativas de productos y cross-selling

PhoneHouse utiliza dos estrategias en la misma página: alternativas de productos y cross-selling

Cofundador y CMO de BrainSINS. Apasionado del eCommerce, conversiones, márketing online y Big Data.

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